第17章危机管理（课件）-《公共关系实务（第14版）》同步教学（清华大学出版社）

公共关系实务（第14版） 第17章 危机管理 If this PowerPoint presentation contains mathematical equations, you may need to check that your computer has the following installed: 1) MathType Plugin 2) Math Player (free versions available) 3) NVDA Reader (free versions available) 1 17.1 讨论对于处于危机中的组织来说，行动辅导和沟通管理的重要性。 17.2 探讨公共关系在管理问题和风险以及进行危机沟通时的角色。 17.3 详细讨论与危机调停、消息映射和实施危机沟通有关的各个方面。 17.4 考察在危机时期直接与媒体打交道的重要性。 学习目标 2 开篇案例：托马斯·马克尔 在社交媒体和互联网时代，危机新闻传播迅速 英国哈里王子的准新娘之父托马斯·马克尔与“狗仔队”秘密合作，刻意制造一些与婚礼相关的场景然后拍摄，惹怒了英国王室 No individual or organization is immune from crisis 3 迈克尔·科恩从几家有意讨好特朗普的公司收取了巨额好处费 科恩还是向色情女星斯托米·丹尼尔斯支付“封口费”的特朗普的助理 其签署的合同虽然合法，却最终作废了 开篇案例：迈克尔·科恩 The digital speed and pervasiveness and perniciousness of viral communications mean that organizations and individuals are always one step away from crisis. 4 学习目标 17.1 讨论对于处于危机中的组织来说，行动辅导和沟通管理的重要性。 危机遍及社会 (1 of 2) 危机已变得如此普遍，以至于保险公司开始提供危机管理保险 该保险帮助公司支付向危机管理机构寻求帮助的费用 食品污染 环境灾害 高管丑闻 政府救助 The practice of public relations has become most well known for assisting those who find themselves in crises and, as a consequence, has benefited handsomely. 6 危机=“无法预测的可见性” 很多受人尊敬的、收入丰厚的公关专家都曾成功地“管理”危机 实时交流、全天候社交媒体、有线电视新闻评论、广播脱口秀节目、小报新闻及爆炸性的沟通挑战 其结果就是种种危机事件正在成倍增长 危机遍及社会 (2 of 2) A crisis can strike at any time. No sector of society is immune from crisis. 7 没有哪个部门能够不受危机的影响 (1 of 2) 政界丑闻包括新泽西州参议员鲍勃·梅南德斯为重罪犯牵线搭桥，以及密苏里州州长埃里克·格雷滕斯虐待情妇的指控 商界丑闻包括2008年的次贷危机和随后的金融危机，以及业绩糟糕的首席执行官们却拿到了丰厚得离谱的薪水 教育界丑闻包括密歇根州立大学向300多名性虐待受害者支付35亿美元达成和解，宾夕法尼亚州立大学向杰里·桑杜斯基的指控者支付1亿美元的赔偿 8 在体育界方面，美国奥运游泳运动员莱恩·洛赫特破坏了巴西一家加油站的浴室，并谎称遭到抢劫 在宗教界，天主教会仍因恋童癖牧师危机而处在耻辱的阴影中 在慈善界，美国计划生育协会的成员被拍下大谈用流产胎儿的器官赚钱的视频，美国人道协会会长也在2018年被迫下台 在新闻界，《滚石》杂志在刊登了一篇失实报道后，支付500万美元达成了和解 没有哪个部门能够不受危机的影响 (2 of 2) The public relations industry was not immune from crises, either. Burson-Marsteller attempted to poison the waters for Google on behalf of Facebook. Fleisman-Hillard padded its bills and Edelman disguised himself as an employee to attend a Walmart meeting. 9 学习目标 17.1：讨论题 传播媒介的变化如何影响危机管理的需要？ 10 学习目标 17.2 探讨公共关系在管理问题和风险以及进行危机沟通