15国际商务礼仪（课件）-《商务礼仪实务》同步教学（电子工业版）

商务礼仪 国际商务礼仪 礼仪体现细节 细节体现素质 情景案例 近年来，湖南龙创商业集团业务范围不断拓展，国内各公司的业绩节节攀升，港台、欧美、东南亚等国家和地区的涉外业务也日益增多。今年，集团公司总经理欧阳毅先生、营销部部长赵建中先生计划先后前往亚洲、非洲、欧洲、美洲等世界不同的一些国家进行考察并寻求合作方。 礼仪体现细节 细节体现素质 项目任务 假如你是随行的营销部助理周浩，你应该在出行前做好哪些准备工作？ 礼仪体现细节 细节体现素质 任务分析 由于不同的国家风俗禁忌不同，礼仪规范往往不同。在交往之前一定要了解各国的宗教信仰、风俗禁忌，考虑交往者的身份、国别、性别等背景材料，才能明确应该如何正确交往。 周浩为使本次出行顺利完成，他应该首先从商务一般礼仪知识开始收集相关资料，包括不同国家的见面礼节、涉外礼仪问候方式、礼宾次序等，还有国际商务会见与会谈礼仪、涉外馈赠礼仪，同时了解世界上一些国家的风俗习惯以及禁忌等礼仪知识。 国际商务礼仪拜访与接待需要考虑对象的身份、国别、性别、宗教信仰等因素，针对不同的情况分别予以对待。既要了解交往对象的禁忌，在交往过程中不触犯对方的风俗禁忌；同时又要知晓对方的常用礼节，知道如何与对方进行交往才是得体、合适的。 礼仪体现细节 细节体现素质 一、涉外商务一般礼仪 涉外商务礼仪接待需要考虑对象的身份、国别、性别、宗教信仰等因素，针对不同的情况分别予以对待。既要了解交往对象的禁忌，在交往过程中不触犯对方的风俗禁忌；同时又要知晓对方的常用礼节，知道如何与对方进行交往才是得体、合适的。 礼仪体现细节 细节体现素质 （一）见面礼节 阿拉伯国家握手礼的禁忌：女性一般不会主动跟男性握手，男性更不能主动与女性握手；而海湾国家的女性绝对不与男性握手。阿拉伯国家不能不经允许拍摄女性，尤其是戴面纱的女性。 佛教国家的合十礼：合十礼是流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼。一般来讲，身份越高手举的高度越高，但不可以超过眉。无论地位多高的人，遇见僧人时都要向僧人行礼，而僧人则不必还礼。 欧美国家的拥抱礼：拥抱礼是流行于欧美的一种见面礼节，多行于官方或民间迎送宾朋或祝贺致谢等场合。男士与女士，女性之间不采用这种方式。 日本、韩国的鞠躬礼：男人既可鞠躬,也可握手,而女性一般只鞠躬。 礼仪体现细节 细节体现素质 当地时间2009年9月24日，美国匹兹堡，G20峰会晚宴上，奥巴马夫妇以东道主身份负责迎宾，意大利总理贝卢斯科尼见到美国第一夫人米歇尔时显得相当高兴，伸出双臂示意互相拥抱。谁知米歇尔远远伸出一只手，示意握手打招呼，令场面显得很尴尬。更值得注意的是，站在一旁的奥巴马一脸冷漠，斜睨贝卢斯科尼，显得十分警惕。而反观英国首相布朗和法国总统萨科齐，皆得到拥抱礼的“待遇”，米歇尔更让布朗亲吻面颊，惟独贝卢斯科尼例外 当晚，奥巴马夫妇与布朗夫妇相互拥吻行礼后，站成一排合影留念。让摄影记者没想到的是，合影时奥巴马的左手紧握住萨拉的右手，二人十指相扣，显得十分亲密。英国媒体戏称，奥巴马和萨拉紧握的或许是“友谊之手”——因为不久前，当布朗下令释放“洛克比空难”主谋后，美国十分恼怒。《每日邮报》的专栏作家解释称：“奥巴马之所以和萨拉紧紧扣住双手，大概是想证明英国和美国之间的关系仍‘牢不可破’”。 当晚，模特出身的布吕尼身穿一套墨蓝色紧身礼服，刚一进场立刻惊艳四座，奥巴马立即走上前与布吕尼拥抱，并在布吕尼的两侧脸颊各亲吻两次，并对她说：“今天可能没有足够时间和你聊了。”由于奥巴马与布吕尼拥吻的时间太长，他身旁的夫人米歇尔满脸不悦且神色紧张，仿佛打翻了醋坛子。 礼仪体现细节 细节体现素质 （二）涉外礼仪问候方式 问候内容：通常只道“早安”、“午安”、“晚安”或“很高兴见到你”和“您好”等。中国人传统的“吃了没有”“最近身体如何”“最近忙什么”“到哪儿去”则有涉及个人隐私之嫌。　　 问候次序与态度：一般是由身份较低者问候身份较高者，对他人进行问候时态度要热情，问候时面带微笑，正视对方面部，声音要清晰。　　 礼仪体现细节 细节体现素质 （三）礼宾次序 按身份与职务的高低排列 按拉母字母顺序排列 按来宾抵达现场的具体时间早晚来排列其先后次序 按来宾告知东道国自己决定到访的具体时间的先后来排列其次序 不排次序 礼仪体现细节 细节体现素质 国旗悬挂礼仪 国旗悬挂的一般规定：日出升旗，日落降旗；以旗本身面向为准，右挂客方国旗，左挂主方国旗；国旗不能倒挂；各国国旗图案式样、颜色比例均由本国宪法规定。 双边国旗排定：并列悬挂、交叉悬挂。 多边国旗排定：国旗自身面向为准，主方国旗应处于最左方，其他国家国旗由左至右依次按字母顺序排列；或主方国旗处于最中间，其他国家国旗以主方国旗为中心按字母顺序左右排列。 礼仪体现细节