项目一 任务四 旅游的特点（课件）-《旅游概论》 （高教社第二版）同步精品课堂

项目一 旅游概述 任务四 旅游的特点 《旅游概论》 高等教育出版社 第二版 同步精品课堂-中职专业课 1 任务四 旅游的特点 一、广泛性 1.旅游者构成的广泛性 2.旅游地域的广阔性和活动领域的多面性 3.旅游内容的丰富性及其所属性质的多样性 二、综合性 三、参与性 四、季节性 三维目标 知识目标 掌握旅游的特点 能力目标 培养学生思考问题、解决问题的能力。 素养目标 培养学生与时俱进的进取精神和创新意识。 11.提到11111.1 导入情景 01 材料分析： 2007年12月7日，国务院通过了《国务院关于修改<全国年节及纪念日>放假办法的决定》和《职工带薪年休假条例》，取消五一黄金周，增加清明节，端午节，中秋节三个民族传统节日放假制度，并实行带薪假期。 教师提出问题： 从发展旅游的角度考虑，国务院为什么修改放假办法？这体现了旅游的什么特点？你还知道旅游有哪些特点？ 新知学习 02 活动一 旅游的广泛性特点 教师展示一组图片，提出问题： 你从这些图片中发现了什么？参与这几类旅游活动的旅游者类型一样吗？ 这些旅游海报的目的地和旅游内容一样吗？ 新知学习 02 活动一 旅游的广泛性特点 教师总结：旅游者构成具有广泛性特点。 教师展示旅游海报，提出问题：这些旅游海报的目的地和旅游内容一样吗？ 师生总结出旅游广泛性的三层含义： 1、旅游者构成的广泛性 2、旅游地域的广阔性和活动领域的多面性 3、旅游内容的丰富性及其所属性质的多样性 教师提出问题，旅游的广泛性特点对旅行社的影响是什么？ 旅游市场庞大，需要找准自己的目标市场 新知学习 02 活动一 旅游的广泛性特点 师生总结出旅游广泛性的三层含义： 1、旅游者构成的广泛性 2、旅游地域的广阔性和活动领域的多面性 3、旅游内容的丰富性及其所属性质的多样性 教师提出问题，旅游的广泛性特点对旅行社的影响是什么？ 旅游市场庞大，需要找准自己的目标市场 新知学习 02 活动二 旅游的综合性特点 案例分析：（一）景区提前关门，供应商赔钱 唐某预订了一家三口去安吉的跟团游产品，于除夕前一天出发，准备第二天游玩云上草原滑雪场+游乐园。但第二天检票入园时才被工作人员告知，除夕当天会提前2个小时闭园。此时供应商告知，景区也并未提前通知，如果客人不检票，可以门票全退，但如果检票过了，就没有费用可退了。客人出于来都来了的心态，还是选择检票入园游玩，但游玩后觉得此事不合理，没有提前知晓，因此要求退回部分费用。 经核实，景区并非如供应商所言的未提前通知，而是有提前在公众号上发布公告。由于供应商是从第三方采购的票，因此并未及时关注到这一信息。因此判定该情况并非不可抗力，而是供应商疏忽导致，因此归属供应商责任。 新知学习 02 活动二 旅游的综合性特点 案例分析：（二）免费升级五钻酒店却被投诉还要赔款？这是为什么？ 某客人8月份预订了云南昆大丽6日游的旅游线路，行程的最后一晚入住的酒店标准是携程4钻并且有4家参考酒店，因为暑期旺季酒店资源比较紧张，客人抵达酒店的时候原定的备选酒店都没有足够的房间，旅行社紧急给客人升级酒店，安排客人入住昆明的携程5钻酒店标准房间，客人抵达酒店后对酒店房间不满意，认为酒店不符合自己的期待标准，返程后投诉旅行社安排的酒店不满意，要求赔款。 教师提出问题：这两个案例说明了旅游的什么特点？ 新知学习 02 活动二 旅游的综合性特点 教师提出问题：旅游的综合性特点对旅游服务有何要求？ 木桶原理 100-1=0定律 新知学习 02 活动二 旅游的综合性特点 教师提出问题：旅游的综合性特点对旅游服务有何要求？ 作为旅游服务人员，要善于与构成旅游活动的各要素，如组团社、车站、机场、酒店、景区之间沟通，团队合作，共同为旅游者打造完美的旅程。 新知学习 02 活动二 旅游的综合性特点 教师提出问题：旅游的综合性特点对旅游服务有何要求？ 服务无小事，细节决定成败 新知学习 02 活动二 旅游的综合性特点 教师提出问题：旅游的综合性特点对旅游服务有何要求？ 旅游服务工作琐碎、细致，需要旅游服务人员时刻保持耐心。 新知学习 02 活动三 旅游的参与性特点 教师展示图片，提供材料，提出问题：梁山景区的做法体现了旅游的什么特点？ 参与性活动助力梁山旅游黄金周 梁山景区的演艺活动精彩纷呈。不少游客表示，梁山景区的演艺节目创意好、形式新颖，穿越、反腐等流行元素穿插其中极大地丰富了节目的可看性。来自徐州的张先生一家三口在山上玩了一天，非常尽兴。除了好看的水浒情景剧和梁山功夫表演，骑马、射箭等参与性强的活动也很受游客欢迎。自驾游持续火爆。受多重利好刺激，自助游大幅增长。