第六章　秘书的特殊能力(课件）- 《秘书心理学》同步教学（东北财经大学出版社）

第六章　秘书的特殊能力 本章概要 6.1　秘书的特殊能力概述 6.2　秘书的表达能力 6.3　秘书的信息处理能力 6.4　秘书的活动能力 6.5　秘书的应用能力 6.6　秘书的创造能力 学习目标 了解和掌握能力的概念、类型和差异，了解和掌握影响能力形成和发展的因素； 了解掌握表达能力、信息处理能力、应用能力、活动能力、创造能力的概念； 掌握秘书表达能力、信息处理能力、应用能力、活动能力、创造能力的基本要求； 熟悉秘书表达能力、信息处理能力、应用能力、活动能力、创造能力的培养方法。 通过本章学习，你应该能够： 　心理学上通常把人的能力分为一般能力和特殊能力，一般能力是完成各种活动时都需具备的能力，特殊能力则是完成特殊活动时所需具备的能力，即指人们在从事某些专门性的活动时所表现出来的能力。秘书人员的特殊能力就是指在秘书工作活动中所表现出来的各种专门能力。 　　秘书人员特殊能力的高低不仅取决于秘书人员智力发展水平的高低，更取决于秘书人员的工作实践。 6.1　秘书的特殊能力概述 　　能力是直接影响活动效率，使人们顺利完成某种活动所必需具备的个性心理特征。只有顺利的完成某种活动所必需的个性心理特征，才成为能力。 6.1.1　能力的概念 6.1　秘书的特殊能力概述 能力和知识、技能是既有区别又有密切联系。 1）知识、技能不同于能力 2）能力和知识、技能是密切联系的 6.1.2　能力和知识、技能 6.1　秘书的特殊能力概述 人的能力有很多种，按照不同的标准进行分类，一般可分为以下几种。 1）一般能力和特殊能力 （1）一般能力。一般能力是在许多基本活动中都表现出来，在各种活动都必须具备的能力。 （2）特殊能力。特殊能力是在某种专业活动中表现出来的能力。 6.1.3　能力的类型 6.1　秘书的特殊能力概述 2）认知能力和元认知能力 （1）认知能力。是个人获取和保存知识的能力。 （2）元认知能力。是指个人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和监控能力。 3）优势能力和非优势能力 6.1.3　能力的类型 6.1　秘书的特殊能力概述 　　人与人之间在能力上存在着明显的个别差异。这种差异主要表现在能力的水平、能力表现的早晚和能力结构类型等方面。 1）能力水平上的差异 2）能力表现早晚上的差异 3）能力结构类型上的差异 6.1.4　能力的个体差异 6.1　秘书的特殊能力概述 　　当代心理学认为，遗传和环境是影响能力形成和发展的两大因素。能力是在这两种因素相互作用下形成和发展起来。在能力发展过程中，遗传因素和环境因素的作用是无法分离的。 1）遗传因素在能力发展中的作用 2)环境因素在能力发展中的作用 3)实践活动和个性品质在能力发展中的作用 6.1.5　影响能力形成和发展的因素 6.1　秘书的特殊能力概述 6.1.6　秘书的特殊能力结构 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 秘书特殊能力结构 表达能力 口头表达能力 书面表达能力 信息处理能力 （信息的收集、整理、加工等） 活动能力 交际能力 组织管理能力 沟通协调能力 创造能力 （预测、应变、评估、探寻、创新能力） 应用能力 书写能力 操作能力 6.2　秘书的表达能力 　　表达能力是指个体运用语言、表达传递有关信息的能力。秘书的表达能力，既包括口头表达能力，也包括书面表达能力。 6.2.1　表达能力的概念 6.2　秘书的表达能力 1）准确 (1)要有诚实的态度，不弄虚作假，不哗众取宠 (2)引文、事实要准确，不能含糊不清、张冠李戴 (3)表述要清楚明白。 2）严密 3）简明 6.2.2　秘书表达表达能力的基本要求 6.2　秘书的表达能力 1）学习语言，掌握语言 （1）要不断丰富自己的词汇，扩大自己的词汇量。 （2）要掌握遣词造句的规则 。 2）进行实践 6.2.3　秘书表达能力的培养 6.3　秘书的信息处理能力 1）维持组织的正常运转 2）及时发现问题 6.3.1　信息处理能力的重要性 6.3　秘书的信息处理能力 1）信息收集能力 2）信息归纳整理能力 3）信息筛选鉴定能力 4）信息提供利用能力 6.3.1　信息处理能力的基本要求 6.4　秘书的活动能力 　　作为秘书，必须具有较强的活动能力。如果一个秘书只满足于以自己的文笔见长，而缺乏与各方面人打交道的经验，是不能很好地适应秘书工作的。秘书人员的活动能力主要体现在社交活动、组织管理活动和协调活动上。 6.4.1　活动能力的概念 6.4　秘书的活动能力 1）交际能力 （1）主动 （2）热情 （3）礼貌 6.4.2　秘书活动能力的基本要求 6.4　秘书的活动能力 1）组织管理能力 （1）措施要得力 （2）奖惩要严明 6.4.2　秘书活动能力的基本要求 6.4　秘书的活动能力 3）协调能力 （1）在协调