模块五 办公室礼仪与接待事务(课件）-《办公室事务管理》同步教学（中国人民大学出版社）

模块五 办公室礼仪与接待事务 5 项目一 办公室基本礼仪 1 项目二 企业涉外事务管理 2 办公室礼仪与涉外事务管理 能力目标 能够有礼貌运用恰当方式问候别人。 学会与办公室人员友好相处。 学会得体处理办公室各项事务。 能够正确送礼。 知识目标 熟悉办公室礼仪内容与规范。 了解办公室事务处理礼仪。 熟悉办公室上下班礼仪规划。 熟悉赠送礼品的礼仪。 学习目标 项目一 办公室基本礼仪 办公室礼仪规范 1 送礼的艺术与技巧 2 项目一 办公室基本礼仪 案例导入 李丽琍形象较好，性格开朗活跃，人也聪明。在生产部做了两年的文员，目前公司的经理秘书小吴要生小孩了，在上个月就开始请假在家待产。公司经理管理着200多员工，有大量的事需要人来协助处理，但公司又不好重新招人，否则小吴休完产假回来后，招来的人就不好安置，于是公司决定让李丽琍顶一段时间。李丽琍原来在生产部主要做生产任务的统计与汇总，秘书这个岗位对李丽琍来说，还是一个新岗位，李丽琍也想尝试一下，于是就答应了。 秘书丽琍 案例导入 上岗前，公司也没有对她进行像样的培训，只是行政人事部经理简单告诉了李丽琍一天要哪些工作，要注意些什么。经理的意思是要李丽琍边干边学。李丽琍第一天刚坐到秘书这个位子上不久，人事经理就走了进来，让李丽琍去复印几份材料。文印室设在公司的三楼，李丽琍去时，刚好遇到原来生产部的郑经理也上楼，李丽琍很礼貌地让郑经理先进，郑经理进去后先按住了电梯开门键，然后问李丽琍到几楼。小李回答到：“三楼，谢谢。” 秘书丽琍 案例导入 乘电梯过程中，郑经理主动询问李丽琍是否适应，丽琍说还行。电梯到了三楼，李丽琍让郑经理先出。来到复印室，有几个同事也在这里等复印，其中一个还是原来生产部的同事彩绢。彩绢一见李丽琍，就开玩笑说“你现在靠近领导了，好好表现，等着升迁，不过升迁后，不要忘了我们这些苦命姐妹”。李丽琍推了一下同事，大声地说：“你说啥啊，我只是临时差。中午有什么安排，还是去可颂坊吧，那里意粉我最中意。总经理今天出差了，我们可以提早点走……”正说着，丽琍接了电话，说经理要等这份材料。刚好一个人已经复印完了，李丽琍就说：“我先印吧，经理在等着呢”，其它几个同事虽然没有对她说什么，但还是脸带怒气。 秘书丽琍 案例导入 李丽琍印完后，就直接来到人事经理办公室，李丽琍看门虚掩着，只有经理一人在屋，就推门进去，经理看一人突然进来，吓了一跳。经理提醒她：“丽琍，进入别人房间不管门有没有开，都要先敲门。另外，你是否刚才说话声音太大，影响隔壁的人办公。”丽琍挨了批评，只好低头认错。丽琍还算聪明，别人在投诉她声音大时，肯定也告诉经理她想早退的想法，只是经理没有点出来吧了。中午丽琍等到12点正才离开。下午事不多，李丽琍整理了办公室，给水浇了花，同时也整理了总经理的办公室。 秘书丽琍 案例导入 思考题： 1. 秘书李丽琍除了大声说话、进入别人房间没有敲门不符合办公室礼仪外，还有哪些举止言行不符合办公室礼仪规范？ 2．从办公室礼仪规划的角度来看，你觉得李丽琍在哪些方面做得到位？ 秘书丽琍 办公室礼仪概述 办公室礼仪的基本内容及意义 环境礼仪 上下班礼仪 异常情况下礼仪 作为一个与内外联系广泛的岗位，秘书人员讲究礼仪可以影响整个办公室、整个办公楼，甚至整个单位的工作气氛、工作节奏和工作状态。 作为一个“窗口”部门，办公室礼仪可以促进单位文化的形成，也可对工作制度与纪律起到补充作用。 作为单位工作的枢纽，办公室礼仪促进单位内部更具凝聚力，促进本单位的社会网络更加稳固与深化。 办公室礼仪的基本要求 以体现单位精神风貌与文化风格为主 以工作大局为重 以共同发展为标杆 事务处理礼仪基本要求与规范 谦和 主动 热情 专业 高效 送礼的形式 拜访 回礼 探病 祝贺 送别 送葬 任务一 办公室礼仪规范 配备必要的清洁卫生工具 1 定期进行打扫 2 保持办公室家具协调与整齐 3 分类摆放办公室物品与设备 4 收藏好个人生活用品 5 办公室环境礼仪 上下班礼仪 1 做好上班前的准备工作 2 专心工作 3 遵守单位规章制度 4 举止行为得体 5 准时下班 15 办公室服务礼仪 1 尊重领导 2 与同事和睦相处 3 热情服务同事 4 善待上访员工 16 办公室服务礼仪 5 热情接待来访者 6 认真接听电话 7 外出办事要注意维护单位形象 17 办公室行为举止礼仪 分寸得当 关心他人 进出门 吃喝洗 琐细小节 基本要求 礼仪规范 办公室人际关系礼仪 1 与同事相处的礼仪 2 与上司相处的礼仪 3 与下属相处的礼仪