10.1涉外商务一般礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）

2024年2月13日 第一节 涉外商务一般礼仪 第二节 世界各地商务礼仪与禁忌 目 录 第十章 涉外商务礼仪 2024年2月13日 ·掌握涉外商务礼仪的原则和对外交往中基本的礼节； ·了解出国应遵循的基本礼仪； ·了解世界各地一些国家的商务礼仪与禁忌。 学习目标 2024年2月13日 涉外礼仪是指在在对外交际中，逐渐形成的用以维护自身形象、对交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。 2024年2月13日 第一节 涉外商务一般礼仪 一、涉外商务礼仪的原则 （一）维护形象原则 个人形象指的是一个人在人际交往中留给他人的总的印象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。 2024年2月13日 小 案 例 上海世博会的微笑 上海世博会开园第一天下午，刚刚下哨的战士李晨旭，发现三位外国游客在葡萄牙馆门前左顾右盼，脸上流露出无奈的表情。细心的小李断定他们一定是遇到了困难，于是微笑着主动上前用英语询问。当得知他们是想到浦西园区参观却不知如何乘船时，小李立即将三位游客领到了码头。 在世博园里，经常有游客以武警官兵为背景拍照留念，武警官兵们总是把最美丽的微笑留给游客。总队政委胡汉武说：“执勤就是服务，微笑也是力量。文明、礼貌、微笑等观念已经深入我们每个武警官兵的思想和行动中。” 来自马来西亚的华人林先生告诉记者，世博会开园以来，他不仅感受了活力四射的上海，领略了世界各地的文化，也记住了处处可见的、热情服务的中国武警。而来自美国的约克·史迪文，则用最美国的方式，对着一位武警战士竖起了大拇指。 2024年2月13日 （二）不卑不亢原则 不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。每一个人在涉外交往时，都必须意识到，自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家与民族，代表着自己所在单位的整体形象。因此，在对外交往中，要以自尊、自重、自爱和自信为基础，在尊重外国的风俗习惯的的同时，虚心向外国学习一切长处。 2024年2月13日 （三）求同存异原则 在涉外交往中，在礼仪上“求同”，遵守礼仪的“共性”，是非常重要的。但是对于世界各国之间的礼仪、习俗的差异性，不要评判是非、鉴定优劣，应该遵守求同存异的原则。在世界各国，人们往往使用不同的见面礼节。 2024年2月13日 （四）入乡随俗原则 在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。在前往其他国家或地区进行工作、学习、参观、访问、旅游的时候，尤其要对当地所特有的风俗习惯，进行认真地了解并加以尊重。 2024年2月13日 （五）信守约定原则 “信守约定”原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺—定要兑现，约会必须要如约而至。一切有关时间方面的正式约定，都必须恪守不怠。 2024年2月13日 （六）热情适度原则 “热情适度”，是涉外礼仪的基本原则之一。它要求人们在参与国际交往、直接同外国人打交道时，不仅要待人热情而友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。 2024年2月13日 （七）谦虚适当原则 中国人历来讲究含蓄，在对自己进行评价时，中国人大都主张自谦、自贬。在对外交往中，当有必要对自己的所作所为进行评价时，得体的做法，是要切记“过谦适当”的原则。同不了解中国国情的外国人接触时，特别要注意这—点。 2024年2月13日 （八）静观其变原则 静观其变原则，其基本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以应付，举棋不定，或者不知道到底怎样做才好的情况时，最明智的做法是尽量不要急于采取行动，若有可能的话，面对这种情况时，不妨先按兵不动，然后再静观一下周围人的所作所为，并与之采取一致的行动。这么做的话，就不至于弄巧成拙。 2024年2月13日 （九）尊重隐私原则 个人隐私，指的就是一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，因而不愿意公开，不希望外人了解或是打听的个人秘密、私人事宜。在国际交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐私与否，视作一个人在待人接物方面有没有教养，能不能尊重和体谅交往对象的重要标志之—。 2024年2月13日 （十）女士优先原则 “女士优先”是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每—名成年男子，都有义务主动自觉