项目四商务拜访礼仪（课件）-《社交礼仪》同步教学（人民邮电版）

商务拜访礼仪 项目四 企业营销、日常事务活动中的市场调查、产品推广、客户维系等都离不开商务拜访。 若商务人士知礼、懂礼、有礼、施礼，就会在拜访过程中始终给客户以彬彬有礼的感觉，这不但提高了拜访的质量，而且对双方建立友好的合作关系十分有利。 1 目录 CONTENTS 01 预约拜访 02 登门拜访 03 礼貌结束 2 预约拜访 商务活动中会有很多拜访和约见的需要，要想达到拜访目的，拜访者就要做好准备工作，有备无患，例如准备好相关的文件或物品，提前约定拜访时间，熟悉交通路线，提前出发，以免迟到等。 任务一 3 情景剧场 林岳在行业展会中发现诚挚果品集团在零售行业做得非常好。诚挚果品集团是一家上市公司，资金雄厚且付款方式好。正好文道商贸公司打算拓展产品线，于是林岳想拜访该公司的领导。经过市场调查，林岳找到了该公司采购经理的电话。 在电话预约时，林岳没有贸然地说“你好，我是文道商贸公司的”，也没有表明自己是做什么的，因为他知道这样很有可能会遭到客户的回绝，因为他们之间没有信任的基础，而且对方也不缺供应商。 林岳借助的是第三方的力量。他说：“我们和友利电商公司的李成总经理很熟悉，在和他聊天的过程中听说了您，所以我向他要了贵公司的联系电话。” 就这样，林岳拉近了与对方的心理距离。 想一想：接下来林岳要采用什么办法来预约拜访时间，以降低被拒绝的可能性？ 4 1．预约拜访时间 提前预约是拜访最基本的礼仪，一般情况下要提前3天预约，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访的时间，经对方同意后才能前往。 选择正确的拜访时间 ① 拜访时间最好选择在上午，最佳时间点是上午9点到11点。 ② 约定具体的时间时，要避开节假日、用餐时间、过早或过晚的时间，以及其他一切对方不方便的时间。 ① 电话预约 ② 面对面预约 ③ 网络预约 预约拜访时间的方式 5 1．预约拜访时间 拜访者在预约时语气要友好，最好使用商量式或请求式的语言，而不是强求式、命令式的语言。如果对方有所推辞或十分勉强，不要咄咄逼人，强烈要求会见，即使遭到拒绝也不可迁怒于对方，应当时刻保持友好、委婉的语气。 拜访者要想在预约拜访时说得有条理，要注意以下3点： ● 准备谈话大纲 ● 贸然拜访要致歉 ● 再次确定时间 技能拓展 在预约时如何说？ 6 1．预约拜访时间 为了激发对方接受拜访的兴趣，拜访者在预约时可以提出对方的痛点，并提出自己掌握的解决方案，然后以详细讨论为由约定拜访时间。 在情景剧场中，林岳在预约拜访时，可以按照如下对话进行预约。 林岳把话题切到行业痛点：“果品行业压力很大，对于物流、包装和冷藏技术要求很高。” 客户连说：“对啊，不好做啊，成本太高，利润太薄，市场还不明朗。” 林岳马上抓住客户的痛点进行分析，说：“是啊！与水果相关的零售行业也是如此，原材料持续涨价，也不好做。不过我们公司还好，从去年开始就找到了优秀的合作单位，利用合作公司的先进冷藏技术和高效的物流体系，现在我们已经大幅降低了果品零售的分销成本，所以我们有这部分成本的优势，可以直接让利给客户。” 客户问：“那你们报价多少钱？” 林岳回复：“价格肯定比同行的要低些，但价格牵扯的因素比较多，这个我们就不在电话里聊了，您这两天什么时候方便，我刚好也在您公司附近，我们可以见面详细地聊一聊。” 客户说：“好，那你明天下午4点过来吧。” 高手指津 7 1．预约拜访时间 案例在线 不要让对方被迫接待 1．你会通过哪些方法或渠道来获得拜访对象的联系方式，如电话、电子邮箱地址、微信联系方式等？ 2．房产中介李昭承接了一套要向外出租的三室两厅的房子。根据公司要求，他需要拍摄出租房屋的照片，并撰写房屋简介、出租要求等信息，并将这些信息上传至公司网站。于是李昭拨通了出租房屋的客户的电话，与客户约定看房的时间。假设你是李昭，在电话中你会如何与客户沟通？你需要在电话中与客户说明哪些事项？ 实战练兵 8 2．做好拜访前的准备 做好时间规划 详细了解拜访对象的信息 准备拜访时用到的物品 ① 必要的资料 ② 记录工具 ③ 名片 ④ 公文包 做好形象准备 9 2．做好拜访前的准备 1．如何搜集拜访对象的信息？列举几个搜集拜访对象信息的方法或渠道。 2．你认为名片上应该包含哪些内容？尝试为自己设计一张名片。 3．甲公司负责为乙公司新研发的一款智能手表策划并拍摄新品上市宣传短视频，甲公司计划派遣广告设计部的赵明前去与乙公司产品设计部的张总讨论宣传短视频的拍摄要求等 事项。 演练任务如下。 （1）同学们两人一组，分别扮演赵明和张总，进行预约拜访情景演练。 （2）扮演赵明的同学要选择合适的预约方式，确定合适的拜访时间，并准备好拜访时要用的资料。 （3）两个同学互换角色进行演练，并互相分析对方做得好与不好的地方。 实战练兵 10 登门拜访 有些商务活动需要登门拜访，