第三章 商务见面礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）

第一节 称呼礼仪 第二节 介绍礼仪 第三节 名片礼仪 第四节 致意礼仪 目 录 第三章 商务见面礼仪 目录 ·了解称呼礼仪、介绍礼仪的基本知识； ·了解商务名片种类，掌握递送、接收名片礼仪； ·掌握商务场合介绍、致意的各种方法； ·能够运用所学知识在社交、商务等不同场合正确使用交往礼仪； ·能够展现个人良好修养，应对较为复杂的情况。 学习目标 第三章 商务见面礼仪 目录 第一节 称呼礼仪 第三章 商务见面礼仪 目录 一、称呼礼仪的概念及原则 （一）称呼礼仪的概念 称呼，也叫称谓，是对亲属、朋友、同事或其他有关人员的称呼，是人们在人际交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼，看似简单，但只要留心现代称呼名目的复杂，就会明白一个适宜得体的称呼，常会发生微妙的作用。 第三章 商务见面礼仪 目录 （二）称呼礼仪的原则 在多人场合，要顾及主从关系。称呼人的顺序一般先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男。 称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。称呼对方时，不要一带而过。 关系越熟悉越要注意称呼。人人需要被人尊重，越是熟人，越要彼此尊重。 根据不同的角色和心理位置，采取不同的称呼，有时同一个人分处两种不同的环境，则应该根据环境的变化使用两种称呼。 称呼礼仪的原则 第三章 商务见面礼仪 目录 二、称呼的不同种类和相应礼仪 常见的称呼主要有以下几种： 1.职务性称呼 2.职称性称呼 3.学衔性称呼 4.行业性称呼 5.性别性称呼 6.姓名性称呼 7.亲属称呼 职务性称呼就是用对方的职务相称，以示身份有别、敬意 有加，这是一种最常见的称呼。 对于具有职称而未有行政职务者，尤其是具有高级、中级 职称者，在工作中通常以其职称相称。 在院校或研讨会、学术交流会等一些必须强调科技含量、 知识含量的场合，以学衔称呼对方。 在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事商业、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的 不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”。 中国商界最常用的是姓名性称呼，即在工作岗位上称呼姓名， 一般限于同事、熟人之间。 面对外人，对亲属的称呼可根据不同情况采用谦称或敬称。 第三章 商务见面礼仪 目录 第二节 介绍礼仪 一、自我介绍的礼仪 他人希望结识自己时，也有必要进行自我介绍。 若希望结识某个人，又无人引见时，也可以自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。 自己熟悉他人，但又担心他人健忘或不能完全了解自己时，可以再次向对方简要地介绍一下自己。 在商务聚会中，当主人无法抽身或忘了介绍，你与周围的人不认识，而又十分想认识他们时，最好的方法就是自我介绍，以表明自己的身份。 自我介绍的时机 第三章 商务见面礼仪 目录 （二）自我介绍的内容 自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位、部门或毕业学校、经历、特长或兴趣等。 （三）自我介绍的方式 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍要注意方式和分寸。自我介绍的方式有：简洁式、工作式、交流式、礼仪式、问答式。 第三章 商务见面礼仪 目录 （四）自我介绍的原则 1 节省时间 在自我介绍的过程中，要注意介绍的时间。一般来说，自我介绍的时间不宜太长，一分钟以内即可。 2 表情自信 进行自我介绍，态度一定要既自信又亲切、随和，彬彬有礼。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。 3 态度诚恳 进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其词，不宜用很、第一等表示极端赞颂的词，也不必有意贬低。 第三章 商务见面礼仪 目录 二、介绍他人和应对介绍的礼仪 商务场合互不相识的人，介绍常常是通过第三者进行的。如果你在商场中不善于介绍别人，那么在见面时就会进入一种尴尬的场面，让客人拘谨，让你的朋友不舒服，不利于社交和商务活动的顺利进行。介绍他人，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见介绍的一种交际方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各作一番介绍。有时也可进行单向的介绍。为他人介绍时还可说明被介绍者与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。 第三章 商务见面礼仪 目录 （一）相互介绍中的基本规则 熟悉性原则 要考虑见面的场合，在涉及业务的场合，哪怕在公司之外，也应该先介绍你的上级。 积极性原则 在介绍别人时，对其个人情况应作出客观或积极的评价。可以积极地夸赞被介绍人或肯定其某项能力。 恭维性原则 先介绍权威人士、要人和客户的原则是普遍适用的，如可以把一位同事介绍给一位要人或客户。 简洁性原则 作介绍时过于冗长累赘也是一个很常见的毛病。表达清晰、