模块七 信息收集与整理分析(课件）-《办公室事务管理》同步教学（中国人民大学出版社）

项目一 企业信息收集 1 项目二 信息整理分析 2 模块七 信息收集与整理分析 能力目标 能够做好企业信息调研的前期准备工作。 能够根据现实情况，选择合适的调研方法。 知识目标 了解企业信息的含义 了解企业信息收集的基本内容。 了解企业信息收集工作的基本要求。 掌握企业信息收集的基本方法与程序。 学习目标 项目一 企业信息收集 信息调研的程序 1 信息调研的实施 2 项目一 工作信息收集 案例导入 提起铱星，现在很多人可能都把它淡忘了。但上个世纪末，它曾是全球通信尖端技术的排头兵，被一些科学家誉为是科技领域的一个奇迹。由于多方面失误，２000年的３月１８日，铱星陨落了。 １９８７年，铱星公司开始了一项通信史上前所未有的浩大工程：“铱星系统”计划。整个工程预计１１年完成，累计耗资５０多亿美元。铱星公司的目标是利用６６颗卫星，组成一个包围地球的“卫星圈”，从而使无线通信网络覆盖全世界的每个角落，包括两极与各大海域。１１年后，它的梦想得以实现，这是世界上第一个大型低轨卫星通信系统，也是全球最大的无线通信网络。铱星系统的诞生，可以说是移动通信领域的一个里程碑。人类第一次实现了不依赖于地面网而直接通信，对于科技、军事、远洋等方面也有着非凡的意义。当年，它被美国的《大众科学》列为年度百项最佳科技成果之一，某些权威机构甚至将它评为１９９８年世界十大科技成就之一。在稍后的科索沃战争和台湾大地震中，铱星系统都发挥了积极的意义。 铱星：无可奈何的陨落 案例导入 但铱星的失败，最大的原因在于其缺乏市场基础。 由于没有进行深入的市场调研，使铱星系统成为一件华而不实的摆设。 首先，铱星定位远离了市场需求。鉴于自己高昂的建设与维护成本，铱星公司给高科技与“贵族科技”划上了等号。铱星手机每部售价高达３０００美元，通话费亦贵出普通手机数倍。过高的费用吓跑了许多崇尚高科技的手机消费者。按市场经验推算，铱星公司要达到盈利水平，至少要发展６５万用户，而实际情况是开业前二个季度，它仅吸引了１万个用户，亏损则达到１０亿美元。尽管铱星后来调低了收费标准，可惜为时已晚。 其次，铱星的决策也存在严重缺陷。铱星系统通过卫星之间星际链路直接传送信息，先进性自不必言，但如此一来，也使系统风险太大、成本过高，最终导致它在与其他通信商竞争时处于劣势。还有，系统投入商用时，技术条件尚不十分完善，糟糕的通话服务让用户怨言四起，潜在客户更是敬而远之。 铱星：无可奈何的陨落 案例导入 第三，铱星除了负责整个系统建造及终端产品生产的投资，并不直接参与运营，铱星系统这样一个全球性的个人卫星通信系统，基本处于分散经营状态，不能充分发挥其全球优势。结果，系统投入商用时，零售商们居然还未得到铱星手机；另外，一些客户虽然对铱星手机很感兴趣，却不知道到那里购买。铱星公司的低效率传递了如此的负面信息：铱星手机不是面向普通百姓的东西——这样一来，就失去了很多顾客。 种种问题纠缠在一起，铱星的经营状况每况愈下。而后，各种到期的债务更使它举步维艰，公司股东在多次注资无效的情况下，最终放弃了对铱星的支持。２０００年３月，铱星公司向法院申请破产保护。 一位专家评论说，铱星是在“错误的时间，错误的地点，发动了一场错误的战争”。尽管它技术超前，但由于没有深入地做好市场调研，缺乏坚实的市场基础，最终也免不了陨落的命运。 思考题：本案例中，铱星的调研为何没有起到应有的作用？ 铱星：无可奈何的陨落 任务一 信息调研的程序 一、信息调研认知 现代社会是信息化社会，在这样的信息环境中，对信息的更多掌握可以让企业在激烈的市场竞争中占据更用利的位置。由此，企业信息工作越来越突显出其重要性。 就概念上来说，企业信息工作是指对企业生产经营活动所需资料数据的收集、处理、传递、贮存等管理工作。做好企业信息工作，可以服务决策，也可以推动工作更快更好地向前发展。 （一）企业信息收集的内容对象 企业日常 运营信息 金融及法律 政策信息 行业信息 市场信息 客户信息 （二）信息的主要来源 1 2 3 通过网络或其它媒体渠道获得信息 通过调研获得信息 通过内部及外部关系获得信息 二、信息调研的基本流程 确定所需信息资料 确定资料搜集方式 搜集现成资料 设计调查方案 组织实地调查 确定调研目标 任务二 信息调研的实施 焦点小组座谈会 二手资料收集 调查问卷 实地观察 网络调研 深度访谈 信息的统计整理 1 调研的分析归纳 2 项目二 信息整理分析