5见面礼节（课件）-《商务礼仪实务》同步教学（电子工业版）

商务礼仪 见面礼节 礼仪体现细节 细节体现素质 情景导入 湖南龙创商业贸易公司在市场经济的高速发展下，观念不断创新，项目不断增加，利润不断增长，获得同行瞩目，成为当地一家极具发展潜力的企业。王毅是龙创商业集团总经理，李达是一位资深的销售部部长。李部长为人平和，处事经验丰富，关心和重视年轻人的成长，注重商力工作者外在形象和内在素质的综合提高；秦琴是销售部一位资深主管；刘怡是一位大学毕业不久，刚刚踏上工作岗位的销售助理。 一天，龙创商业贸易公司的合作伙伴、华兴集团总经理孙海先生有重要事宜与王毅总经理商谈，并已约好见面的时间和地点。李达部长把这次的接待服务任务交给刘怡，特意叮嘱一定要圆满完成任务，不能出现任何差错。刘怡心里清楚，这既是上级布置下来的一项重要工作，同时也是对自己工作能力的一次锻炼和考验。自己虽是销售专业毕业，但缺乏实际工作经验，这使她对这次的接待任务有些惶惶不安，生怕出现差错而影响到公司的声誉。为此，刘怡特意向主管秦琴请教。 项目任务 假如你是销售助理刘怡，你该如何圆满完成这次接待工作？ 礼仪体现细节 细节体现素质 礼仪体现细节 细节体现素质 任务分析 接待工作包括许多环节，其中最先遇到的就是见面礼节。这是交往的开始，也是建立良好关系的前提。若处理不好，出现问题，就可能造成不良影响，不利于今后工作的顺利进行。见面礼节包括致意与问候、称呼与介绍、握手与递送名片。例如，无论见到谁都问候“吃了没有？”“你到哪里去？”，会让人感觉你很老套或有打探他人隐私的癖好；若采用了不适当的称呼，就会引起别人的反感；若用左手与他人握手就会让人感觉受到轻视，等等。作为单位形象的窗口，是不允许出现此类失误的。 因此，销售助理刘怡若想圆满完成接待服务任务，首先必须从最基本的见面礼节开始，认真做好每一个接待环节，才能保证今后工作的顺利开展。 礼仪体现细节 细节体现素质 日常见面礼节 致意与问候 称呼与介绍 握手与递送名片。 礼仪体现细节 细节体现素质 一、致意与问候 致意的方式： 点头 微笑 招手等 礼仪体现细节 细节体现素质 一、致意与问候 招手： 低招手 高招手 礼仪体现细节 细节体现素质 问候 问候：最常用的问候有“你好！”，这是适用于任何场合任何人的一种。一般遇到上司或领导，或熟识的人时，应前加“×处长，你好！”、“×先生，你好！” 如职位有高低的几个人同时遇到，可用“你们好”或先高后低的顺序打招呼。 礼仪体现细节 细节体现素质 二、握手 图片分析：以下握手有何不当之处？ 二、称呼与握手 （一）恰当的称呼： 1、通用面称； 2、姓+学衔或职业\职称； 3、姓+职务； 4、姓名面称。 礼仪体现细节 细节体现素质 礼仪体现细节 细节体现素质 （二）握手 礼仪体现细节 细节体现素质 握手的要求 双方各自伸出右手，手掌均呈垂直状态，然后五指并用，拇指张开与对方相握，微微抖动3---4次，然后与对方的手松开，恢复原状。时间以1—3秒种左右为宜。握手时，上身要略向前倾，头要微低一些。 礼仪体现细节 细节体现素质 握手要讲究次序 男女之间，女方先伸出手后男方才可握手。 宾主之间，主人应先向客人先伸手。 当年龄与性别冲突时，一般仍以女性先伸手为主，同性老年的先伸手，年轻的应立即回握。 有身份差别时，身份高的先伸手，身份低的应立即回握。 礼仪体现细节 细节体现素质 注意事项 必须用右手 如果戴手套，应先取下后再与对方相握。 按国际惯例，军人可以戴着手套握手。 注意力度。跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过于用力，身体可微欠；跟下级或晚辈握手，要热情，时间不要太短，用力 不要太轻。异性间的握手，女方伸出手后，男方轻轻一握。 礼仪体现细节 细节体现素质 三、介绍与递送名片 （一）介绍 1.自我介绍： （1）一般介绍：问候、姓名、单位名称、部门、身份（职务）、事项 （2）通过第三人的自我介绍 （3）日常自我介绍与正式自我介绍的区别 范例 礼仪体现细节 细节体现素质 范例及训练 “你好，我叫张林，是楚天公司总经办秘书。我想向您咨询一下XX事情。” “你好，我是张华的朋友，我叫李洋，宏达公司秘书。现在就快五一长假了，很难买到机票，我想请您帮忙买，您看行吗？” 我叫XX，来自辽宁省葫芦岛市，现在就读于XXX大学，主修化学工程与工艺，出身于辽西山区的我从小养成了勤劳务实，不怕吃苦的习惯，在大学的三年中，我掌握了扎实的理论知识，并培养了较强的实践能力，我的大部分学习时间都是在图书馆中度过的，养成了自学的好习惯，获得三等奖学金和计算机等级证书，在大一时，先后加入了环保协会，青年志愿者协会，在几次活动中使我得到锻炼，并利用周末时间做家教和电脑促销员，使自己得到工作经验的同