第二章　秘书的角色认知(课件）- 《秘书心理学》同步教学（东北财经大学出版社）

第二章　秘书的角色认知 本章概要 2.1　社会角色理论 2.2　秘书的角色特征 2.4　秘书的角色意识 2.3　秘书的角色条件 学习目标 了解社会角色的概念、类型； 了解秘书工作的性质、特点，掌握秘书的角色特征和秘书在常规工作中的心理特征； 了解秘书的自然生理条件和文化知识条件； 了解秘书常见的错误角色知觉和正确的角色理解，掌握秘书角色意识培养的内容。 通过本章学习，你应该能够： 2.1　社会角色理论 　　社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。 2.1.1　社会角色的概念 2.1　社会角色理论 1）先赋角色与自致角色 2）自觉角色与不自觉角色 3）规定性角色与开放性角色 4）表现性角色与功利性角色 2.1.2　社会角色的类型 2.1　社会角色理论 1）角色期望 　　角色期望是他人（或社会公众）和自己提出的符合自己身份或某种特定角色要求的希望，角色期望是社会角色获得的驱动力。 　　角色期望可分为社会期望和自我期望两种。 2.1.3　角色期望与角色领悟 2.1　社会角色理论 2）角色领悟 　 人们对角色的扮演虽然受到社会期望的影响，但在更大的程度上是个体本身对角色的认识、理解――即角色领悟的结果。 　　角色期望反映的社会上多数人的看法，一般不会有太大的差别。角色领导反映的是个人的看法，因而总是各不相同，正是这种不同形成了社会上千差万别的角色。 2.1.3　角色期望与角色领悟 2.1　社会角色理论 1）角色学习 　　角色学习一般包括两个方面，一是学习角色的权利与义务，一是学习角色的态度与情感。任何一种社会角色都有与之相对应的权利、义务规定和态度、情感的要求。 （1）权利义务学习阶段 （2）角色移情阶段 （3）角色行为阶段 2.1.4　角色学习与角色实践 2.1　社会角色理论 2）角色实践 　　角色实践是在角色领悟和角色学习基础上的进一步发展，是个人在实际行动中表现出来的角色行为。 2.1.4　角色学习与角色实践 2.1　社会角色理论 1）角色行为 　　角色行为是被社会或公众认可的某一角色适宜的行动方式。 2）角色规范 　　社会对其成员的行为有着一整套模式和规定，这此模式和规定就构成角色规范。角色规范是评价角色行为的重要标准，具有显性规范和隐性规范两种形态。 2.1.5　角色行为与角色规范 2.1　社会角色理论 　　角色距离由美国社会心理学家E·戈夫曼提出，指一个人自身的素质、能力、水平与他所要扮演的角色之间的差异现象。 2.1.6　角色距离 2.2　秘书的角色特征 　　秘书工作是秘书部门和秘书人员辅助领导和组织开展决策和管理的各项实践活动。秘书工作主要是辅助领导开展工作，秘书工作的性质主要表现为辅助性。 2.2.1　秘书工作的性质 2.2　秘书的角色特征 1）综合性 2）中转性 3）事务性 4）被动性 2.2.2　秘书工作的特点 2.2　秘书的角色特征 1）地位的从属性 2）作用的辅助性 2.2.3　秘书的角色特征 2.2　秘书的角色特征 1）作为领导的服务员，有从属感和被动感 2）作为领导的代言人，有居高感和成就感 3）作为领导的参谋，有专家感和睿智感 4）作为领导的保密员，有持重感和信任感 2.2.4　秘书在常规工作中的心理特征 2.3　秘书的角色条件 1）年龄条件 2）性别条件 3）健康条件 （1）生理健康 （2）心理健康 2.3.1　自然生理条件 知识结构 分类知识 学科知识 基础 知识 政治哲学类 马克思主义哲学、政治经济学、科学社会主义、现代科学方法论知识等 文化基础类 语文、历史、物理、化学、生物、历史、地理知识等 法律政策类 与业务密切相关的法律、法规、政策等 专业 知识 秘书工作 专业知识 秘书学、文书学、公文写作学、信访学、会议学、调研学、档案管理学、现代通信知识、办公自动化知识等 所在行业（部门）的业务知识 不同行业不同组织的不同业务知识 辅助 知识 心理学知识 普通心理学、管理心理学、领导心理学、社会心理学和秘书心理学等 其他知识 管理学、决策学、咨询学、预测学、文学、人才学、创造学、情报学、编辑学、新闻学、传播学、社会学等 2.3　秘书的角色条件 2.3.2　文化知识条件 1）知识结构 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 秘书人员应具备的 一般职业能力 能力要求 语言表达能力 语言流畅、口齿清楚、用词准确、逻辑严谨，恰当地运用秘书语言 文书处理能力 熟练拟定请示、函、总结、启事、申请、通知等 处理文书与档案能力 选用公文文种，收发文的处理，文书的整理与归档，档案的收集、整理、鉴定、保管、检索、提供利用、编研、登记统计等