项目六 秘书沟通与协调（课件）-《秘书技能情景化训练》同步教学（电子工业版）

秘书沟通与协调 项目6 目 录 Contents 任务2 与上司有效沟通的技巧 任务3 与同事司有效沟通的技巧 秘书沟通的基本技能 任务1 任务4 与客户有效沟通的技巧 项目描述 沟通协调是秘书人员工作的重要内容，也是文秘工作者能力素质的直接体现。沟通无处不在，协调魅力无穷，提高秘书人员职场沟通能力是做好秘书工作的关键。协调能力的改进又是秘书人员能力提升的重要节点。 项目二 3 案例导入 1 必备知识 2 实训任务 3 任务一 秘书沟通的基本技能 Part 01 职场故事之言传身教1 朱槿算起来她是余安妮的师妹，所以何雨竹就安排余安妮带她。做了一段时间，朱槿越来越困惑，为什么余安妮受到客户投诉很少，而自己却很多。她最终还是忍不住了，于是她鼓起勇气去找余安妮询问其中的奥秘。…… 思考 接待人员为了代表公司实力所以应该穿着华贵，你觉得对吗？ 一般客人更喜欢和哪一类人打交道？？ 口头语言和体态语言哪一种更具有影响力？ 5 Part 02 必备知识 一、学会倾听 1. 积极倾听的技巧 首饰与服装相配 不要太贵重或太廉价 同色同质 小、少、精 选择合适的时间 尽量把自己的讲话时间缩到最短 保持耐心，扼制争论的念头 2 3 4 5 表现出倾听兴趣，鼓励对方表达自己 1 6 选择良好的倾听环境 接受智者的提示，改善自身聆听方式 6 Part 02 必备知识 在沟通时，要习惯看着对方的眼睛 重复要点，积极附和对方 不要中途插话，让对方把话说完 遇到没有听清楚的地方要问清楚 1 2 3 4 一、学会倾听 2. 秘书工作中倾听能力的自我培养 5 能听懂言外之意 7 Part 02 必备知识 二、讲究说话艺术 1.说话的艺术 1.对于急事，秘书人员要慢慢地说。 2.对于小事，幽默地说。 3.没把握的事，谨慎地说。 4.没发生的事，不要胡说。 5.做不到的事，别乱说。 6.伤害人的话，不能说。 7.伤心的事，不要见人就说。 8.别人的事，小心地说。 9.自己的事，听别人说。 10.尊长的事，多听少说。 8 Part 02 必备知识 01 02 03 04 认清自己身份，树立服务意识、讲原则、有分寸。 保持热情诚恳的态度，感情要真挚自然。 要有大局意识，善于随机应变。 表述要条理清晰，语言要谦和朴实。 二、讲究说话艺术 2.说话的原则 9 沟通能力训练 幽默细胞 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 快速捕捉信息给予对方惊喜 自信 1 3 涉略大量信息 形成独特的见解 4 … Who? 业务的专业化 演讲能力训练 2 5 6 7 Part 02 必备知识 三、肢体语言的运用 1. 肢体语言的定义 11 第一印象的来源 销售额 肢体语言 声音 说话的内容 55 37 8 眼神 肢体 三、肢体语言的运用 2. 肢体语言的运用 表情 肢体 声音 肢体 手势 肢体 Part 03 实训任务 这天公司来了一个老人说是要来找人的。因为年纪大，言语说得很含糊。公司接待的值班文员也是无可奈何，电话打到办公室，朱槿说：“这样的机会让我去锻炼一下吧。”余安妮笑着点了点头。。 撰写 01 模拟 03 演示 02 13 案例导入 1 必备知识 2 实训任务 3 任务二 与上司有效沟通的技巧 Part 01 职场故事之言传身教2 周桐希是公司研发部的副总，在公司是出了名的“霸道型”领导。昨天他的秘书罗莎提出了辞职。根据公司的要求，何雨竹安排余安妮和朱槿暂时去研发部帮忙。 思考 你是否觉得和领导说话很有压力？ 对于特别严厉的领导，你会怎么相处？ 领导如果安排你处理一些他的私事，你会怎么做？ 15 BOSS上级 Part 02 必备知识 一、与领导相处的一般原则 Part 02 必备知识 二、与不同类型领导相处的技巧 脑补一下三国里面的领导类型 17 Part 02 必备知识 碰上这样的主子或许是一个谋士、将领莫大的荣幸。 这样的领导真正的把自己的部下当成兄弟，肝胆相照、荣辱与共。 为这样的领导服务或许本身就是一种享受。有意见尽管提，不用担心落个勇于直谏、为真理献身的下场。 二、与不同类型领导相处的技巧 1.刘备型 18 Part 02 必备知识 也许这是天底下最难伺候的领导了，胸怀大志、有自己的主见、然又生性多疑。 他有令你望而生畏的威严，和你保持着难以逾越的距离，让你知道你其实就是一个给他卖命的，他看到的只是你能为他创造多少价值。 如果你不甘于一生默默无闻想勇于直谏的话，就要讲究技巧了。 二、与不同类型领导相处的技巧 2.曹操型 19 Part 02 必备知识 为这样的领导服务或许是最轻松的事情了，他能够听取别人的意见，有智慧，敢于担当。 在他手下你只需按质按量的完成工作就足够了。 做一个优秀的执行者，是对你唯一的要求。 二、与不同类型领导相处的技巧 3.孙