项目九 公共场合礼仪（课件）-《商务礼仪》同步教学（人民邮电版）

项目九 公共场合礼仪 学习目标： 掌握行路、乘坐公共交通工具等基本公共生活场合的具体礼仪规范。 掌握一些特殊公共场所的行为规范。 技能目标： 在掌握公共场合礼仪规范知识基础上，每位同学能认识到公共场所是最能体现自身文明素质的场合，进而有意识地做到约束、规范自身行为，最终促使自身文明素质的提高。 任务一 行路 任务引入 广东中山商报报道：10月14日晚，魏某在西区蓝波湾对开路段由东向西步行横过翠景路中心花基时，恰遇一辆大客车由北往南驶来，司机刹车不及将魏某撞倒，造成魏某当场死亡。据统计，2009年12月20日至2010年10月19日，中山城区共发生因行人交通违法引发的交通事故25宗，造成3人死亡，24人受伤。期间，还发生涉及非机动车交通违法的交通事故119宗，造成9人死亡、76人受伤“乱穿马路、冲红灯、不走人行道……”昨日，记者从交警部门了解到，城区范围今年前10月，已有27人因不懂“走路”遭遇交通事故，其中有3人死亡。 据城区交警大队事故处理民警介绍，行人交通违法主要包括不走人行道、随意横穿马路、闯红灯等，非机动车交通违法则主要包括占用机动车道行驶、逆向行驶、加装动力装置等。民警提醒，每年的10月、11月和12月都是死亡交通事故的高发期，希望广大市民自觉遵守交通法律法规，文明出行。 任务：从这则报道中，我们能得到的教训是什么？在行路时该遵守什么样的规则？ 知识链 接 公共礼仪，指的是人们置身与公共场所时，应该遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬中应具备的基本素养。 一、基本要求 行路，不管是一个人独行，还是多人同行；不管是行走于偏僻之地，还是奔走于闹市街头，都有一些基本的礼仪要求应当遵守。这方面的基本要求有以下几方面。 （一）始终自律 1．不吃零食 2．不吸烟 3．不乱扔废弃物 4．不过分亲密 5．不随地吐痰 6．不尾随围观 7．不毁坏公物 8．不窥视私宅 9．不违反交通规则 （二）相互体谅 在行路时要注意下列几个方面。 1．热情问候 2．答复问路 3．帮助老幼 4．扶正斗邪 5．彼此谦让 （三）保持距离 行路多在公共场合进行，故而应当注意随时与其他人保持适当的距离。社交礼仪认为：人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。它不仅反映着人们彼此之间关系额的现状，而且也体现这其中某一方，尤其是保持某一距离的主动者对另一方的态度、看法，因此对此不可马虎大意。 二、具体情况 行路时遇到的具体情况，大体上包括漫步、道路上行走、上下楼梯、进出电梯、出入房间、通过走廊或拥挤之处、排队等。以下将对此分别加以介绍。 1．漫步 2．道路上行走 3．上下楼梯 4．进出电梯 进出电梯要注意两大问题。第一，要注意安全。第二，要注意出入顺序。 5．出入房间 一是要注意房门的开关。二是要注意面向。三是要注意顺序。 6．通过走廊 7．拥挤之处 首先，不要在此逗留过久。 其次，不要阻挡他人的通过。 再次，不要手舞足蹈。 最后，不要高声谈笑。 8．排队 首先，要养成排队的良好生活习惯。 其次，要遵守排队的顺序。 最后，要保持排队时的适当间隔。 思考与讨论 1．行路时应遵循的基本准则有哪些？ 2．通过走廊或过道时需遵守的规范准则有哪些？ 实训题 请你在道路上观察人们的行路，并指出其中存在的主要问题。 案例分析 羊城晚报讯8月12日凌晨6时许，在广州市黄埔区长洲安新街深井码头附近，一位老伯在雨中行路时摔倒，1个小时内没有人去查看，等到120救护车前来抢救，老人已经离开了人世。事后警方介入调查。据当地人凌女士和郭女士介绍，凌晨6时左右，长洲岛阴云密布，不久就下起了大雨。这位老伯撑着伞，独自在雨中行路。或许是身体不适，老人在路边坐了一下。之后老人起身继续行路，但没走几步，突然倒下了。老人的身体动了动，可能是想坐起来，但没能成功，仍旧淋着雨。不时有路人经过老人身边，但没有人过去帮老人。等到120救护医生赶到时，老人已经没有了呼吸。 “我是7时多救护车来的时候才知道这件事，旁边几位店主告诉我，他们早就看到老人摔倒了，但是一开始没有人敢去帮忙，怕惹麻烦，后来见老人仍未起身，有人这才拨打了120电话。”凌女士告诉记者，有老街坊认出死者是附近一家工厂的退休工人，但不知其姓名，昨日老人是独自来到码头附近的。 “如果当时有人前去采取急救措施，或者早一点拨打120电话，老人或许还有一线生机。”凌女士说。 记者赶到现场时，尸体已用红蓝塑料布覆盖。至11时30分，老人的家属从佛山赶到现场，一男子不禁掩面痛哭。 记者注意到，事发地点前后20米内的几家店铺都关了门，稍远一点的店铺老板告诉记者，他也一早就看到这名老人在雨中摔倒，“确实是怕惹麻烦上身，被反咬一口，这种事情是说不清楚的。” 1．你是如何看待这件事情的？ 2．行路时他人遇到困难时，作为