4.4办公室礼仪（课件）-《商务礼仪实务》同步教学（人民邮电版）

项目四 商务活动礼仪 任务四 办公室礼仪 　　办公室与商务人士是密切相关的，作为日常办公的地方，其礼仪规范最能体现一个人是否具备良好的素质和个人修养。良好的礼仪行为不仅能树立个人和公司的良好的形象，也会同个人的前程与事业的发展息息相关。 在办公室礼仪中，除需要掌握前面所讲过的有关接听和拨打办公电话的礼仪规范及在某些场合下的使用手机的礼仪规范之外。前面所讲的电梯及行进中的礼仪规范对于办公人员来说也应该熟知。 本任务最主要是让学生学习、了解办公室工作环境礼仪、工作服饰礼仪等知识，掌握办公室工作举止礼仪、工作语言礼仪等技能。 任务描述: 课程设计思路 5、学生互评和教师点评（约10分钟） 1、情景导入（约5分钟） 2、知识点的理论讲授及案例分析（约30分钟） 3、图片展示及讲解（约5分钟） 4、情景中角色扮演练习（约30分钟） [Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 组织形式 每个小组轮换安排人员上台表演，这时其他 组的同学观摩后点评。 具体可做如下方面： 1、办公室设计装修注重庄重、大方的风格，不可过于豪华气派。 2、空间布置布局、结构要合理，各部门间既要区隔，又要利于联系。 3、环境卫生要搞好。 4、办公桌上的东西要分门别类、物品摆放部位要体现顺手、方便、整洁、美观，有利于提 高工作效率； 5、文件、资料的摆放要归类合理 、整齐收纳。 6、私人物件与工作无关的物品， 一律清除。 情景导入： 项目任务： 情景1：办公室空间环境礼仪(设计情境提问) 办公室人文环境是指影 响工作人员工作心理的环境 因素。有同事关系、上下级 关系、异性关系、客户关系 等影响因素。 一、与同事共处 应注意的规范有以下几点： 1、注意团结合作，主动帮助和关心。 2、宽宏大量，尽量谅解同事的错误，产生误会要及时化解。 3、不评议同事、指责他人。 4、背后议论，中伤别人是职场中的大忌。 情景2：办公室人文环境礼仪 与下级共事的 礼仪强调平等对待， 不可颐指气使，高 高在上。 1、要指示明确，领导有方。 2、要言行一致，以身作则。 3、要宽容下属，培养下属的工作能力。 4、要知能善任，多多赞赏。 5、要言而有信，不轻易允诺。 二、与下级共处 与上级相处的礼仪有很多，核心要义是体现尊重。 1、要服从领导，执行上级的工作指示，维护上级的领导地位。 2、要及时汇报，多接受上级的指导和批评建议。 3、要礼遇相待，不可熟视无睹，甚至避而远之。 三、与上级相处 4、要公私分明，不可混淆工作和社交之间的关系，胡乱攀认。 5、要懂得分寸，在上级忙碌或不方便时不要打扰。 6、要多做请示，不可越俎代庖，行使领导权责。 7、要知情重义，在领导给予关怀和帮助时要及时致谢，不可受之当然，心安理得。 8、要自尊自爱，面对上级不可盲目屈从，无原则的妥协，丧失自我。 俗话说：“男女搭配，干活不累。”男女同事在交往中要把握好尺度，男女同事交往要注意： 1、不在隐蔽空间或私密空间里共处。如：男女单独同在办公室里锁上房门；或单独同去娱乐场所的包厢等地。 2、不穿暴露或不雅服饰。如：夏天女性不能穿透明或布料少的衣物，男士不着背心短裤等。 3、不做非分无礼的举动。如：男士不可随便接触女性身体任何部位，女性和男同事打打闹闹等。 4、不说带“色”的话题，不谈 论各自的隐私。