2.2交谈礼仪(课件）-《秘书礼仪与职业形象设计》同步教学（中国人民大学出版社）

模块二 交往礼仪 学习目标 熟悉见面礼仪中的称呼、介绍、握手礼仪的规范。 熟悉交谈礼仪、交谈的技巧和话题的选择，了解聆听的礼仪。 了解馈赠礼仪的4W＋1H原则，了解送礼的禁忌。 了解舞会 、展览会等的礼仪。 任务二 交谈礼仪 【工作情境】 天地公司总经理要召开本公司新产品的 “新产品发布会”，邀请各界领导和人士以及客户前来参加。作为组织者，秘书李燕需要和前来参会的各种类型的人进行交谈。如果你是李燕，你如何做到恰当、得体的符合礼仪的交谈？ 【任务描述】 李燕必须熟悉交谈的礼仪， 并熟悉各位来宾的情况，才能 交谈自如，树立本公司的良好 形象。 【工作实施】 李燕首先把参加会议的各位来宾 的情况弄清楚，查了每位来宾的基本 资料，同时，他还就交谈礼仪专门请 相关老师来指导了一下，争取让自己 表现得较为出色。 【工作评诂】 李燕在整个过程中态度认真， 准备充分，做法较为规范。 交谈是人们日常交往的基本方式之一。交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。 【相关知识】 交谈的礼仪 （一）语言交谈 （二）非语言交谈 主要包括： 1.面部表情 2.眼神传意 3.手势动作 4.衣着仪表 5.声音暗示 一、交谈礼仪的内容 二、交谈语言的要求 （一）语言要文明 （二）语言要礼貌、文雅 （三）语言要准确 （四）语气要谦和。 三、交谈话题的选择 （一）高雅的话题 （二）轻松的话题 （三）选择自己擅长的话题 （四）回避忌讳的内容 四、交谈礼仪 （一）谈话时，要正面视人 （二）谈话要尊重别人，协调意见 （三）谈话要看对象。得体 任务三 馈赠礼仪 【工作情境】 天地公司总经理要去拜访公司本年度最重要的一个客户，他让秘书李燕同去。总经理让李秘书买一些拜访时带的礼物，以表达本公司对于客户的感激之情。如果你是李燕，你准备买什么礼物？ 【任务描述】 李燕必须熟悉馈赠礼仪的 基本常识，并且投其所好， 才能让此次拜访活动锦上 添花。 【工作实施】 李燕通过请教有经验的老师， 上网以及其他途径，全面学习了 馈赠礼仪的相关知识；同时， 她又了解了要拜访的客户的喜好 和情况，最后选择了较为恰当的 一个礼物。 【工作评诂】 李燕在整个过程中表现得很好， 特别考虑到了馈赠对象的相关 要求，做法较为规范。 17世纪西班牙著名礼仪专家伊丽莎白曾经说过“礼品是人际交往的通行证”。互送礼品是一种礼仪的体现，也是一种感情的传递，能使双方之间架起一个互通的桥梁。 【相关知识】 馈赠礼仪 大节小节年年过 迎来 送往 天天 有 礼品 一、馈赠礼仪的“4W+1H”原则 （一）Who （送给谁） （二）What （送什么） （三）When （何时送） （四）Where （何地送） （五）How （如何送） （一）Who（送给谁） 送礼要有对象性 喜好 禁 忌 年 龄 身 份 1.有针对性的礼品 根据不同的对象，选择不同的礼物。 如：给书画爱好者送文房四宝 （二）What（送什么） 礼品应该有的特性 2.有纪念性的礼品 有纪念意义，可以起到睹物思人的效果的礼物。 毕业留言手绢： 3.有特色性、差异性的礼品 人无我有 人有我优 人优我特 父母送给孩子的亲自博客 ——记载孩子的成长过程 4.便携性 礼品要便于携带，遵从方便他人为先的原则。 给来南京旅游的朋友赠送礼品，可以选择便于携带的云锦等。 哪些礼物不能送呢？ ★谐音禁忌 1.看望老人不能送钟,因为“钟”与“终”谐音; 2.友人之间忌送伞,因为“伞”与“散”谐音; 数字禁忌 在送礼的礼节中，要注意一些数字的禁忌，避免出现失礼的情况。如：“13”，欧