项目一 商务礼仪的价值（课件）-《商务礼仪与沟通技巧》同步教学（电子工业版）

模块一 商务礼仪 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧。根据商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。 一、礼仪的作用 1.提高个人素质 2.有助于建立良好的人际沟通 3.维护个人和企业形象 二、商务礼仪的类别 1.举止礼仪2.言谈礼仪3.会面礼仪4.电话礼仪5.介绍礼仪 三、礼仪活动的注意事项 项目一 商务礼仪的价值 任务一 掌握礼仪的内涵 一、 中国礼仪的起源与发展 二、东西方礼仪的差异 三、礼的概念与内涵 四、礼仪的功能 五、礼仪的特点 六、商务礼仪的基本原则 1．尊重真诚原则 2．宽容自律原则 3．平等适度原则4．入乡随俗原则 一、礼仪训练 1．坐要正，立要直 2．服饰仪表 3．递送或接受物品 二、学以致用 案例：千里送鹅毛 “千里送鹅毛”的故事发生在唐朝。当时，云南一少数民族的首领为表示对唐王朝的拥戴，派特使缅伯高向太宗贡献天鹅。 路过沔阳河时，好心的缅伯高把天鹅从笼子里放出来，想给它洗个澡。不料，天鹅展翅飞向高空。缅伯高忙伸手去捉，只扯得几根鹅毛。缅伯高急得顿足捶胸，号啕大哭。随从们劝他说：“已经飞走了，哭也没有用，还是想想补救的方法吧。”缅伯高一想，也只能如此了。 到了长安，缅伯高拜见唐太宗，并献上礼物。唐太宗见是一个精致的绸缎小包，便令人打开，一看是几根鹅毛和一首小诗。诗曰：“天鹅贡唐朝，山高路途遥。沔阳河失宝，倒地哭号啕。上复圣天子，可饶缅伯高。礼轻情意重，千里送鹅毛。”唐太宗莫名其妙，缅伯高随即讲出事情原委。唐太宗连声说：“难能可贵！难能可贵！千里送鹅毛，礼轻情意重！” 这个故事体现着送礼之人诚信的可贵美德。今天，人们用“千里送鹅毛”比喻送出的礼物单薄，但情意却异常浓厚。 案例对我们的启示是什么？ 二、学以致用 北京有一家外资企业招工，对学历、外语、身高、相貌的要求都很高，但薪酬挺高，所以有很多高素质人才都来应聘。这一些年轻人，过五关斩六将，到了最后一关：总经理面试。这些年轻人想，这很简单，只不过是走走过场罢了，准十拿九稳了。 没想到，这一面试出问题了。一见面，总经理说：“很抱歉，年轻人，我有点急事，要出去10分钟，你们能不能等我？”年轻人说：“没问题，您去吧，我们等您。”总经理走了，年轻人一个个踌躇满志，得意非凡，闲不住，围着总经理的大写字台看，只见上面文件一摞，信一摞，资料一摞。年轻人你看这一摞，我看那一摞，看完了还交换：哎哟，这个好看。 10分钟后，总经理回来了，说：“面试已经结束。”“没有啊，我们还在等您啊。”老板说：“我不在的这一段时间，你们的表现就是面试。很遗憾，你们没有一个人被录取。因为，本公司从来不录取那些乱翻别人东西的人。”哎呀，这些年轻人一听啊，捶胸顿足。 他们说：“我们长这么大，就从来没听说过不能乱翻别人的东西。” 问题1：他们为什么这么感慨万千呢？ 问题2：他们求职的失败说明了什么？ 任务二 内强素质礼仪 一、商务礼仪的含义 商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊 重和友好的一系列行为规范，是礼仪在商务活动 过程中的具体运用。商务礼仪以礼仪为基础和内 容，它与礼仪有着共同的基本原则：尊重、友好、 真诚。 二、商务礼仪的性质 三、善用客套语 语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。 一般来说，礼貌用语可以分为三大类：一般性的礼貌用语、敬语、谦语。 1.四大礼貌用语2.敬语3.谦语4.雅语 四、诚心、诚信两者兼备 （一）诚心 1．正确看待与他人的关系 2．热诚关心他人 3．经常与他人真诚交流 （二）诚信 1．诚信是一种美德 2．诚信比金钱更重要 3．对他人履行诚信 五、明智地选择话题 （一）不宜谈论的话题 1．格调错误的内容 2．别人的隐私问题 （二）社交四宜谈 1．双方拟定的话题 2．最好选择格调高雅的话题 3．轻松愉快的话题 4．对方擅长的话题 六、职场需要忠诚 （一）忠诚的最大受益者是自己 1．忠诚才能被重用 2．忠诚赢得信任 （二）你对谁忠诚 1．对企业 2．对上司 3．对工作 七、职场需要激情 1．对工作充满激情的人是企业最欣赏的人 2．有了工作热情才会有工作成果 3．如何在工作中充满激情 4．把激情赋予工作中 一、礼貌训练 礼貌的基本要求 （1）说话要尊称，态度平稳；说话要文雅、简练、明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情。 （2）“三轻”：走路轻，说话轻，动作轻。 “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。