9.2办公室参谋咨询的内容（课件）-《办公室工作实务》同步教学（电子工业版）

www.themegallery.com Company Logo 第九章　办公室参谋咨询 学习目标 知识点： 1、了解办公室参谋咨询工作的特征 2、掌握参谋咨询的内容和要求 能力点： 1、掌握在具体办公环境下的办公室参谋咨询的方法 2、能把握不同决策阶段（准备、形成、实施）的操作要领 3、了解相关信息，具备相应的辅助决策能力 素质点： 1、培养准确领会本级和上级组织领导工作意图的意识 2、培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识 3、养成优化决策、巧妙献言的工作习惯 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 1 www.themegallery.com Company Logo 第二节 办公室参谋咨询的内容 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 2 www.themegallery.com Company Logo 情景案例 宏利公司营销部王经理这几天被工作搞得晕头转向。上一周他们组织的客户联欢活动搞得很差，公司肖总对他们的工作非常不满意。原因是他们向公司辐射商圈范围内的周边社区发送了10万份宣传册和宣传海报，最后只有150人到场；现场联欢气氛活跃得不得了，却只有7个人购买了他们公司的产品。 10万份宣传册和宣传海报的确全部发到位了，因为这是王经理亲自带队发送的，也就是说被邀请的嘉宾的确有10万人，最后到场的只有150人，最后又只有7人购买产品，依据宣传册和宣传海报计算，不到万分之一的效率；依据现场计算，效率也很低下。 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 3 www.themegallery.com Company Logo 项目任务 1.如果你是营销部王经理的助理，你对王经理有何具体建议？ 2.如果你是公司行政经理刘子文，你对肖总有何建议? 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 4 www.themegallery.com Company Logo 任务分析 要解决促销活动“剃头担子一头热”的问题，营销部应该通过先期市场调研、客户反馈等渠道了解和分析顾客心理，了解目标顾客群的兴趣是什么？对本公司及本公司产品的忠诚度、对本公司售后服务的满意度有多少？公司周边商圈中还有哪些类似商品可供消费者选择？消费者的诉求与兴奋点在哪里？必须综合分析多种因素以后再确定促销活动的形式、内容，并及时做出相应调整，避免盲目性。 从长远一点的角度来说，商家在追逐短期利润目标的同时一定要能着眼于可持续性发展目标，这就意味着应该站到消费者立场上去，确定让利于消费者的策略与方案，达到共存、共赢、互惠目标。只要维护好目标市场，培育好潜在市场，企业就能切实承担起自己的社会责任。不玩、少玩花架子，市场才会有真正的持久的回报。 作为秘书和助理，在问题出现以后要沉着、冷静地分析出现问题的原因，努力寻找控制事态和寻求转机的方法，在适当的时候提醒决策层。因为将损失控制在最小范围以内，也是一种成功。 当然，秘书和助理平时就要养成定向积累、定向收集与本部门业务相关的各种基础信息的习惯，养成积极思考问题的习惯。 同时，定向积累要与广泛关注相结合，对苗头性、趋势性信息保持敏感性。 会说 会写 会做事 会做人 L o g o 5 www.themegallery.com Company Logo 办公部门参谋咨询职能存在的合理性 会说 会写 会做事 会做人 上一单元我们了解到，参谋咨询活动渗透于办公室工作实务之中。反过来我们可以说，各项办公室工作实务中又不同程度地包含着参谋咨询工作的内容。这是由于参谋咨询工作存在非常合理的原因。 1．从部门与岗位设置的逻辑起点看 在组织系统中，设置综合性办公部门、设置秘书（行政助理）岗位的逻辑起点是为领导分担一部分劳动，这种劳动既包括体力上的，也包括智力上的。即办公部门既能代领导处理一些琐屑的日常事务工作，将领导从繁重的日常事务工作中解放出来，同时，也包括在心智上对领导处理有关日常事务有所襄助。 L o g o 6 www.themegallery.com Company Logo 办公部门参谋咨询职能存在的合理性 会说 会写 会做事 会做人 2．从现代管理活动的特点看 现代管理日趋复杂，牵涉的面越来越广泛。尽管领导者本身属于组织系统中的优秀分子，但个人知识