模块六 公关活动组织与宴请管理(课件）-《办公室事务管理》同步教学（中国人民大学出版社）

模块六 公关活动组织与宴请管理 6 项目一 公关活动策划与组织 1 项目二 宴请活动组织 2 公关社交与宴请管理 能力目标 能够做好公关活动策划前的准备。 能够作好活动策划方案。 能够作好公关活动组织的计划与管理。 能够完成企业公关专题活动、公关调查等以及公关危机管理。 知识目标 熟悉公关的概念与构成要素。 了解公关活动策划的内容。 掌握公关活动策划的价值与原则。 熟悉企业公关活动的类型。 学习目标 项目一 公关活动策划与组织 如何进行有效的公关策划 1 如何与媒体打交道 2 项目一 企业公关活动策划与组织 典型公关活动组织实施 3 案例导入 2008年5.12汶川大地震不久，红罐王老吉慷慨解囊，为灾区捐款1亿元。如此高调献爱，加之行之有效的网络营销，赢得了国人的感动和敬意，甚至有网友提议，王老吉上架一罐买一罐，王老吉的品牌美誉度和影响力以及销售额随之快速增大。可就在一年后的 5月11日，同样有一位网友在他的博文提到，他的胃溃疡的罪魁祸首可能是王老吉凉茶配方中的夏枯草，后来王老吉也被卫生部指认，其饮料中所含的中药成分夏枯草不在允许使用范围之内。 王老吉“夏枯草”危机事件 案例导入 就在乳业三聚氰胺、蒙牛OMP事件后，王老吉也被暴添加“违规”成分，可以想象这对于王老吉来说，面临着致命的考验。如果处理不好，就会像三鹿公司一样面临破产。可以就在“夏枯草”事件出现3天后，事情就出现了逆转。王老吉是如何进行这次危机公关的呢? 王老吉“夏枯草”危机事件 案例导入 在事件出现后，王老吉没有立刻进行澄清，但公关活动没有停止。在5月12日，广东省食品行业协会召开记者招待会，申明王老吉不存在添加物违规问题，同时拿出了国家卫生部2005年《关于普通食品添加夏枯草有关问题的请示》批复。这一备案，在4年后的今天被翻出来，彻底扭转了“添加门”中的舆论趋势。在5月14日，卫生部也发布声明，认可夏枯草的安全性，并表示王老吉凉茶是依据《食品卫生法》和《禁止食品加药卫生管理办法》的有关规定，依法备案和销售的产品。在网络上，在5月12日搜狐圈子、新浪论坛、天涯、西陆、铁血等论坛上，就出现了一批力挺王老吉的“铁杆”和对王老吉倾向性的帖子。一份请示， 一个声明，让王老吉度过了这次产品危机 。 王老吉“夏枯草”危机事件 案例导入 思考题： 1.为什么王老吉在被暴“违规”添加“夏枯草”后没有立刻进行澄清？ 2．由自己来召开和由广东食品行业协会召开记者会，在效果上有什么不同？ 王老吉“夏枯草”危机事件 任务一 如何进行有效的公关策划 公关活动策划，它是策划原理在公共关系中运用。它指的是为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析和调查的基础上，根据自身形象的现状和目标要求，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计的过程 。 一、公关活动策划内涵 （一）如何理解公关活动策划 公关活动策划是为组织目标服务的 公关活动策划是建立在公关调查基础上的 公关活动策划可以分为三个层次 公关活动策划包含谋略、计划和设计三方面的工作 （二）公关活动策划的核心要素 公关活动策划 策划者 策划目标 策划对象 策划内容 策划方案 （三）公关活动策划的特征 超前性 整体性 谋略性 创造性 （四）公关活动策划的内容 组织形象调查 确定总体目标 设计活动主题 选择活动内容与方式 分析目标群体 公众要求的调查 组织形象的要求调查 组织知名度与美誉度调查 组织期望形象的调查 公关活动策划的总体目标主要是提升企业形象和品牌的知名度。 公关活动目标 信息特征 公众心理 产品特性 时代特征 完成公关活动方案的设计工作 编制公关预算 价值 公关活动策划是公关活动的最高层次 公关活动策划是树立企业品牌的法宝 公关活动策划是公关活动价值的集中体现。 原则 创新原则 可行性原则 真实性原则 时效性原则。 公关活动策划价值与原则 （五）企业公关活动类型 企业公关活动类型 1．社会赞助 2．新闻发布会 3．庆典活动 4．展览会 5．联谊活动 6．宴请活动 7．参观活动 8．文艺演出招待会 9．危机公关活动 二、开展有效公关策划的基本流程 公众对组织形象的评价信息 组织自身状况的信息 组织危机的预警信息 策划公关活动目标 分析目标公众的权利要求 策划创意 形成方案 1.收集公关信息 2.确定公关策划的目标 分析公众权利要求 3.公关创意 与形成方案 二、开展有效公关策划的基本流程 公关活动策划方 案写好后，必须 经过本组织领导 的审批，有时还 需要向相关部门 进行申报。使公 关活动取得合法 性。 公关活动策划评 价是做好下一次 策划工作基础， 当公关活动策划 实施后，要对公 关活动的进行评 估，通过评估分