4.2拜访礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）

2024年2月13日 第一节 接待礼仪 第二节 拜访礼仪 第三节 馈赠礼仪 目 录 第四章 商务接待、拜访礼仪 2024年2月13日 ·了解并掌握商务接待程序，迎宾礼仪、待客礼仪和送客礼仪； ·了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见时的礼仪； ·了解并掌握商务赠送礼品的礼仪、接受和拒绝礼品的礼仪、回赠礼品的礼仪。 学习目标 2024年2月13日 第二节 拜访礼仪 2024年2月13日 拜访是指亲自或派人到朋友家或有业务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或单位的活动。拜访从性质上可分为事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访，而事务性拜访又分为商务性洽谈拜访和专题交涉性拜访。无论何种拜访，拜访工作要想达到成功，商务人员就必须遵守一定的礼仪惯例和规范。 一、拜访的种类 2024年2月13日 二、拜访前的准备 了解情况 事先预约 悉心准备 服饰整洁 拜访前对拜访对象进行一些必要的了解是必要的，特别是初次登门，一定要了解对方的基本情况 不要做不速之客，拜访前应先写信或打电话预约。宾主应约定双方都认为比较合适的时间和地点。 拜访前首先应清楚自己的拜访属于哪种性质，应根据拜访的性质做必要的准备。 为了对主人表示敬重之意，拜访时一定要仪表端庄、衣着整洁。此外，着装还要与所拜访对象的身份相符合。 2024年2月13日 （1）拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱被访对象的计划。 （2）拜访时要准时赴约。拜访时间长短，应根据拜访目的和被访对象意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。 （3）到达被访人所在地时，最好先稍事整理服装仪容，然后轻轻敲门，进屋后应待被访对象安排指点后坐下。 （4）名片与所需的资料要是先准备好。 （5）如果是重要客户，记得要关掉手机 （6）拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节 （7）若是重要约会，拜访之后给对方谢函会加深对方的好感。 三、拜访礼仪的细节 2024年2月13日 小 案 例 台湾经营之神：王永庆的拜访之道 唐付强：《王永庆：一个时代的符号》，载《才富》，2008（2）：7页。 在米店工作一年后，王永庆在父亲的帮助下，自己在嘉义县城开了一家很小的米店。 但是米店的经营在开张之初显得很不顺利，因为城里的居民都喜欢在自己熟识的米店里买米。针对这样一种情况，只有16岁的王永庆主动一家家拜访附近的居民，一户一户地说动人家试用他的米。在这个过程中王永庆注意自己的仪容仪表、言谈举止，用良好的形象以及诚恳的态度去打动被访者。在拜访的过程中，王永庆还注意收集人家的用米情况和库存量，一旦估算到顾客的米快用完时，王永庆就主动把米送到顾客家中，并主动把缸里的陈米掏出来，把新米放在陈米的下面。经过这样一种细致入微的商务拜访和贴心服务，王永庆的米店经营情况得到了改善，营业额远远超过了同行。 2024年2月13日 （一）守时践约 （二）登门有礼 （三）举止得体 （四）适时告辞 四、等待会见时的礼仪 2024年2月13日 守时践约 登门有礼 举止得体 适时告辞 赴约要遵守时间，做到如期而至。一般情况下应提前 5 分钟左右或准时到达。如果因故不能赴约，应及时通知对方，无故失约或迟到是最不礼貌的行为。 到达拜访单位后，首先要告知工作人员，自己的姓名、工作单位及要拜访的对象，并静候工作人员通报。 在接待室等候时，应尽量坐着。被访者进来后应马上站起来，握手寒暄。 商务拜访一般以半小时左右为宜。在拜访的目的基本实现或达到预约的时间时，应先说一段有告别意义的话后起身告辞，忌在对方刚说完一段话后起身告辞。 2024年2月13日 约好拜访对象后，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，以有损自己和单位的形象。 五、拜访礼仪的注意事项 （1） 拜访应选择适当的时间。 （2） 到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。 （3） 讲究敲门的艺术。 （4） 如果接待者因故不能马上接待，可以在其安排下，在会客厅、会议室或前台安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。 （5） 主人接待时，主人不让座则客人不能随便坐下。 （6） 与被访者的意见相左时，不要争论不休。 2024年2月13日 第三节 馈赠礼仪 一、赠送礼品的礼节 （一）确定馈赠目的 交际 巩固关系 酬谢 礼品的选择，要使礼品能反映送礼者的寓意和思想感情，并使寓意和思想感情与送礼者的形象有机地结合起来。 巩固关系即“人情礼”。人情礼强调礼尚往来，以“来而不往非礼也”为基本准则。 这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的，因此，在礼品的选择上十分强调其物质利益。礼品的贵贱厚薄，取决于他人帮助的性质。 2024年2月13日 （二）选择礼品 1 投其所好 要使