项目六职场沟通礼仪（课件）-《社交礼仪》同步教学（人民邮电版）

职场沟通礼仪 项目六 在职场中，要想有效地传达自己的意见和想法，与对方和谐相处，商务人士就要遵守职场礼仪规范，在平时的工作和生活中展现自己的良好形象，彰显自身的优良素养，给对方尊重，创造和谐、友善的职场环境和氛围。这些都利于自身的职业发展。 1 目录 CONTENTS 01 融洽相处 02 礼貌沟通 03 善用网络 2 融洽相处 身在职场，不管是上下级还是同事之间，彼此相处要讲究礼仪之道，只有如此，商务人士才能赢得上司好感，博得同事的接纳与信任，为自己创造和谐、融洽的工作氛围。 任务一 3 情景剧场 李纯和赵芮是文道商贸公司的文员，两人平时的关系还算可以。这一天中午，赵芮接到男朋友打来的电话，为了避免男朋友说的话被他人听到，她走到李纯的工位前借耳机：“李姐，可不可以借一下你的耳机？” 李纯爽快地答应了，但自己正忙着处理手头的工作，就让赵芮自己去包里拿。 赵芮打开李纯的包，看到有薯片：“李姐，你的包里有薯片啊，我一会儿可以吃吗？”赵芮又翻了翻，看到了李纯的耳机套：“李姐，这是你的耳机套吗？好可爱啊，还是小兔子的形状。” 拿到耳机的赵芮仍没有离开，继续翻看包里的东西：“李姐，你怎么带了这么多口红啊，我一会儿可以试一下吗？感觉这个颜色很好看啊！” 李纯坐在工位上没有动，佯装正在忙着工作，但心里对赵芮的行为十分生气。 想一想：赵芮向同事借耳机时应该怎样做才恰当？ 4 1．与上司相处礼仪 察言观色，保持距离 态度谦虚，不卑不亢 巧妙拒绝，委婉表达 正确汇报，提高效率 案例在线 慌里慌张的汇报 （1）下属在找上司签字时，应站在上司办公桌的斜对面，眼睛不能看到上司的计算机屏幕，然后用双手把文件递给上司，并让文件的字迹朝上。 （2）下属最好带一支笔，以防止上司手边没有笔。 （3）如果签字的地方很多，最好把每一个签字的地方都用标签标注出来，让上司迅速找到签字的位置，节省上司的精力和时间。 技能拓展 请上司签字要遵守哪些礼仪？ 5 2．与同事相处礼仪 主动问候，积极交往 尊重同事，团结协作 礼貌谦让，公平竞争 委婉拒绝，主动道歉 平等交往，一视同仁 尊重隐私，保持距离 案例在线 把自己当主管的员工 委婉拒绝同事的方法有以下几种。 ● 但是法 ● 商量法 ● 让对方自我否定 ● 借助别人的力量 技能拓展 如何委婉地拒绝同事？ 6 2．与同事相处礼仪 在情景剧场中，赵芮在借李纯的耳机时，考虑到李纯包里有涉及隐私的物品，可以把包拿过来，让李纯亲自取出。李纯由于忙于工作，同意赵芮打开包拿耳机，但赵芮也不能肆无忌惮地在包内乱翻，并议论物品，而应该迅速找到耳机，把包放回原位，并感谢李纯。 高手指津 1．学生两人一组，分别扮演公司的同事，自己设置各种情境，展现不同情境下同事之间的相处方式，注意符合礼仪规范，结束后由同学和教师点评。 2．学生4人一组，分别扮演上司和下属，1名上司，3名下属，合理设置情境，展现不同情境下上司与下属、下属与下属的沟通场景，并注意言行举止符合礼仪规范，结束后由其他同学和教师点评。 实战练兵 7 礼貌沟通 在职场中，商务人士在很多时候需要用电话沟通。要想取得良好的沟通效果，商务人士不仅要熟练掌握电话的使用技巧，还要遵守电话交流的礼仪规范，这不仅影响个人的工作和发展，也直接关系着企业的形象。 任务二 8 情景剧场 赵芮、李纯等人正在办公室工作，只听见同事赵阔舜兴高采烈地打着电话：“好好好，您放心就行了，这事没问题，可以的，咱们都合作这么多次了，您还能对我不放心吗？这事我一定给您办妥，我能跟您合作，我觉得特别荣幸……” 赵阔舜眉飞色舞，声调很高。赵芮和李纯等人被吵得没法工作，纷纷捂起耳朵。 过了一会儿，赵阔舜挂断了电话。李纯说：“你打电话时间那么长，为什么不出 去打？” 赵阔舜说：“李姐，我这可是很重要的事，今天我谈了一个特别大的合同。” 李纯冷冷地说道：“多大的合同也没有素质大。” 想一想：李纯的话传达了她怎样的态度和诉求？赵阔舜应该怎样接打电话？ 9 1．打接电话礼仪 拨打电话的礼仪 确定时间 音量适宜 内容清晰 态度温和 礼貌结束 接听电话的礼仪 及时接听 礼貌问候 注意形象 认真倾听 礼貌结束 代接电话 10 1．打接电话礼仪 正确挂断电话的3类情况： ● 尊者先挂：尊者包括长辈、领导、客户、异性交往中的女性等。 ● 被求者先挂：如果商务人士打电话请求别人办事，占用别人的时间和精力，为了表示尊重和诚意，在结束通话时应由被求者先挂断电话。 ● 接电话者先挂：按照电话礼仪的惯例，如果是同级之间接打电话，一般要由接电话的人先挂断电话。 技能拓展 如何正确地挂断电话？ 11 2．使用手机礼仪 注意安全 文明使用 在办公室接打电话，应记住两点：一是在工位上低头接打电话，二是在打电话时间较长时，要离开工位，到不打扰他人的地方接打电话，压低说