1.1商务礼仪的含义与发展（课件）-《商务礼仪实务》同步教学（人民邮电版）

项目一 商务礼仪介绍 美国著名学者卡耐基认为：人际关系是个人事业取得成功的一个重点重要条件，他认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外事业成功的85%在于良好的人际关系。此话不无道理。事业成功首要条件是能力，其次是机遇，最后就是人际关系了。 古人云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”讲的就是交际的重要性。 课程设计思路： 1、情景导入（约3分钟） 2、知识点的理论讲授（约50分钟） 3、案例启发（约17分钟） 4、课堂讨论（约10分钟） [Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 任务一 商务礼仪的含义与发展 知识点1：掌握礼仪的概念 一、礼的涵义 礼，是礼貌（礼貌语言、礼貌行为）、礼节（礼貌的具体表现）、礼俗的统称，是指社交活动中表示尊敬、谦恭、友善等的言语、动作和姿态。 补充：礼字构成的奥妙。“禮”，左边“示”指神灵，右边的“豊”是一种专门用于祭祀活动的盛满美食的器皿，所以“礼”的意思是端着供品向神灵表示敬意。 情景导入： 项目任务： 锦囊1: 名人说礼 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处事能力。 ——安德鲁·卡内基 孔子：“礼者，敬人也。”，强调在人际交往中人人皆不可失去敬人之意。 荀子也说：“礼者，养也。”，强调的是礼仪是每个人皆须具备的为人处事的基本素养。 锦囊2: 握手礼的来源 我们在商务会面时常用握手礼，握手礼来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。 二、礼仪的定义 礼仪是礼和仪的合一，“礼”即礼节、礼貌、礼俗。“仪”即仪表、仪态、仪容、仪式 （较为正式的礼节形式）。 纵观古今中外对礼仪的理解，可以得到礼仪三个方面的意思： 1、礼仪是一种行为规范或行为模式； 2、礼仪是大家共同遵守的一种行为准则； 3、礼仪能约束人类欲望，保证社会秩序、实现人际关系的和谐。 三、礼仪的宗旨：尊重别人 尊重领导是天职； 尊重同事是本份； 尊重下级是美德； 尊重客人是常识； 尊重所有人是教养；尊重所在单位是要求。 补充：要善于表达对别人的尊重 三A原则（也就是要在三个重要环节表示对交往对象的尊重）。 A1 A2 A3 接受对方（accept） 重视对方（Appreciate） 赞美对方（Admire） 补充：调整好心态 从来不拿别人折磨自己，要学会： 1、善待自己、善待他人； 2、要常想一、二； 3、要善于放弃名、利、感情、地位等。 人类最大的悲哀就是欲望不能得到满足，痛苦来自比较之中。 四、商务礼仪的含义 礼仪可以分为政务礼仪、社交礼仪、商务礼仪、服务礼仪及国际礼仪。 在商务活动中，为了体现相互尊重，调整商务人员的行为规范，它包含了商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通。从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 知识点2：礼仪的特征 一、礼仪的特征 1、广泛性 2、规范性 3、地域性（如我国与东南亚抚 摸小孩头顶内涵的区别。） 又如：我国东北的鄂伦春族，在解放前仍沿袭着原始社会的一些礼仪规范。例如，他们相信万物有灵，他们对熊的崇拜，正像某些汉族人对龙的崇拜