第14章国际消费者关系（课件）-《公共关系实务（第14版）》同步教学（清华大学出版社）

公共关系实务 第14章 国际消费者关系 If this PowerPoint presentation contains mathematical equations, you may need to check that your computer has the following installed: 1) MathType Plugin 2) Math Player (free versions available) 3) NVDA Reader (free versions available) 1 14.1 探讨重要的“消费者”大众，既包括美国的也包括全世界的。 14.2 解释消费者关系的细微差别；有说服力地与顾客和潜在顾客打交道以营造愉快的顾客体验。 14.3 讨论美国和全球范围内的“消费者权益保护运动”的发展。 14.4 探讨国际组织与美国国内组织间在媒体与管理方面的差异。 学习目标 2 开篇案例：真出格 公司必须知道，即使是在某个偏远的地方出了个错，消息也会在几秒内传遍全世界 2018年年初的，肯德基在英国和爱尔兰的900家分店中，很多都没有鸡肉了 Kentucky Fried Chicken ran out of chicken at many of its 900 stores through-out the United Kingdom and Ireland. KFC hired a new distribution company to deliver its products. There was an operational issue at a warehouse. 3 肯德基的应对 肯德基打出整版广告，为这一事件道歉 将全家桶上面肯德基的商标“KFC”印成了“FCK” KFC apologized for the fiasco. 4 放眼全球，立足当地 由于电子商务的贡献，世界继续向消费者社会转变 全球性的公司必须关注所在地的情况 以服务导向和道德的方式交付可靠的产品 Thinking global and acting local is important. At the core of international consumer relations lies an attitude of delivering dependable products in a manner that is service-oriented and ethical. The aim is to offer products and brands that are stellar not only in quality but also in reputation. 5 学习目标 14.1 探讨重要的“消费者”大众，既包括美国的也包括全世界的。 Consumers all around the world are important. Nearly half of the consumer class is in the developing world. 6 全球消费者阶层 (1 of 3) 全球“消费者阶层”的人数超过17亿 吃高度加工的食品 渴望更大的房子和更多更大的车子 借更多的债务 生活方式就是囤积不必要的物品 占有全球20%的财富的这群人在全球消费总量中占了3/4 Worldwide, private consumption expenditures, the amount spent on goods and services at the household level, topped $20 trillion in 2000. 7 2016年，来自国际旅游者的收入高达1.22兆亿美元，尽管 各国货币汇率的波动 欧洲经济疲软 恐怖主义和内乱 全球普遍存在的贫富差距等外部影响 全球消费者阶层 (2 of 3) The global market for consumption keeps increasing. Driving this charge to consumer is tourist spending around the world. When tourists fear the impact of a negative force, they travel elsewhere. 8 全球化浪潮及社交媒体和互联网的传播为跨国公司带来压力 利用一切手段推销自己的产品 行为合理合法 公关技巧和公关敏感度可发挥作用 全球消费者阶层 (3 of 3) The spread of consumerism has placed fresh pressures on multinatio