4.3商务谈判礼仪（课件）-《商务礼仪实务》同步教学（人民邮电版）

项目四 商务活动礼仪 任务三 商务谈判礼仪 商务谈判是当事人之间为实现一定的经济目的，明确相互的权利义务关系而进行协商的行为。其中的礼仪规范是谈判双方在谈判过程中营造和谐气氛并显现自身素质的必不可少的要素。 关键技能点： 谈判时仪容、服饰、言谈举止； 　 谈判桌的摆放、桌旗摆放及座次安排 。 课程设计思路 5、学生互评和教师点评（约10分钟） 1、情景导入（约5分钟） 2、知识点的理论讲授及案例分析（约30分钟） 3、图片展示及讲解（约5分钟） 4、情景中角色扮演练习（约30分钟） [Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 组织形式 每个小组轮换安排人员上台表演，这时其他 组的同学观摩后点评。 商务谈判是商界人士所进行的洽谈，是重要的商务活动之一。其中，谈判座次排列是重要的礼仪规范体现，它的排定要依据会场的设置而定一般会有两种情况，一种叫横式，一种叫竖式。在商务谈判任务中要掌握谈判桌的摆放及座次排序。 举止是人际交往过程中的礼仪表现形式，除了口语的礼仪外，它讲究的是人体动作与表情的礼仪，在商务谈判中，除了用语言表达自己的看法外，人的肢体、器官的动作和面部表情的变化，都可以用来表达思想感情。在商务谈判任务中，要求掌握谈判时男士与女士的仪容、服饰、言谈举止等具体礼仪规范。 任务描述： 情景导入： 项目任务： 知识点1：谈判仪表仪态礼仪 商务谈判人员礼仪规范 具　体　内　容 出席商务谈判的仪表仪态要求: 商界素以注重仪表举止规范著称，出席商务谈判这样的正式场合，更要讲究仪容的整洁，服饰的规范，言谈举止的文明得体。良好的礼仪素养和言谈举止能够有效促进谈判结果的顺利达成。 整洁的仪容 头发：男性发型长短适当，干净整齐；女性，应选择端庄大方的发型。 面部：男性保持干净清爽；女性应化淡雅的日妆，保持妆容的和谐清爽。 规范的服饰 男性：应穿深色两件套西装，白色衬衣、打素色或条纹领带，配深色袜子和黑色皮鞋。 女性：以冷色调为主的套裙，配上肉色的长筒丝袜和黑色的高(中)跟鞋。 文明得体的言谈举止 要求说话表达准确，口齿清晰，言词有礼，要多用敬语和谦语。 出席谈判人员的举止要自然大方，优雅得体。 知识点2：谈判礼仪 谈判可以分为以下几个阶段：探询阶段，准备阶段，接触阶段和磋商阶段。 1、人员准备。商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。 2、礼仪准备。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。 3、技术准备。谈判前一定要详尽地了解双方形势、目标、意图和退让的幅度，做到知己知彼。 4、谈判会场的布置。采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。 5、谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。 情景1：谈判准备礼仪 6、谈判地点的确定。根据商务谈判举行地点的不同，可以分为： （1）客座谈判。即在谈判对手所在地进行的谈判。 （2）主座谈判。即在我方所在地进行的谈判。 （3）客主轮流谈判。即在谈判双方任何一方的地点所进行的谈判。 （4）第三地点谈判。即在不属于谈判双方任何一方的地点所进行的谈判。 以上4 种谈判地点的确定，应通过各方协商而定。 谈判之初，作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。 如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 情景2：谈判之初礼仪 这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。 1、报价--要明确无误，恪守信