项目一礼仪概述（课件）-《商务礼仪》同步教学（人民邮电版）

项目一 礼仪概述 学习目标： 通过本项目的学习,使学生理解和掌握礼仪及其相关概念、礼仪的特征，以及礼仪的原则，对礼仪的内容、分类、作用等有一定的认知，使学生对礼仪的基本理论有一定的理解和认识。 技能目标： 要求学生树立文明礼仪观念，在各种人际交往、公共场所做到律己敬人，处处讲礼仪和文明。 任务一 礼仪及其相关概念 任务引入 有这样一个故事：一个小孩不懂得见到大人要主动问好，对同伴要友好团结，也就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈为了纠正他这个缺点，把他领到一个山谷中，对着周围的群山喊：“你好，你好。”山谷回应：“你好，你好。”妈妈又领着小孩喊：“我爱你，我爱你。”不用说，山谷也回应道：“我爱你，我爱你。”小孩惊奇地问妈妈这是为什么，妈妈告诉他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上；尊敬别人的人，别人也会尊敬他。因此，不管是时常见面，还是远隔千里，都要处处尊敬别人。”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。 知识链接 一、礼仪的含义 在西方国家，“礼仪”一词源于法语Etiquette，它的原意是：“法庭上的通行证”。古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证上，让人们去遵守。后来，“礼仪”一词进入英国，由英语演变成“人们交往的通行证”，它同样有三层含义：一是指谦恭有礼的言谈举止；二是指教养和规矩，也就是礼节；三是指仪式、典礼、习俗等。 礼仪的概念可以概括为：礼仪是人类社会生活中在语言和行为方式方面的一种约定俗成的符合礼的精神，要求每个社会成员共同遵守的规范和准则。 二、礼仪的相关概念 礼貌，一般是指在人交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。 礼节，通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，即必然伴随有具体的礼节。 仪式，通常是指在一定的场合，为了表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。例如，开幕典礼、开学典礼、结婚仪式、签字仪式等。 三、礼仪的起源与发展 思考与讨论 1．什么是礼貌？什么是礼节？二者有什么区别和联系？ 2．仪式和礼仪的定义是什么？ 3．礼仪是怎样产生的？ 实训题 要求学生发言讨论在社会上都有哪些不文明的现象？并且反思自己在文明礼仪方面有哪些应该改进的地方。 案例分析 有一家外资企业招工，对学历、外语、身高、相貌的要求都很高，但薪酬也很高，所以有很多高素质人才都来应聘。有个年轻人，过五关斩六将，到了最后一关：总经理面试。这个年轻人想，这很简单，只不过是走走过场罢了，都十拿九稳了。 一见面，总经理说：“很抱歉，年轻人，我有点急事，要出去10分钟，你们能不能等我？”年轻人说：“没问题，您去吧，我们等您。”老板走了，年轻人一个个踌躇满志，得意非凡，闲不着，围着老板的大写字台看，只见上面文件一摞，信一摞，资料一摞。年轻人你看这一摞，我看那一摞，看完了还相互交换。 10分钟后，总经理回来了，说：“面试已经结束。”“没有啊？我们还在等您啊。”老板说：“我不在的这一段时间，你们的表现就是面试。很遗憾，你们没有一个人被录取。因为，本公司从来不录取那些乱翻别人东西的人。”哎呀，这些年轻人一听，捶胸顿足，后悔莫及。 问题：你认为总经理的面试有没有道理？在生活中我们还有哪些不文明的行为让别人反感？ 任务二 礼仪的特征与原则 任务引入 有一次，理发师正在给周总理刮胡须时，总理突然咳嗽了一声，刀子立即把脸给刮破了。理发师十分紧张，不知所措，但令他惊讶的是，周总理并没有责怪他，反而和蔼地对他说：“这并不怪你，我咳嗽前没有向你打招呼，你怎么知道我要动呢？”这虽然是一件小事，却使我们看到了周总理身上的美德——宽容。 知识链接 一、礼仪的特征 1．规范性 2．地域性 3．可行性 4．继承性 5．时代性 6．普遍性 二、礼仪的原则 1．遵守原则 2．平等原则 3．自律原则 4．敬人原则 5．宽容原则 6．从俗原则 7．诚信原则 8．适度原则 思考与讨论 1．举例说明由于东西方文化的差别而导致了东西方礼仪有哪些差别？ 2．我们现在有哪些礼仪是从传统礼仪继承过来的？ 3．遵守礼仪为什么要适度？ 实训题 说说在现实生活中由于不诚信给我们的生活带来哪些危害？ 案例分析 一位先生要雇一个没有带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友很奇怪。先生说：“其实，他带来了不只一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身拾起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文