6.1秘书与调查研究工作（课件）-《办公室工作实务》同步教学（电子工业版）

www.themegallery.com Company Logo 第六章　调查研究工作 学习目标 知识点： 1、了解调查研究工作的特点和作用 2、了解调查研究工作的类型和内容 3、掌握调查研究的主要方法 能力点： 1、能运用多种调查方法进行调查研究 2、具备一定的观察能力、分析综合能力 3、能设计和编写调研方案和调研报告 素质点： 1、培养爱岗敬业、恪尽职责的职业道德素养 2、培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识 3、养成严谨、敏锐、勤奋的办公室工作习惯 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 1 www.themegallery.com Company Logo 第一节 秘书与调查研究工作 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 2 www.themegallery.com Company Logo 情景案例 宏利公司淅江分公司的李经理对最近公司产品质量经常出问题十分重视。他对公司质量检测部门、装配部门负责人强调了多次，仍未得到彻底地解决。为了能真正找到问题的症结所在，李经理要求经理助理余浩民对产品质量问题涉及到的几个相关部门进行一次调查，一周内必须将调查结果上报，以便在下次公司办公会议上制定应对性措施。 余助理接受任务后，立即和秘书何莉一起深入相关部门开展调查工作。在调查中，质检部门反映，由于市场销路好，销售部要求放宽质检尺度，提高产品生产率，增加企业经济效益，他们对有关质量问题都有准确的测定，而生产装配部门却未能及时改进。生产装配部门却反映，产品质量问题主要出在生产设备检修不及时上面，设备的毛病直接影响产品质量。设备维修部门反映，人少设备多，加之维修人员是固定工资，加班加点没有与生产、销售部门一样体现多劳多得的原则。余助理和何秘书跑了几个部门后，掌握了许多第一手调查资料，何秘书认为可以作结论了，余助理却说，这还只是初步的调查，为了更全面地弄清质量问题的真相，还需要进行深入的调查研究，对一些问题进行局部的或进一步的补充调查，只有这样，才能摸清情况，对症下药，切实地解决工作中的实际问题。 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 3 www.themegallery.com Company Logo 情景案例 果然，俩个人深入调查后发现，各部门反映了一部分真实情况，也有一部分情况未能真实反映。如质检人员凭个人感情放宽检验标准、生产装配人员为了追求产量对设备上的小毛病不愿停机检修等。一周将近之时，余助理和何秘书已将调查材料整理研究完毕，及时向李经理作了汇报，并建议相关部门按职能分工各负其责，督促各部门各岗位按规程和标准办事，对违规操作者按公司的制度进行严肃查处。李经理对他们的调查成果高度重视，根据俩人提供的调研材料，在公司办公会议上，经公司领导讨论研究，对解决产品质量问题作出了一系列的举措，如加强设备维修部门的力量，将维修人员的固定工资改为工资与设备完好率挂钩，体现多劳多得的原则；制定公司生产经营管理的相关制度和技术规程并落实相关责任人等。通过此次调研形成的决策的逐步落实，公司产品质量问题得到了彻底解决。 秘书何莉是第一次参与调研工作，这一周来她跟随经验丰富的余助理紧张忙碌，四处奔走，虽然辛苦，但她对调查研究工作有了一定的认识，自己觉得提高了能力，得到了锻炼，收获不小。 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 4 www.themegallery.com Company Logo 项目任务 如果你是秘书何莉，通过此次产品质量的调研工作，你对秘书的调查研究工作有了何种认识？ 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 5 www.themegallery.com Company Logo 任务分析 秘书何莉是第一次参与公司的调研工作，这次弥足珍贵的工作经历应该会使她对企业的调研工作有一定的认识：随着现代经营管理理念和模式的发展，调研工作已成为决定经营管理成败的一个关键因素，秘书作为领导的助手，在调研工作中扮演着重要的角色，他们的工作效率，直接关系着领导决策管理活动的效率，此次针对公司产品质量的调查，如果没有秘书卓有成效的工作，公司也不可能及时拿出针对性的措施使产品质量问题得以彻底解决。 何莉亲身感受到，调研工作是复杂的，此次调研涉及到的部门多，人员广，又都因局部利益站在各自的立场说话，众说纷纭，如果没有清醒的头脑和敏锐的判断力，是很难找到问题的真相的；调研工作是