第三单元：沟通基本技能2——沟通口才基础(课件）-《秘书口才与人际沟通》同步教学（中国人民大学出版社）

第三单元：沟通基本技能2——沟通口才基础 秘书口才与人际沟通 知晓语音素养 任务一 掌握语音艺术 任务二 词语锤炼 任务三 沟通基本技能2——沟通口才基础 第三单元：沟通基本技能2——沟通口才基础 句式选择 任务四 善用辞格 任务五 沟通基本技能2——沟通口才基础 任务一 知晓语音素养 知识目标 1.了解有声语言沟通的规范。 2.了解口语沟通的语音要素。 任务描述 秦勉来企业当实习秘书,人力资源部经理要他把公司招聘一名营销经理的事向总经理作告知性汇报,下周交董事会例会商议、拍板。秦勉前往总经理办公室之前,秘书长教了他几招使之清清楚楚地做了口头汇报。秘书长教的几招是什么? 任务分析 告知性报告是秘书向领导报告客观信息,如综合工作报告、工作动态、活动安排等,告知信息应客观、真实、完整。无论是面对面或电话或会议上口头汇报,秘书要达到说得有条理,说得清晰流畅,语音规范、音量和语速适中的水准。 必备知识 语音是人类说话的声音,它是有意义内容的语言成分的外部形式,具备语音素养是完成有声语言沟通的最重要的一部分,不借助语音这一语言的物质外壳就无法实现口头信息的传递。 普通话,以北京语音为标准音,普通话是正式场合的工作语言,秘书的口头语言必须发音标准。 一、语音标准 二、口齿清晰、音色优美 (一)口齿清晰 (二)音色优美 三、音量、语速适中 (一)音量 (二)语速 沟通基本技能2——沟通口才基础 沟通基本技能2——沟通口才基础 任务二 掌握语音艺术 知识目标 1.掌握重音、停顿、语气等语音技巧。 2.利用语音技巧有效沟通。 任务描述 赤日炎炎的夏天,中午一点钟,小杨舒舒服服地待在办公室里,享受着空调的习习凉气。可是这个时候王处长却来电话,命他立即去市委取文件。小杨心里很不情愿这时候顶着高温冒着酷暑出门,但是他没有让上司在电话里听出他的情绪。小杨用了什么语音技巧? 任务分析 办公室里有空调,比外面凉快舒适。夏天正午时分室外热浪滚滚,而且此刻是午间休息的时间,小杨肯定从内心不愿意这个时候外出办公。但是上司的指示不能不照办,小杨应答王处长的电话时,声音应该透露出他十分乐意接收这个任务,这就需要他使用语音表达技巧。 沟通基本技能2——沟通口才基础 必备知识 巧妙运用语音技巧会达到出乎意料的修辞效果。例如设疑辞格用在口语语境时,停顿是关键环节。“这个婆娘不是人”,一个长停顿,然后给出下句“九天仙女下凡尘”。如果不懂得停顿在此的作用,就没法获得其独特的表达效果。 语气是说话的口气。语气能透露说话人的感情色彩,是语句内在感情的外化,它表现在声音气息的变化上。表达语气的句类有四种:陈述句、疑问句、祈使句和感叹句。 一、语气 二、语调 (一)平直调→ (二)高升调↗ (三)降抑调↘ (四)曲折调(升高再降低或先降后升) 沟通基本技能2——沟通口才基础 任务三 词语锤炼 知识目标 1.掌握同义词语。 2.熟知褒义词、礼貌词语。 3.利用词语技巧有效沟通。 任务描述 公司晚上宴请新客户。郑勤书的职业是秘书,因几位企业老板与他初次见面,各人都自报家门,做自我介绍。郑秘书的口才非常好,人的姓名经他那么一阐释,听得对方个个喜笑颜开。其中的奥妙是什么呢? 任务分析 首先企业老板是客户。其次人都喜欢听好听的话。郑秘书势必要把他们的姓名用字往美好的寓意里申发,褒扬对方。这样,与老板们建立良好的人际关系,为进一步沟通奠定基础。 沟通基本技能2——沟通口才基础 必备知识 汉语里有丰富的同义词、同义短语,例如形容女子长得好看,可以有一组意义相同或相近的词语来表达:美丽、漂亮、俊俏、靓等。但同义词语“浑言则同,析言则别”,存在细微的差别,或用于不同的语体,或感情色彩有异。 (一)意义准确 1.客观信息用词准确 2.以听者的接收效果衡量用词“准确”度 3.调用临时同义词语,增添委婉含蓄的效果 (二)词语色彩恰当 1.语体色彩 2.感情色彩 3.形象色彩 一、词语锤炼要素 二、掌握常用的职场词语 (一)礼貌词语 (二)端庄严肃词语 (三)含蓄、委婉语 沟通基本技能2——沟通口才基础 任务四 句式选择 知识目标 1.熟悉汉语丰富多样的句式。 2.了解各种句式的表达效果。 3.选用恰当的句式有效沟通。 任务描述 销售部的小夏是刚来的,“李秘书,我有个问题想请教您。”李秘书正忙得不可开交。这儿有三个句子,请你帮李秘书选一个,应答小夏。 A.没看我正忙着吗?