项目十 涉外礼仪（课件）-《商务礼仪》同步教学（人民邮电版）

项目十 涉外礼仪 学习目标： 了解国际交往中，对外宾表示尊重、友好的各种通用形式以及基本礼仪规范。 2 了解掌握主要交往国家的重要礼节和禁忌。 技能目标： 能够自觉培养国际交往基本礼仪规范的意识，并能灵活加以运用。 任务一 涉外礼仪基本礼仪规范 任务引入 1972年2月，时任美国总统尼克松对中国进行“破冰之旅”的访问，从此打开了中美关系的大门。由于对这次访华中美双方在表述上有分歧以及当时中美关系的大背景，所以，我们的接待方针是：不冷不热，不卑不亢，待之有礼，不强加于人。2月21日中午，尼克松乘坐的“空军1号”专机抵达北京，周恩来等到机场迎接。飞机舱门打开后，只有尼克松和夫人两个共同走下舷梯，而随后的基辛格、罗杰斯等人待尼克松夫妇与周总理握手后才下舷梯。这是因为美方想突出尼克松与周总理单独握手的画面。 当尼克松夫妇出现在飞机舱门时，周总理并没有鼓掌，而是等他们走到舷梯一半位置时才开始鼓掌。等尼克松夫妇下完舷梯最后一级，周总理也不是主动迎上去握手，而是站在原地。这时尼克松主动走上前去，身体微向前倾，先伸出手握住周总理的手说：“我非常高兴来到中华人民共和国的首都北京。”这时，周总理的回答也是意味深长：“你的手伸过世界上最辽阔的海洋，我们25年没有交往了！”接下来的欢迎仪式上，按照惯例要悬挂两国国旗，奏两国国歌和检阅仪仗队等。对此，我方接待都完全符合礼仪，不过，还是与当时我们接待其他国家贵宾的仪式有所区别，最明显的就是没有群众欢迎场面。当时，西方媒体在报道中对我们接待工作的评价是：“Correct not warm”，其中，“correct”是“正确”，用在礼宾上应该是“符合礼仪”，“not warm”则为“不热情”的意思。欢迎宴会上，在周总理的安排下，中国乐队演奏了美国民歌和尼克松家乡的歌曲——《美丽的亚美利加》和《牧场上的家》，这让尼克松夫妇感到非常亲切。接下来的是祝酒碰杯，一般情况，周总理在和其他国家领导人碰杯时，总是让自己酒杯的上沿去碰对方杯子的中间部分。但是这次在向尼克松敬酒时，周总理却特意将他的酒杯杯沿和尼克松的酒杯杯沿持平后再碰杯。这一细微的举动，既不失礼，也不过分。 任务：涉外礼仪的内涵是什么？ 知识链 接 一、涉外礼仪通则 1．维护形象 2．不卑不亢 3．求同存异 4．入境问禁 5．信守约定 6．热情有度 7．不必过谦 8．认真观察 9．尊重隐私 10．女士优先 11．爱护环境 12．以右为尊 二、和外国友人交谈 和外国人交谈，有如下几个需要注意的方面。 1．讲究话题的选择 2．礼貌地回答对方的提问 3．不必过分客气谦让 三、迎送外宾 外宾接待工作是涉外交际的重要组成部分，特别是迎送程序和宴请礼节，都有一定的要求。了解和掌握这些内容，对于显示修养、宣传中国、建立感情、促进合作有着不可忽视的作用。 1．迎送 迎送外宾应首先了解对方身份和来访性质，以及两国关系等因素，安排合适的迎送活动。其次是掌握外宾抵离时间，提前到达机场、车站或码头，以便顺利接送，又不过多耽误迎送人员的时间。 2．宴请 宴请要顾及主客双方人数和身份的对等，而采用何种宴请形式，应根据当地习惯，一般规格较高、人数较少应以宴会为宜，人数较多则以冷餐或酒会更为合适，妇女界活动多用茶会。 宴请时间的确定应以主客双方皆为满意为标准。要注意避开对方重大节日、禁忌日。例如，对信奉基督教的人士不要选择有星期五的13日。最好先征求对方同意再确定具体时间。 宴请地点一般选择在客人所住宾馆或带有当地风味和特色的涉外饭店。宴请外宾均应发出请柬，以表示礼貌尊重，同时也对客人起提醒、备忘作用。如果便宴或宴请客人较少，也可不发请柬。 四、会见外宾 会见有礼节性的、事务性的、政治性的。礼节性的会见时间较短，话题较广泛。事务性的会见一般有外交交涉、业务交流等，政治性的会见涉及双边关系、国际局势等重大问题。 会见，一般要求上级领导出面，领导人即为主持人。参加人员不宜过多，只要求有关人员参加。会见地点大都安排在客人所住宾馆的会议室。如会见时间在会谈之前，可在客人抵达的第二天或宴请之前进行。当然机关的办公室、会客室和小型会议室也可作为会见地点。会见座位安排一般是客人坐在主人右边，译员、记录员分别坐在主人和主宾的后边或右边，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人—侧就座。座位不够可在后边加座。 五、会谈礼仪 会谈座位安排有其一定的规定。会谈通常采用长方形、椭圆形或圆形桌子就座。宾主相对面坐，以门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧，有的国家则让译员坐在后面。一般应尊重主人安排。其他人员按礼宾顺序左右排列，记录员坐在后排。如果会谈是长桌，其一端面向正门，则以入门方向为准，右为客方，左为主方。 六