项目四商务人员的举止礼仪（课件）-《商务礼仪》同步教学（人民邮电版）

项目四 商务人员的举止礼仪 学习目标： 了解商务人士举止规范，掌握正确优雅的站姿、坐姿、行姿，熟悉握手的次序、握手的禁忌等内容，正确运用鼓掌、致礼等其他手势，领会微笑的表情和眼神的运用。 技能目标： 能够在商务场合较为准确地运用体态语言，传递相关信息。 任务一 身姿 任务引入 一次某公司招聘文秘人员，中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为6家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，上身是露脐装，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿……3位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。 任务：小张能等到录用通知吗？为什么？ 知识链接 人的身姿包括站姿、坐姿、行姿等，下面我们将对人们在社交场合中经常要使用的合乎礼仪规范的身姿逐一介绍给大家。 一、站姿 （一）规范站姿 站姿就是人们站立时的姿态，站立时应当显得挺拔而庄重。 规范站姿 头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臂部向内向上收紧。 腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。 这种规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的，礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美 （二）其他几种站姿 1．叉手站姿 2．背手站姿 3．背垂手站姿 二、坐姿 人们在工作、社交活动中的坐姿应当以端正、文雅、得体、大方为基本要点。 （一）就坐的基本姿势 （1）就坐时，应缓慢而文雅、轻松而自然地着椅，并坐在椅子的四分之三处。 （2）男士就坐时，上身挺直，稍向前倾。 （3）女士就坐时，双腿不宜叉开，而应双腿并拢。 （4）宾主正式友好交谈时，就坐的位置一般是主左客右，即主人坐在左方，客人坐在右方，以显示对宾客的尊重。 （5）宾主交谈时，应相邻而坐，相对而跷。 （二）就坐的注意事项 （三）几种优美坐姿 1．女士的几种优美坐姿 （1）标准式。 （2）前伸式。（3）前交叉式。（4）屈直式。 （5）后点式。（6）侧挂式。（7）重叠式。 2．男士6种优美坐姿 （1）标准式。 （2）前伸式。 （3）前交叉式。 （4）屈直式。 （5）斜身交叉式。 （6）重叠式。 三、行姿 行姿即走路时的姿态。行姿是一种动态美，每个人都是一个流动的造型体，优雅、稳健、敏捷的行姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。 1．规范的行姿 2．变向行姿 变向行姿是指在行走中，需转身改变方向时，采用合理的方法，体现出规范和优美的步态。 3．不良行姿及纠正 行走最忌内八字或外八字；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可膝盖弯曲或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来；不可走路时吸烟、双手插在裤兜；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。 四、蹲姿 1．蹲姿的基本要求 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下 2．不良蹲姿及纠正 不良蹲姿主要是指在人前突然蹲下；距人过 近、方位失当；禁忌两腿叉开，臀部向后翘起； 两腿展开平衡蹲下，其姿态也不雅；下蹲时不注 意背后的上衣自然上提，露出臀部皮肉和内衣均 不雅。 思考与练习 1．正确的站姿、坐姿、行姿和蹲姿的注意要点有哪些？ 2．男士与女士的各种身姿有何区别？ 实训题 拟定不同的场景，让学生模拟不同的角色演示站姿、坐姿、行姿等姿态。 案例分析 李刚是一名刚毕业的大学生，在校期间学习成绩优秀，但是却不够自信，因为他平常走路的姿势总会引人发笑，他从小走路有点内八字，尽管他已经在努力矫正自己的行姿，但在行走中总还是有路人会多看他几眼。李刚进入新单位第一天，他努力让自己表现得自信些，到办公室和同事们热情地打招呼，他发现有两个同事笑着应声，等他走过去，却听见那两位同事小声说“他走路再轻点的话真像悟空了……” 问题：请指出案例中人物的失礼之处。 任务二 手势 任务引入 甲、乙、丙三家公司被通知来大华公司进行项目竞标。不仅这个标的金额很大，更重要的是大华公司在业内举足轻重的行业地位，如果能拿下这个项目，其战略意义不言而喻。 三家公司都做了精心准备。因为这场角逐中，必须要淘汰掉其他两家对手。 从现场来看，无论是从哪方面来说，三家公司好像都不相上下，看不出谁是赢家。 第二天，丙公司被通知他们中标了。高兴之余，丙公司问为什么选择了他们。“说实