4.1见面之初（课件）-《商务礼仪》同步教学（电子工业版）

商务 礼仪 情境4 重视与客户的第一面 -商务日常会面礼仪 1 当广东星海公司市场部经理张乐及业务员王彤到达会议室后，文静站在黄经理身后，想该如何做才能使客户留下良好的第一印象。她认真地观察黄经理与同事的一言一行。 训练项目1 见面之初 2 知识点目录 称呼礼仪 介绍礼仪 知识点1 商务场合常用的称呼 知识点2 称呼时应注意的问题 知识点3 介绍自己 知识点4 介绍他人 知识点4 介绍他人 知识点5 介绍集体 3 重点知识 训练项目1 见面之初 1．商务场合常用的称呼 2．称呼时应注意的问题 3．介绍自己 4．介绍他人 5. 介绍集体 4 难点知识 训练项目1 见面之初 1．称呼时应注意的问题 2．介绍集体 5 称呼礼仪 知识点1 商务场合常用的称呼 1.一般性称呼 2.外事活动中的称呼 3.职业性称呼 4.职务性称呼 5.职称性称呼 6.学衔性称呼 7.姓名性称呼 6 4.1.1 称呼礼仪 知识点2 称呼时应注意的问题 ⑴ 称呼老师、长辈要用“您”而不用“你”。不可直呼其名，一般可在其姓氏后面加限制语。 ⑵ 初次见面或相交未深，用“您”而不用“你”，以示谦虚与尊重。 ⑶ 称呼任何人都要尽可能了解其民族习惯、地域习惯，做到尊重对方，不损伤对方的感情。 ⑷ 称呼他人时，还应注意不要随便使用别人的小名称呼，不要使用绰号称呼。 7 4.1.1 称呼礼仪 知识点2 称呼时应注意的问题 ⑴ 称呼老师、长辈要用“您”而不用“你”。不可直呼其名，一般可在其姓氏后面加限制语。 ⑵ 初次见面或相交未深，用“您”而不用“你”，以示谦虚与尊重。 ⑶ 称呼任何人都要尽可能了解其民族习惯、地域习惯，做到尊重对方，不损伤对方的感情。 ⑷ 称呼他人时，还应注意不要随便使用别人的小名称呼，不要使用绰号称呼。 8 01 应酬式 02 工作式 03 社交式 04 礼仪式 4.1.2 介绍礼仪 知识点1 介绍自己 ⑴ 自我介绍的方式 9 自我介绍的标准化顺序是位低者先行，即地位低的人先做介绍。如主人和客人在一块儿，主人先做介绍；长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍；男士和女士在一块儿，男士先做介绍。 4.1.2 介绍礼仪 (2)自我介绍的顺序 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。 4.1.2 介绍礼仪 ⑶ 自我介绍的基本程序 4.1.2 介绍礼仪 详略得当 态度诚恳 借助外力 注意时机 M1 M2 M4 M3 ⑷ 自我介绍的注意事项 12 4.1.2 介绍礼仪 知识点2 介绍他人 专业人士 客人所要找的人或是双方都熟悉的。 本单位地位、身份最高。 （1） 介绍人的选择 13 4.1.2 介绍礼仪 知识点2 介绍他人 （2） 介绍顺序 2. 介绍晚辈和长辈时，一般要先介绍晚辈；介绍上级和下级时，一般要先介绍下级； 介绍主人和客人时，一般要先介绍主人； 介绍职务低的一方和职务高的一方时，一般要先介绍职务低的。 介绍个人和团体时，一般首先介绍个人； 在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍。 1.介绍的顺序应该遵循“尊者居后”的原则，即先把身份、地位较低的一方介绍给身份、地位较高的一方，让尊者优先了解对方的基本情况，以表示对尊者的敬重之意。 14 4.1.2 介绍礼仪 知识点2 介绍他人 （2） 介绍人的姿态 作为介绍人在为他人作介绍时，应面带微笑，目视对方，态度要热情友好，语言要清晰明快。手的正确姿势是掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。 15 4.1.2 介绍礼仪 知识点2 介绍他人 （2） 介绍人的语言 介绍人在作介绍时要先向双方打招呼，使双方有思想准备。介绍人的介绍语宜简明扼要。较为正规的介绍，应该使用敬辞。 16 4.1.2 介绍礼仪 知识点3 介绍集体 ① 地位、身份高者为尊 ② 人数多者为尊 ③ 单方介绍 ④ 多方的介绍 ⑴ 介绍的时机 ⑵ 介绍的顺序 ⑶ 介绍人的语言 17 感谢各位的聆听 商务 礼仪 18 $$