6.2居室拜访与接待礼仪（课件）-《商务礼仪》同步教学（电子工业版）

商务 礼仪 情境6 礼尚往来 -商务拜访与接待礼仪 1 训练项目2 居室拜访与接待礼仪 情景2：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想立刻打开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪”。 2 知识点目录 居室拜访礼仪 居室接待礼仪 知识点1 居室拜访前的准备 知识点2 居室拜访中的礼品选择 知识点3 选择礼品的禁忌 知识点4 居室拜访中的礼仪 知识点5 赠送礼品时的礼仪 知识点6 居室拜访的告辞礼节 知识点7 居室接待前的准备 知识点8 居室接待中的礼仪 知识点9 接受礼品的礼仪 知识点10 送客的礼仪 3 重点知识 训练项目2 居室拜访与接待礼仪 1.居室拜访中的礼仪 2.赠送礼品时的礼仪 3.居室接待中的礼仪 4.接受礼品的礼仪 4 难点知识 训练项目2 居室拜访与接待礼仪 1.居室拜访中的礼仪； 2.赠送礼品时的礼仪； 3.知识点8 居室接待中的礼仪。 5 6.2.1 居室拜访礼仪 知识点1 居室拜访前的准备 （1）时间的选择 一般在上午10时或下午4时左右。应尽量避开吃饭的时间、午休、晚睡时间和早晨忙乱的时间。 （2）着装的准备 （3）礼品的选择 6 6.2.1 居室拜访礼仪 知识点1 居室拜访中的礼品选择 礼物轻重得当 送礼间隔适宜 了解风俗禁忌 礼品要有意义 7 6.2.1 居室拜访礼仪 知识点3 选择礼品的禁忌 忌选犯忌之物 忌选有害健康之物 忌选过期或废旧之物 忌选广告宣传之物 忌选违规之物 8 知识点4 居室拜访中的礼仪 6.2.1 居室拜访礼仪 进门要按门铃或敲门 主人不让座不能随便坐下 要注意行为礼节规范 要注意物品的搁放 对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼 9 知识点5 赠送礼品时的礼仪 礼品的包装要精美 送礼时的举止要大方 对礼品要作必要说明 6.2.1 居室拜访礼仪 知识点6 居室拜访中的告辞礼节 要控制好拜访时间 注意告辞的时机，告辞时要适当寒喧。 主人不在时，要主动留下联系方式。 6.2.1 居室拜访礼仪 11 6.2.2 居室接待礼仪 知识点7 居室接待前的准备 若有小孩要事先安排好 若留客人吃饭，要事先准备丰盛可口的酒菜 若有小客人同来，要准备一些玩具和小画册，表现出对客人到来的一种愉悦、欢迎的心情。 家庭环境的布置原则 主人的服饰 其他准备工作 12 知识点8 居室接待中的礼仪 在家庭接待过程中，一般应请客人 “上座” 。 给客人敬茶，可事先请教客人的喜好是茶、咖啡，还是其他饮料。 若要端上水果，如梨、苹果等应削皮递给客人。 如果是夏天应打开空调，送上扇子、冷饮。 若在接待朋友过程中又有朋友来，则可简单介绍一同接待。 在接待中要善于得体地与客人交谈。 6.2.2 居室拜访礼仪 知识点9 接受礼品的礼仪 6.2.2 居室接待礼仪 （1）受赠 ① 态度大方 ② 拆启包装 ③ 欣赏礼品 ④ 表示谢意 （2）拒绝 ① 说明拒绝的原因 ② 要表达谢意 ③ 态度要友善 知识点10 送客的礼仪 Step 01 Step 02 Step 03 Step 04 01 02 03 04 当客人要走时，应婉言相留，这是情谊流连的自然表示，并非俗套与多余。 当客人起身告辞时，主人和在场的人应起身道别。 主人送客应送到门外或楼下，待客人伸出手来握别时，方可以手相握 。 回到居室后要轻声关门，并且不要马上关门灯，感觉到客人走远时再把门灯关上。 15 感谢各位的聆听 商务 礼仪 16 $$