9.1办公室参谋咨询的特征（课件）-《办公室工作实务》同步教学（电子工业版）

www.themegallery.com Company Logo 第九章　办公室参谋咨询 学习目标 知识点： 1、了解办公室参谋咨询工作的特征 2、掌握参谋咨询的内容和要求 能力点： 1、掌握在具体办公环境下的办公室参谋咨询的方法 2、能把握不同决策阶段（准备、形成、实施）的操作要领 3、了解相关信息，具备相应的辅助决策能力 素质点： 1、培养准确领会本级和上级组织领导工作意图的意识 2、培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识 3、养成优化决策、巧妙献言的工作习惯 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 1 www.themegallery.com Company Logo 第一节 办公室参谋咨询的特征 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 2 www.themegallery.com Company Logo 情景案例 宏利公司进入今年第二季度以后，第二、第三分公司连续两个月亏损，直接影响到公司整体经济效益。公司肖总经理分别找分公司陈、叶两位经理谈话，要求限期完成扭亏增盈目标，但总也不见起色。吴总一气之下，撤换了第二分公司陈经理的职务，起用身边得力助手——总公司营销部关部长去第二分公司担任经理职务。 三个月过去了，这两个分公司仍然没有完成扭亏增盈目标。肖总经理心急如焚，心烦意乱，动辄发火。在总公司季度业务总结会上，他质问关、叶二位经理为什么会越搞越糟？关、叶解释时，肖总经理很不耐烦地吼了起来：“我不管是什么原因，我要的是扭亏、扭亏，明白吗？这是董事会的决定，你们懂不懂？废物！废物！” 关、叶两位经理一激动，也大声地顶撞起肖总经理来。肖总一气之下，命令人力资源部立刻起草罢免文件，他要免除关、叶两位经理的职务。会议不欢而散。 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 3 www.themegallery.com Company Logo 情景案例 肖总平时很喜欢打高尔夫球。晚上7点左右，估计肖总吃过了晚饭，行政助理李路明开始给肖总打电话：“肖总，近来工作太紧张，我陪你去打一场高尔夫球散散心好不好？”肖总欣然同意。那一晚他们玩得很开心。在回来的路上，肖总请李路明谈谈对公司最近有关情况的看法。 李路明说：“肖总，我谈一点自己的看法啊，这个看法不一定对。您上次撤换陈经理的决定是很有道理的，但换上年轻有为的关部长也没有完成扭亏增盈的预期目标，我想这中间一定有些特殊的原因，应该仔细听听关、叶两位经理的意见，看看有些什么具体原因，他们有没有相应措施来应对，才是办法。” 听了小李秘书的话，肖总沉默不语了。接着，李秘书讲了一些自己平时了解到的情况：由于竞争对手采用新的手段，抢走了两个分公司的批发货源，才造成了两个分公司的亏损。同时，关、叶两位经理也准备好了相应的促销方案。最后，小他分析说，在目前情况下，撤换经理人好像不是解决问题的关键，反而可能成为公司的不稳定因素，影响公司正常运转。 听完李助理的话，肖总高兴地说：“你分析的有道理，我静一静想想，看怎样处理更恰当一些。你通知一下关经理和叶经理，明天请他们一起吃饭，我们一起商量应对危机的办法。” 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 4 www.themegallery.com Company Logo 项目任务 1．面对领导的错误决定，秘书怎样确定自己的行为策略？ 2．秘书建言献策具有什么特点？ 3．你赞成李路明的处理方法吗？若赞成，这样处理的动机是什么？若不赞成，请说说你的想法。 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 5 www.themegallery.com Company Logo 任务分析 生活中，我们常说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。的确，要把一件事情做好，就应该注意与周围的人相互借鉴、学习，取长补短。 秘书和领导之间当然也存在相互取长补短、相互学习的必要性。不能否认，领导职位比秘书高，经验比秘书丰富，秘书应该多从领导身上学习工作方法、工作策略。但这并不等于说秘书永远只需要亦步亦趋、任何时候都只能在领导思维的影子里讨生活，事实上，秘书的思维方式、思维能力可以也应该保持一定的个性色彩。这样，才能在必要的时候与领导的思维方式与思维成果相互补充。 办公室工作以事务性工作居多，琐碎繁杂，常常让秘书觉得没有成就感。要