事务02 行为举止(课件）- 《秘书实务管理》同步教学（东北财经大学出版社）

事务02 行为举止 学习目标 学习内容 课后练习 学习内容 一、站姿 二、坐姿 三、行姿 四、微笑 五、注视 六、手势 一、站姿 （一）基本要求 （二）常见错误 （三）训练方法 方法1：贴墙 方法2：顶书 （一）基本要求 1.男性： 2.女性： 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹，双腿稍分开，距离不大于肩的宽度。(示例) 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹，双腿并拢，脚尖微外撇，或双脚前后相错半脚。 （二）常见错误 1.倚墙或倚物； 2.驼背、挺腹、塌腰； 3.一腿不停抖动； 4.双手叉腰或插入裤兜； 训练方法1：贴墙 背对墙面，头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，保持15-20分钟。如此反复练习。 训练方法2：顶书 按照正确的站姿要求站好，头上顶一本书，使书本与地面保持平行，保持10-15分钟，反复练习。 二、坐姿 （一）基本要求 （二）常见错误 （三）训练方法 （一）基本要求 ◇女性 穿裙装时，先用手理一下裙摆，然后轻轻入座，臀部约占椅面的2/3。入座后，身正腰直，双膝并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠，两臂自然弯曲，双手掌心向下叠放于腿上， ◇男性 轻稳入座，臀部约占椅面的2/3。入座后，身正腰直，双膝分开约一拳的距离，双腿正放，两臂自然弯曲，双手掌心向下扶于双膝或沙发扶手上；或者两腿叠放，双手掌心向下叠放于膝上或分放于沙发扶手上。 （二）常见错误 1.弯腰含胸； 2.东倒西歪； 3.仰面朝天； 4.抖腿； 5.女性大叉双腿或高跷“二郎腿”； （三）训练方法 利用打字或开会的时间，或者其他适宜的时间，按照端正坐姿的基本要求，选择其中的一种姿势坐好，保持15-20分钟。反复练习，并逐渐加长每次保持正确坐姿的时间。 三、行姿 （一）基本要求 （二）常见错误 （三）训练方法 （一）基本要求 头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体重心随着前行而略向前倾。双脚内侧踩在同一条直线上。步幅保持在自己脚长的1.5-2倍范围内，全脚掌着地，膝部和脚腕有弹性。 （二）常见错误 1.弯腰含胸； 2.左顾右盼； 3.一肩高一肩低； 4.走八字； 5.重心下坐，拖泥带水； （三）训练方法 在地上画一条直线，按照正确走姿的基本要求双脚夹直线反复行走。走动的时候，要想像双膝内侧有一种相互摩擦的感觉。 四、微笑 （一）基本要求 （二）适用场合 （三）训练方法 方法1：鼓腮转气法 方法2：念“E”法 方法3：咬棒法 （一）基本要求 1.发自内心； 2.学会职业性微笑； （二）适用场合 微笑是待客的基本表情，但不是唯一表情，还需要随着来访者的情况和个性来调整自己的表情和态度。 例如，对待满腹怨气或满腔愤怒的客人，或者对待领导的批评，我们就应该严肃认真，而非微笑面对。 训练方法1：鼓腮转气法 这是针对不爱微笑的人的训练方法。这类人面部肌肉比较僵硬，眼睛不够灵活。训练时，先在嘴里含一口气，然后眼睛开始顺时针转，嘴里的气也跟着转，使两腮肌肉轮流鼓起，然后再变成逆时针转。如此反复练习。 训练方法2：念“E”法 这是适用于所有人的训练方法。 训练的时候，对着镜子念英文字母“E”，同时，有意识地把嘴角向耳垂咧，咧到最大，然后稍稍放松，寻找自己能够表现得最自然、最真诚的微笑状态，并反复练习。 训练方法3：咬棒法 十一运礼仪小姐的微笑训练 五、注视 （一）注视的文化背景 （二）注视的应用场合 （一）注视的文化背景 中国传统文化：讲究谦虚、含蓄、内敛，强调环顾对方而非注视对方。 西方文化：讲究自信、坦诚、直来直去，强调在谈话的大部分时间里注视对方。 （二）注视的应用场合 严肃的公务场合：注视对方双眼以上的额头部位； 轻松的社交场合：注视对方双眼以下、下颚以上的部位； 亲朋好友或恋人夫妻之间：注视上半身； 六、手势 （一）手势的常用种类 （二）手势的训练方法 （三）使用手势的注意事项 （一）手势的常用种类 1.指示手势； 2.打招呼、致意、告别手势； 1.指示手势 指示手势适用于给人指示方向、指点物体、介绍某人、请人做某事等场合。 指示手势的正确用法是：四指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出，指向目标方向。 2.打招呼、致意、告别手势 ◇当双方距离很近的时候，五指自然并拢，抬起小臂左右轻轻摆动。 ◇当双方距离较远时，五指自然并拢，举起整条手臂，左右摆动。距离越远，摆动幅度越大。 （二）手势的训练方法 1.录像回放法； 2.同伴评点法； 1.录像回放法 对于自己在某些会议或者其他场合的手势运用，如果有录像，可以调出以后反复观看，揣摩自己在这些场合中使用的手势是否与讲话内容相吻合，是否能给别人留下深刻印象。对于自己不满意的手势，要对着镜子，反复