项目八商务活动礼仪（课件）-《社交礼仪》同步教学（人民邮电版）

商务活动礼仪 项目八 在参加各种商务活动时，商务人士代表着公司的形象，其一举一动都向他人展现着所在公司的内涵和实力。不管是在开会时、出差时还是谈判时，商务人士的表现是否符合礼仪规范都对商务活动有着重要的影响。 1 目录 CONTENTS 01 严谨开会 02 高效出差 03 平等谈判 2 严谨开会 会议是指将特定范围的人召集在一起，对某些专门问题进行研究、讨论，有时还需做出决定的一种社会活动形式。商务会议是商务人士进行商务交流的重要形式，成功的商务会议有利于会议各方的商务合作。 商务人士无论是组织会议，还是参加会议，都必须遵守会议礼仪，这样才能确保会议的顺利进行，否则，稍有不慎，就可能会影响个人和组织的形象，阻碍工作或事业的发展。 任务一 3 情景剧场 潘阳阳是文道商贸公司的一名新员工，她业务能力很强，为人处事也深受大家好评。她也有一个缺点，就是在正规场合说话胆怯。每次开例会她都如临大敌，特别紧张，结果越紧张就越容易出错，她在会议上发言时不是结结巴巴就是前言不搭后语。 这天林总对她说：“潘阳阳，你好好准备一下明天例会的发言，如果你这方面能提高，对你今后的事业发展有很大帮助。”潘阳阳听得出来林总的话外之音。回到家后她就开始反复练习，将要说的话先写在一张纸上，然后一字不落地背下来，再对着镜子练习面部表情，一直练到很晚，直到觉得万无一失了才休息。 第二天来到公司，潘阳阳走到会议室，穿着得体的西装套裙，梳着整齐、大方的发型，显得很干练。轮到潘阳阳发言了，她的心狂跳不已，好不容易按捺住自己紧张的情绪，刚说了没几句，见到那么多双眼睛都在盯着自己，她又变得声音发颤，语无伦次起来，并且昨晚写在纸上的话一句也记不起来。她涨得满脸通红，额头上沁出好多汗珠，结结巴巴，不知道说什么……最后，她只好从口袋里掏出那张纸，低着头，一字字地把那些看似平常的话念给大家听，从头念到尾，她都不敢与听众有目光交集，也不知道其他人有没有在听。总之，就这样念完了。潘阳阳长出一口气，如释重负。 想一想：潘阳阳在会议中发言时存在哪些问题，与会者在会议中发言时应遵守哪些礼仪规范？ 4 1．会议的组织与准备 明确会议宗旨 ① 行政性会议 ② 业务性会议 ③ 群体性会议 ④ 社交性会议 成立会务组 确定会议活动的要素 ① 会议议题（What） ② 会议时间（When） ③ 会议地点（Where） ④ 与会人员（Who） ⑤ 会议方式（How） 某企业的会议名称 5 1．会议的组织与准备 通知与会人员 会场的选择与布置 小型会议位次排列 位次安排礼仪 ① 小型会议位次排列 ② 大型会议位次排列 6 1．会议的组织与准备 通知与会人员 会场的选择与布置 位次安排礼仪 ① 小型会议位次排列 ② 大型会议位次排列 大型会议位次排列 7 2．参会礼仪 主持人礼仪 发言者礼仪 与会者礼仪 ① 准时到会 ② 仪表整洁 ③ 认真倾听 ④ 有序落座 在情景剧场中，潘阳阳在公司例会上发言时胆怯、紧张，说话结巴，低头念稿，不注意与听众进行目光交流，没有做好表情管理。 与会者在发言时，首先要调整好心态，仪态要镇定自若，表情要自然，然后控制好语速、音量，要感情饱满，不时与听众进行目光交流，同时要注意观察听众的反应。当会场中其他与会者的声音渐大时，则说明自己应该压缩发言内容，尽快地结束。发言完毕，应礼貌地向全体与会者表示感谢。 高手指津 8 3．会后工作 组织与会者参观 整理会议资料 礼送与会者 合影留念 1．教师组织学生在教室模拟商务会议的桌位，学生们自由分组，演练商务会议的位次 礼仪。 2．教师组织学生观看有关商务会议的影视片段或视频片段，请学生讨论视频中人物的行为是否符合礼仪规范。 实战练兵 9 高效出差 随着社会经济的发展，企业组织间的商务活动早已打破了传统的地域限制。出差旅行是商务人士的一项重要的活动，而出差旅行中的交通礼仪、住宿礼仪及携带用品礼仪对塑造企业形象和商务活动的顺利展开都具有积极的意义，需要商务人士重点学习和掌握。 任务二 10 情景剧场 范毅和潘阳阳都是文道商贸公司的员工，范毅经常出差，而潘阳阳很少出差。这次，林岳派范毅带潘阳阳一起到外地见客户。 范毅和潘阳阳上了飞机，范毅面带微笑向空乘人员点头致意，走进机舱，把手提包整齐地放在上方的行李舱内，正要帮潘阳阳放行李时，却看到潘阳阳正在通道上拿着手机自拍，挡住了后面的乘客，范毅赶紧把潘阳阳叫了过来，两人坐下，范毅主动帮潘阳阳调整了座椅，并向后座的乘客点头示意，给对方留出伸腿或看书的空间。 飞机起飞后，范毅表现得也很有绅士风度，对空乘人员的服务和问候总是报以微笑和感谢。而潘阳阳对一切颇感新奇，不一会儿摁了好几次铃，一会儿要水，一会儿要饮料，一会儿又询问有没有眼罩等，对于空乘人员提供的服务享受得理所当然。 潘阳阳一会儿又自顾自地突然调整座