第八章 商务旅行礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）

2024年2月13日 第一节 交通礼仪 第二节 商务旅行的具体礼仪 目 录 第八章 商务旅行礼仪 2024年2月13日 ·掌握商务旅行中的各种交通礼仪； ·了解商务旅行前所需的准备工作； ·了解商务旅行途中需知的礼仪； ·理解宾馆礼仪。 学习目标 2024年2月13日 一、步行礼仪 就重点而论，应当关注下述几点： 第一节 交通礼仪 要注意步行时的仪态 要避免步行时的禁忌 要注意步行的方位 2024年2月13日 （一）乘车的座次问题 乘坐轿车与乘坐公共汽车、火车、地铁时的座次，各有不同的讲究。 二、乘车礼仪 1. 轿车的座次 乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。而在各排座位之上，则又讲究“右高左低”，即座次的尊卑，应当从右而左依次递减。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。 2024年2月13日 乘坐双排座或三排座轿车时，座次的具体排列，则又因驾驶员的身份的不同，而具体分为下述两种情况： 第一种情况是由所乘轿车的车主亲自驾驶轿车。在这种情况下，一般遵循前排为上、后排为下，以右为尊、以左为卑的规则。乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。由主人驾车送其友人夫妇回家时，友人之中的男士一定要坐在副驾驶座上，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。 第二种情况是由专职司机驾驶轿车。在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座，如图81所示。三排七座轿车上其他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。三排九座轿车上其他的八个座位的座次，由尊而卑依次应为：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。 2024年2月13日 2. 乘坐大巴、公共汽车、火车或地铁 乘坐大巴、公共汽车、火车或地铁时，其中火车需要对号入座，座位可供选择的余地并不太大。比较而言，有关座次的讲究也相对较少。在有一定的自由空间的前提下，基本的规矩是：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座；与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。 2024年2月13日 （二）乘车的礼貌问题 在乘坐车辆时以礼待人，不但是一种要求，而且应当落实到乘坐车辆时的许多细节上。 1. 就座时的相互谦让 不论是乘坐何种车辆，就座时均应相互谦让。乘坐公共汽车、火车或地铁时，要自觉排队；车到站时，要先下后上，不要拥挤。争座、抢座、不对号入座，都是非常失礼的。 2. 乘车时的律己敬人 在乘坐车辆时，尤其是在乘坐公用交通工具时，必须将其视为一种公共场合。因此，必须自觉地讲究社会公德，遵守公共秩序。对于自己，处处要严格要求；对于他人，时时要友好相待。 2024年2月13日 三、乘飞机礼仪 （一）登机前的礼仪 应至少在飞机起飞前一个小时到达机场；乘飞机应尽量轻装；不要携带易燃易爆的危险物品。 （二）飞机上的礼仪 严格遵守飞机上的安全注意事项；坐下时可以向你身边的乘客点头示意。随身携带物品可放在头顶上方的行李架上，较重物品可放在座位下面，但不要把东西放在安全门前或出入通道上。 2024年2月13日 四、乘船礼仪 上船时，应按先后顺序拍顿，不要拥挤、加塞。 乘船时，应对号入座 下船时， 男士和年轻人应该礼让和帮助女士、老人、小孩下船。 2024年2月13日 第二节 商务旅行的具体礼仪 一、商务旅行的准备 （一）了解相关情况并制定计划 首先要通过各种渠道，了解索取地方的环境、气候等情况；其次要对公司差旅费用、交通等规定清楚明了；最后制定旅行计划。 （二）准备需要携带的用品 1.业务资料和用品 2.个人物品 （三）预订机票（车、船票） 根据实际情况，选择方便、经济、合理的路线、并提前预购机票（车、船票） （四）预定房间 出行之前可以通过旅行社帮助预定房间。 2024年2月13日 二、旅途中的礼仪 （一）旅途中的基本礼仪 注意形象、尊重他人、爱护环境、遵守公共秩序、微笑待人 （二）旅途中的商务交往礼仪 商务旅行中经常会拜访某人。去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从