8.1沟通的内容（课件）-《办公室工作实务》同步教学（电子工业版）

www.themegallery.com Company Logo 第八章　沟通与协调工作 学习目标 知识点： 1、了解沟通与协调的概念和基本原则 2、熟悉沟通与协调的基本步骤和方法 能力点： 1、掌握沟通与协调的基本技巧 2、能在学习与工作中较好地同他人进行沟通 3、具备相应的协调能力，能较好地处理生活与工作中的矛盾与冲突 素质点： 1、培养忠于职守、团结进取的职业道德素养 2、培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识 3、学会尊重他人，逐步建立良好的人际关系 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 1 www.themegallery.com Company Logo 第一节 沟通的内容 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 2 www.themegallery.com Company Logo 情景案例 宏利公司的女秘书刘远，前后已换了五个工作。她有一个缺点：一换工作就不再与原来的同事联系了。有一次，她现在的老板知道她曾在一家投资公司工作过，就希望她能找以前的老板谈谈。因为公司正和她以前的老板谈一笔投资，而且她现在的老板很看重这事。老板还承诺，如果她把这事促成了，会给她奖励、加薪、提职什么的。为不扫老板的兴，也为能保住自己的饭碗，她就临时答应下来。后来，她试着去努力了，可由于已有两年没联系，以前很多同事都辞职了，听说公司地址也换到东城去了，联系未果。她最后不得已告诉了老板实话，结果老板说：“你这么不会来事，怎么还做文秘？”和老板搞成这样，她又琢磨着想辞职了。 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 3 www.themegallery.com Company Logo 项目任务 如果你是宏利公司秘书刘远的同事吴秘书，针对刘远的频繁跳槽和“不会来事”，你该如何对她提出一些富有指导性的建议？ 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 4 www.themegallery.com Company Logo 任务分析 跳槽现象是现实生活中的客观存在，仁者见仁，智者见智，本无可厚非，关键在于会不会来事。通过这件事，刘秘书应该明白现在社会维系人际关系的重要性。可以设想，如果她能帮老板用合理的方式争取到这笔投资，她的事业就会一片开阔。可因为她自己不喜欢与原来的同事保持联系，路就越走越窄。其实，人际关系就是一种生产力，如果你身边有一群愿意帮你的朋友，那就是你的财富，你的事业或职业就可能出现新的转机，尤其是在最关键的时刻，或许因为朋友的一句话，你就会有个更好的工作。而像刘秘书这样经常跳槽的人，积攒的同事越多，人际关系的资源也就越丰富。 所以，建议她从现在起，就应该主动和一些同事开始建立联系，可以从她以前业务关系最直接的同事开始，甚至从她的老板开始。联系的形式不见得要多隆重，比如可和以前的同事分享自己高兴的事，应当注意，千万不要以为自己高兴的事情与别人无关，其实，人与人之间关系的增进就是这样开始的，你能把高兴的事与同事分享，慢慢地你们就会成为朋友。另外，过年、过节发个短信送个祝福，这都是很好的维系人际关系的方式。最后请千万记住，不要有事需要用人，才想起和同事、朋友联系，这是人际关系交往中最忌讳的。 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 5 www.themegallery.com Company Logo 人际沟通的实质 会说 会写 会做事 会做人 沟通是一种信息交换的过程，是人们为了达到既定目标，通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。 沟通表面上是一种人与人之间信息的传递，人们通过口头语言、书面语言以及肢体语言来传递各种信息。实际上，人际沟通是人与人之间的意识交流与情感沟通。成功的人际沟通有以下几个基本要素：空间距离接近，情感吸引，需求一致，特征相近和意识交流等。如亲戚、同学、朋友就很容易拉近双方的空间距离，同种运动的爱好者就有较多的共同语言，但在这几个要素中，情感吸引和意识交流才是最基本的要素。在人际交流中，它的载体有很多，最常用的、也是效果最好的，无疑就是语言了。 L o g o 6 www.themegallery.com Company Logo 沟通的过程 会说 会写 会做事 会做人 沟通前必须存在一个意图，即要被传递的信息。它在信息源(发送者)与接受者之