6.2调查研究的内容与程序（课件）-《办公室工作实务》同步教学（电子工业版）

www.themegallery.com Company Logo 第六章　调查研究工作 学习目标 知识点： 1、了解调查研究工作的特点和作用 2、了解调查研究工作的类型和内容 3、掌握调查研究的主要方法 能力点： 1、能运用多种调查方法进行调查研究 2、具备一定的观察能力、分析综合能力 3、能设计和编写调研方案和调研报告 素质点： 1、培养爱岗敬业、恪尽职责的职业道德素养 2、培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识 3、养成严谨、敏锐、勤奋的办公室工作习惯 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 1 www.themegallery.com Company Logo 第二节 调查研究的内容与程序 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 2 www.themegallery.com Company Logo 情景案例 宏利通讯科技实业有限公司的拳头产品――T29型手机在市场上曾很受顾客欢迎，但最近两个月销售额连续下降。第二季度销售结果统计表明，该主打产品的销售业绩迅速下滑，已经由第一季度的3%的市场占有率下降到了1%。为夺回市场，总经理王刚召集各部门经理召开紧急会议商讨对策。在会上，市场部经理、客服部经理指出，T29型手机销售业绩下滑的原因一个方面可能是这个季度摩托罗拉、诺基亚、西门子等大公司推出几款新的机型，对T29的销售冲击很大，另外，T29型的款式设计存在一些问题，性能本身也有些地方不够完善。会议结束时，王总经理进行了总结，他说，公司近期决心制定有关措施在第三季度扭转市场占有率。为了使公司的决策更有针对性，他要求大家在最近一段时间里做好有关手机产品的市场调研，具体实施由行政办公室主任高明负责。 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 3 www.themegallery.com Company Logo 项目任务 如果你是办公室主任高明，在这次调研工作中，你将如何指导下属顺利地完成调研任务？ 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 4 www.themegallery.com Company Logo 任务分析 在市场经济条件下，随着各行各业市场竞争的加剧，市场调研受到越来越多企业的重视，它已经成为企业决策的一个重要依据，也是一个重要的商业信息来源。宏利通讯科技实业有限公司此次的市场调研目标十分明确，即公司的主打产品T29型手机在市场的销售业绩迅速下滑，公司决心制定有关措施扭转市场占有率，希望通过市场调研使公司的决策更有针对性。 作为此次市场调研工作的组织者高明，首先要使参与调研的工作人员了解此次调研的目的，即为什么要进行此次调查，使调查工作有的放矢。其次要明确此次调查的对象，可以采用重点调查锁定公司的主要竞争对手如摩托罗拉、诺基亚、西门子等大公司推出的几款新机型，了解它们的款式、性能、技术研发、销售网络及价格等内容，也可以采取抽样调查，针对目标消费人群，了解他们对公司的主打产品T29型手机在款式、性能等方面需要改进的地方收集反馈意见，人流集中的闹市大街以及大型商场的手机销售柜台前是较为理想的调查场所，另外，报纸、网络等公共媒介也是收集相关信息的重要目标载体。为使此次市场调查科学有效，高明还需要制定完备的调查计划，确定调查主题、调查方法、调查人员以及调查费用等内容，使此次市场调查能顺利进行。 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 5 www.themegallery.com Company Logo 秘书调查研究的内容 会说 会写 会做事 会做人 1.基本情况调研 2.辅助决策调研 3.典型经验（教训）调研 4.突发事件调研 L o g o 6 www.themegallery.com Company Logo 秘书调查研究的类型 会说 会写 会做事 会做人 1.全面调查 全面调查又叫普遍调查，简称普查。它是指对总体对象中每一个具体的单位无例外地进行调查。它适用于重大的基本情况调查，如全国人口调查等。其优点是调查面广，对象多，全面准确；缺点是耗时费财，组织工作复杂，只能一般性地了解概况，无法对个案作具体深入的研究，所以一般只适合于对有关全局性的基本情况进行调查时使用。 2.非全面调查 非全面调查是对调查对象总体中一部分所进行的调查，它又分为典型调查、抽样调查、重点调查、个别调查等