第11章员工关系（课件）-《公共关系实务（第14版）》同步教学（清华大学出版社）

公共关系实务 第11章 员工关系 If this PowerPoint presentation contains mathematical equations, you may need to check that your computer has the following installed: 1) MathType Plugin 2) Math Player (free versions available) 3) NVDA Reader (free versions available) 1 11.1 讨论经常被忽视却对组织管理具有核心关键作用的支持者——内部公众。 11.2 探索在解雇频发、就业机会日渐减少的时期应如何与员工打交道。 11.3 讨论与内部公众沟通的各种技巧——印刷品、网络和广播。 11.4 考察社交媒体是如何使得与员工沟通这一职能变得更加复杂、更加具有挑战性的。 学习目标 The internal public is an important, and often overlooked, core critical constituency 2 开篇案例：美联航 2018年美联航面临挑战 乘客被拖下飞机e 犬只死在货舱 想奖励忠诚的员工 想把标准的员工奖改成抽奖 3 开篇案例：不受待见的奖金改革方案 美联航9万名员工中的大多数人，在原来的奖金计划下每个月可以额外获得125美元，而在新的抽奖计划下，他们将一无所获 管理层收到了员工的反馈——他们认为这不是个好主意 Employees did not like to win at the expense of others, and felt like people would be competing instead of pulling in different directions. United pulled the lottery in three days. 4 员工与管理层关系脆弱 科技和人工智能让员工忧心有可能会失业 减少收入不平等的压力越来越大 由于公司更多地依赖于计算机而更少地依赖于人，因此裁员频发 “员工全身心投入”的公司业绩超过了股票市场的整体表现 股东总体投资回报率比平均值高出19% 员工工作投入度不高的公司，其股东总体投资回报率则比平均值低44% Rethinking employee engagement to drive better results isn’t easy, but it is important. 5 管理层要回答的问题(1 of 2) 你的领导层是否出台了新的策略或计划从而需要员工更多地参与进来？ 你需要激励或唤起员工充当宣传者或大使吗？ 在你的组织内，对于立即作出改变的理解和执行情况如何？ 领导力沟通应当是履行你的公司策略或组织绩效目标的一个关键成分吗？ Management must be willing to answer the questions above to lift employee morale, commitment, and engagement. 6 你在寻找新方式以更新或重塑员工体验吗？领导者们在寻找使团队更多参与进来的更好方法吗？ 你的员工参与度调研提供了足够的洞察力从而使领导者能够建立信任、创建双向对话和使员工参与紧急优先事件中吗? 你现在的员工参与动力能支持你的经营目标吗？ 如果你的公司的员工参与度仍然保持在现有水平或者进一步降低，会冒很大的风险吗？ 管理层要回答的问题(2of 2) An organization’s communications to and with employees must be candid, clear, and credible. Organizing effective, believable, and persuasive internal communications is a challenging and critical public relations responsibility. 7 学习目标 11.1 讨论经常被忽视却对组织管理具有核心关键作用的支持者——内部公众。 Employee relations matter a lot in the 21st century. 8 至关重要的内部沟通 员工关系至关重要 民众对政府的信任度下降了14个百分点，达到33% 民众对商业机构、媒体和非政府组织的信任度也大幅下降 The 2018 Edelman Trust Barometer revealed an alarming evaporation of trust in the U.S. government.