山东省职教高考《电子商务》押题卷

本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分 200 分，考试时间 120 分钟。考生 请在答题卡上答题，考试结束后，请将本试卷和答题卡一并交回。 1.淘宝网站上的“猜你喜欢”等推荐栏目或百度云音乐平台的每日推荐歌单都是（ ）的体现 A.云计算 B.大数据 C.人工智能 D.虚报现实 2.电子商务要求银行，物流配送中心，通信部门、技术服务等多个部门的通力协作体现了（ ） A.普遍性 B.安全性 C.集成性 D.协调性 3.下列说法错误的是（ ） A.Internet，是一种采用 TCP/IP 协议组积起来的国际互联网络 B.EDI 模拟传输系统的贸易过程对整个贸易过程进行了简化、传输内容为金融信息 C.内联网是利用 Internet 技术发展起来的企业内部网 D.基于 EDI 网络的电子商务简单来说就是企业和企业之间的外贸票挥专线 4.如果买家对商品不满意，卖家应安抚买家，确认问题并及时处理同时也要告知买家退换货流程， 这属于卖家交易流程中的（ ） A.订单受理 B.商品准备 C.商品发货 D.售后处理 5.李华通过顺风车网站租了一辆房车，准备假期开车带领家人到外地进行自驾游活动，车主恰好是 李华的老同学，李华租房车的行为属于 C2C 电子商务的哪种应用模式（ ） A.C2C 共享经济 B.网上拍卖 C.二手闲置交易 D.店铺模式 6.以下关于综合 B2B 电子商务的说法不正确的是（ ） A.可利用网上交易为企业创造价值，提升行业供应链竞争力 B.是指在某一行业或细分市场深化运营的 B2B 电子商务模式 C.是指将一定区城内多个行业的买卖双方集中到一个市场上来进行信息交流、广告促销、拍卖竞标、 商品交易、仓储配送等商业活动 D.行业多，服务全 7.随着电子商务的不断发展，更多的网购用户选择用手机平板等移动终响进行清费购物活动、任何 时间、任何地点都可以完成电子商务活动，这种方式属于哪种电子商务模式（ ） A.C2C 电子商务 B.B2B 电子商务 C.跨境电子商务 D.移动电子商务 （电子商务类 共 8 页）第 1 页 8.网上银行在电子商务的整体框架中是必不可少的重要组成部分，世界上第一家网上银行也应运而 生，日期为（ ） A.1996. 10 B. 1995.3 C. 1995.10 D.1998.3 9.HTML.是（ ）的简称。 A.超文本语言 B.超文本标记语言 C.文本语言 D.编程语言 10.可以利用（ ）技术分析用户的消费行为，进而为用户提供精准营销。 A.互联网 B.增强现实 C.物联网 D.大数据 11.（ ）是阿里巴巴旗下的支付工具，是国内领先的第三方支付平台。 A.支付宝 B.交易宝 C. PayPal D.财付通 12.兴茂物流想要实时监控库存水平，库存水平的确定可以通过电子商务物流的（ ）得到有效解 决。 A.智能化 B.自动化 C.柔性化 D.信息化 13.（ ）属于出口跨境电子商务平台 A.小红书 B.网易考拉海购 C.洋码头 D.中国制造网 14.（ ）是指利用网络接待顾客，并通过一定的沟通技巧获取信息，为顾客提供产品介绍、产品 推荐，以及解决顾客疑问等服务，促使顾客做出购买决定，促成订单的服务人员。 A.电子商务客服 B.网店售前客服 C.网店售中客服 D.网店售后客服 15.在客户咨询的时候，客服人员一定要认真对待客户所说的每句话，做到热心引导，认真倾听。这 是在接待流程的（ ）阶段，客服人员需要特别注意的。 A.进店问好 B.接待咨询 C.促成交易 D.推荐产品 16.接听电话时，以下不正确的做法是（ ） A.如是传言，只要记录留言人是谁即可 B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C.最好能告知对方自己姓名 D.接电话时，不使用“喂”回答 17.企业可以合理的利用（ ）对企业产品及服务进行提升。 A.退换货处理 B.投诉处理 C.反馈处理 D.客户关系维护 18.（ ）不属于沟通的三个基本行为 A.望 B.听 C.问 D.说 19.按工作内容不同，电子商务客户服务主要分为三种类型，下列选项中不属于的是（ ） A.信息咨询类 B.商品销售类 C.购后投诉类 D.物流中转类 20.作为网店售后客服，在碰到退换货时要注意“（ ）”，以降低退货率，提高成交率 A.能换则不换，能换则不退 B.能退则不换，能换则不退 C.能留则不换，能换则不退 D.能留则不换，能换则不留 21.客服应当对产品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，还应熟悉产品的使 用方法，洗涤方法和保管方法等，这些属于（ ） A.产品专业知识 B.产品延伸知识 C.产品周边知识 D.同类产品知识 （电子商务类 共 8 页）第 2 页 22.以下关于催付的话术，最为恰当的是( ) A.很高兴可以接待您后续有