第3单元办公室日常工作礼仪（课件）-《商务礼仪》同步教学（人民邮电版）

办公室是商务人士日常办公的地方，也是展示企业形象的重要窗口。商务人士在办公室里的表现不仅直接体现了他的个人素质修养，也是其对职业认同度、对同事尊重程度的集中反映。遵守办公室工作礼仪，是商务人士和谐相处、顺畅沟通、高效工作的重要保证，也是与外界成功合作的重要基础。 办公室日常工作礼仪 第三单元 1 求职面试礼仪 专题一 办公室礼仪 专题二 目录 CONTENTS 通信工具使用礼仪 专题三 公司会议礼仪 专题四 2 求职面试礼仪 专题一 3 懂礼仪的人更幸运 A集团的酒店业务发展很快，需要招聘主管和领班。张振前来参加面试，发现等待的人很多，其中不乏外貌出众者。张振看到排在前面的男士长得非常帅气，顿觉压力很大。 那位男士笑着从办公室走出来，“砰”一声关上门后，张振整了整衣服，深呼吸后，大方敲门进去。 面试问题很简单，张振回答完以后，面试官点点头，面无表情地说：“好了，你可以走了。”张振稳健地朝门口走去，在开门之前又礼貌地回过身朝面试官鞠了一躬，说了声“谢谢”，然后轻轻开门出去，又轻轻地关上了门。 三天以后，A集团酒店的人事部门打来电话通知他被录用了。 请分析为什么案例中的张振会被录用？他在哪些方面的表现赢得了面试官的认可？请同学们根据案例分析，求职者在求职时应该遵循哪些礼仪规范？ 情景还原 4 解析点　面试前的准备工作 充分调研招聘单位，了解其公司文化、员工状态、工作环境等 不管是初涉职场的应届毕业生，还是已经具有多年经验的职场人士，在面试前都要做好充分的准备工作，如 针对招聘单位的具体要求来预测面试时可能会被问到的问题，然后有目的地查阅一些与招聘单位相关的资料，提前罗列出详细的应答提纲，从而减少陌生感和紧张感 在面试之前熟悉面试场所，做到“知己知彼，百战不殆”。 解析点　面试前的准备工作 面试前的准备工作还包括以下几点 心 理 充分认识到自己的竞争优势，在心理上树立必胜的信念。 保持一颗平常心，坦然面对失败。 简 历 求职简历的内容主要有个人基本信息、教育背景、工作经历和求职意向等。 求职简历的内容 具体信息 个人基本信息 包括姓名、性别、年龄、籍贯、政治面貌、毕业院校及专业、家庭住址、电话号码和E-mail 教育背景 按照时间顺序倒序填写，先写下自己的最高学历，方便招聘方了解自己的文化水平 工作经历 从最近的工作经历写起，一一列出曾经就职过的公司名称、担任过的职务、主要工作内容，以及在各公司就职的起止时间。如果是应届毕业生，求职者可以把在校期间参加的社会实践、兼职、学校社团活动和担任过的学校职务等经历写上去 求职意向 写出自己的求职目标和期望获得的工作职位 求职简历的内容 有针对性 突出重点 处理细节 解析点　面试前的准备工作 面试前的准备工作还包括以下几点 心 理 充分认识到自己的竞争优势，在心理上树立必胜的信念。 保持一颗平常心，坦然面对失败。 简 历 求职简历的内容主要有个人基本信息、教育背景、工作经历和求职意向等。 材 料 求职者要准备的面试材料主要有以下6种：（1）钢笔或中性笔；（2）最近更新的打印版简历，至少5份；（3）学历、毕业证和各种证书的复印件；（4）照片和身份证；（5）包；（6）面试作品。 形 象 仪容：求职者的仪容要符合美观、自然和协调等基本要求，主要体现在头发、手、面部和体味等方面，要求干净整洁、化妆适度、发型美观、护肤得法。 服饰：求职者的服饰除了要符合一般社交场合服饰的共同要求之外，更要注重和突出服饰的职业特点，体现出鲜明的职业形象。 训练点1　面试过程的礼仪 进场礼仪 进入面试室前，无论门是开着还是关着，求职者都要用面试官可以听清的力度有节奏地敲门三声，得到允许后方可进入；进门时要轻轻把门关上，切不可没有控制地随手关门，让门发出“砰”的撞击声。 进入面试室时，身体要稳健挺拔，步伐要坚定有力，富有节奏，摆臂舒展大方，展示出阳光的心态与良好的气质。如果身边有同行人员，如公司职员或接待人员，求职者要走在他们斜后方一米左右的位置。 如果面试官没有示意就座，求职者不能急于坐下，站立时要双腿垂直于地面，上身略微向前倾斜，头和上身连成的直线与面试官抬头看求职者时的视线垂直最佳。两手自然下垂，切忌含胸驼背、两臂相抱、身体乱晃、抖腿搓脚等。 训练点1　面试过程的礼仪 面试中礼仪 表 情 目光 仪 态 语言沟通 微笑 坐姿 手势 对不雅动作的应对 说话讲礼貌 注意语速、语调、语气 语言简洁 适度赞美 灵活应对 学会倾听 走姿 训练点1　面试过程的礼仪 面试结束时礼仪 面试的时间长短要根据面试内容而定，当面试官想要结束面试时，往往会说一些暗示的话，如“很感谢你对我们公司的关注”“感谢你对我们招聘工作的关心”“我们做出决定后一定会通知你”等，求职者在听到这些话时要主动告辞，微笑着轻声起立，把座椅推回到原来