任务三公共关系策划（课件）-《公共关系实务》同步教学（人民邮电版）

[3] 任务三 公共关系策划 P.R. 任务三 公共关系策划 知识目标 ◆能认识公共关系策划的内涵与作用 ◆能认识公共关系策划的内容和程序 ◆能认识公共关系策划的方法与基本要求 技能目标 ◆能说明公共关系策划的意义 ◆能编写公共关系策划方案与报告 ◆能对公共关系策划工作过程有整体认识 P.R. 学习目标 第1页 P.R. 任务解析 公共关系策划的准备 公关策划方案的审定 公关策划方案的编写 任务3.1 任务3.2 任务3.3 P.R. 第2页 任务三 公共关系策划 P.R. 实训 目的 实训名称 加深学生对公共关系策划工作的认识 加深学生对公共关系策划方案的认识 加深学生对公共关系策划方案修订的认识 完成较复杂因素下的策划方案、报告的编写 任务实训 实训3.1 公共关系策划工作讨论 实训3.2 公共关系策划方案的讨论 实训3.3 公共关系策划审定的讨论 实践项目 参与企业实际公关策划 同步实训 P.R. 第3页 任务三 公共关系策划 P.R. 3. 1 公共关系策划的准备 3.3 公关策划方案的审定 3.2 公关策划方案的编写 P.R. 第4页 任务三 公共关系策划 P.R. 第5页 任务三 公共关系策划 公关策划方案的审定 公关策划方案的编写 公共关系策划的准备 P.R. 重要术语 重要术语3-1： 公共关系策划 公共关系策划指为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战 略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。 P.R. 第6页 任务三 公共关系策划 公关策划方案的审定 公关策划方案的编写 公共关系策划的准备 公共关系策划人员组成 策划工作的指挥者、领导者或决策者 高层次、高水平的公共关系专业人才 具备一定实践经验和某些特殊能力的具体操作人员 公共关系策划者素质要求 ◆ 高尚的品德。 ◆ 具备宽广的知识面和深厚的人文积淀。 ◆ 公共关系策划者应具备基本的专业技能，包括组织能力、交际能力、口语能力、写作能力和创新能力。 1 2 3 P.R. P.R. 第7页 1 2 3 4 P.R. 公关策划构思 从五个方面进行： ◆ 组织自身情况 ◆ 组织形象 ◆ 公众情况 ◆ 主要竞争对手信息 ◆ 社会环境 分析公共关系调研结果 明确公共关系策划目标 目标分类1 ◆ 传播信息型 ◆ 联络感情型 ◆ 改变态度型 ◆ 引起行为型 目标分类2 长期目标、近期目标、一般目标、特殊目标 ◆根据公众与组织的归属关系分 ◆根据公共关系策划的内容要求分 ◆根据公共关系策划目标分 明确公关策划的类型 明确公众对象 方法有： ◆ 根据活动目标划定公众范围 ◆ 根据组织实力划定公众范围 ◆ 根据组织需要决定公众范围 任务三 公共关系策划 公关策划方案的审定 公关策划方案的编写 公共关系策划的准备 公共关系策划的构思 P.R. 任务三 公共关系策划 公关策划方案的审定 公关策划方案的编写 公共关系策划的准备 公共关系策划的构思 P.R. 公关策划的类型 根据公关策划目标分 根据公关策划内容分 根据公众与组织的归属关系分 内部公关策划 外部公关策划 战略性公关策划 公共关系专题策划 操作性公共关系活动策划 危机公共关系策划 形象公共关系策划 公益公共关系策划 营销公共关系策划 第8页 P.R. 教师导读 P.R. 从市场营销的角度看，售后服务是企业整体产品概念的一部分，销售产品，自然就应该提供售后服务。然而，现实生活中，一些企业营销观念淡薄，认为，只要销售了实体产品就完事大吉。其实，从公共关系的角度看，售后服务才是进一步倾听消费者呼声，和消费者进一步密切交流沟通的绝好时机，直白地讲，售后服务就是一次公共关系活动，既可以消除消费者对售前的不满，维护企业、产品形象，还可以确切了解消费者相关想法、抱怨，提升其满意度和忠诚度。 本案例重要信息： 第9页 公关实务3-1 任务三 公共关系策划 公关策划方案的审定 公关策划方案的编写 公共关系策划的准备 P.R. ★ 求实原则 ★ 系统原则 ★ 创新原则 ★ 弹性原则 ★ 伦