6.1办公室拜访与接待礼仪（课件）-《商务礼仪》同步教学（电子工业版）

商务 礼仪 情境6 礼尚往来 -商务拜访与接待礼仪 1 上午9：00整，李想和文静越发忙碌了，新的工作不断加入。 情景1：上午9：00整，客户王先生准时到达公司。李想把客户王先生迎进了经理办公室，沏茶倒水一通忙碌。当他转身把经理办公室的门关上后，心理暗自得意，“今天我露脸了，经理肯定很满意”。李想都做了哪些工作，使他对自己的表现很满意？ 训练项目1 办公室拜访与接待礼仪 2 知识点目录 办公室拜访礼仪 办公室接待礼仪 知识点1 办公室拜访前的准备 知识点2 办公室拜访中的礼仪 知识点3 交谈的距离 知识点4 办公室拜访告辞的礼节 知识点5 办公室接待前的准备 知识点6 迎宾客的主要礼节 知识点7 办公室接待中的礼节 知识点8 敬茶礼仪 知识点9 送客的礼节 3 重点知识 训练项目1 办公室拜访与接待礼仪 1.办公室拜访中的礼仪 2.交谈的距离 3.办公室接待前的准备 4.办公室接待中的礼节 4 难点知识 训练项目1 1.办公室拜访中的礼仪； 2.办公室接待中的礼节。 办公室拜访与接待礼仪 5 6.1.1 办公室拜访礼仪 知识点1 办公室拜访前的准备 要在拜访前一周进行，约定的时间和地点应以对方的决定为准。应在前一天再次打电话加以确认。 约定好时间后不能失约，要按时到达，不宜过早或过晚，如果能提前5分钟到达对方的公司，是最为恰当的。 确实因特殊原因不能准时前往时，要及时向对方说明，另约时间。 电话预约要点 6 知识点1 办公室拜访前的准备 2.仪容仪表准备 拜访前应整理头发，刮净胡须，服装要整洁，鞋子要干净，显示出对对方的尊重和对会面的重视。仪容不整、满身脏污地去拜访客户是极不礼貌的。 6.1.1 办公室拜访礼仪 7 知识点2 办公室拜访中的礼仪 要守时守约 进行通报 举止得体 适可而止瘦小 M1 M2 M4 M3 8 知识点3 交谈的距离 Step 01 Step 02 Step 03 Step 04 01 02 03 04 ⑴.亲密距离 0～45cm是人际交往中最小的距离。有着极其严格的对象及场合的限定。亲密距离只适合亲人、恋人、夫妻之间的交谈，不适合在社交场合、公众场合与一般的同性或异性之间出现。 ⑵个人距离 0.45～1m正好能相互亲切握手，友好交谈。通常适用于熟悉的朋友、同事在公开社交场合的交谈距离。 ⑶.社交距离 1～3m，这种距离通常用于与个人关系不是很熟悉的人之间。可在多种场合使用，如接待宾客，上下级谈话，与人初次交往时。 ⑷.公共距离 3米以外是人们在较大的公共场合所保持的距离，如讲演、集会等场合。 9 知识点4 办公室拜访告辞礼节 在办公室道别要由来宾先提出 告别前，应该对主人的友好、热情等给以适当的肯定，并说一些“打扰了”、“添麻烦了”、“谢谢了”之类的客套话。 如果主人送的话，送上几步后，你可以说上一句“请留步”之类的客套话，这时候就可以主动向主人伸出手相握，以示告别。 最适合的告辞时间，是在你自己说完一段话之后。 6.1.1 办公室拜访礼仪 10 知识点5 办公室接待前的准备 （1）环境准备 （2）心理准备 （3）材料准备 ① 了解有关客人来访的目的。 ② 准备文字资料。 6.1.2 办公室接待礼仪 11 知识点6 迎客的主要礼节 第一是握手 第二是问候 第四是接递名片 第三是称呼 6.1.2 办公室接待礼仪 12 知识点7 迎客的主要礼节 如果客人进门时，办公人员正在接打电话或正在与其他的客人交谈，应用眼神、点头、手势等表示请进的肢体语言表达自己已看到对方，并请对方先就座稍候。 如果手头正在处理紧急事情，可以先告诉对方：“对不起，我手头有点紧急事情必须马上处理，请您稍候。” 遇有重要客人来访，接待人员需要到单位大门口或车站、机场、码头迎接，且应提前到达。 三种迎客方式 6.1.2 办公室接待礼仪 13 知识点7 迎客的主要礼节 如果客人进门时，办公人员正在接打电话或正在与其他的客人交谈，应用眼神、点头、手势等表示请进的肢体语言表达自己已看到对方，并请对方先就座稍候。 如果手头正在处理紧急事情，可以先告诉对方：“对不起，我手头有点紧急事情必须马上处理，请您稍候。” 遇有重要客人来访，接待人员需要到单位大门口或车站、机场、码头迎接，且应提前到达。 三种迎客方式 6.1.2 办公室接待礼仪 14 知识点8 敬茶礼仪 敬茶方法 敬茶顺序 续水礼仪 15 知识点9 送客礼节 送客的礼节 送客的礼节 送客的礼节 “出迎三步，身送七步”是迎送宾