项目三商务会面礼仪（课件）-《社交礼仪》同步教学（人民邮电版）

商务会面礼仪 项目三 商务会面礼仪是商务礼仪中十分常用和基础性的礼仪。会面是交往的开始阶段，在开始阶段给对方留下良好且深刻的印象，对于后续的商务交往会有很大的推进作用，因此掌握商务会面礼仪就显得十分重要。 1 目录 CONTENTS 01 友好见面 02 互相介绍 2 友好见面 商务会面时讲究礼仪，可以给对方留下良好的第一印象，为以后的深层次交往和工作的顺利开展提供前提条件。如果初次见面不讲礼仪，继续交往的机会就没有了。 任务一 3 情景剧场 张玲是文道商贸公司的一名普通职员，平常很少涉及商务社交场合。一次，她不得不出席一个宴会，就精心打扮了一番。她走进宴会大厅时，发现女主人为了表示对大家的敬意，正在和来宾一一握手。 轮到张玲时，女主人伸出右手，可平时习惯用左手的张玲不假思索地伸出左手。女主人愣了一下，紧接着笑了笑，大方地伸出左手与张玲握手。这一幕被张玲的同事陈瑜看到了，她私下提醒张玲：“张玲，平时你用左手也就罢了，但在这么重要的宴会上，你不应该用左手与主人握手啊！” 事后，张玲恍然大悟，不禁感慨，在自己作为众多来宾中的一员的时候，顺应主人的习惯能减少不必要的麻烦。自那以后，她非常注重和他人见面时的握手礼仪，大大提升了自己的气质和修养。 想一想：张玲作为公司员工，代表着公司形象，她应当如何表现才能体现自己对主人的尊重与自身的修养？ 4 1．握手礼仪 神态自然 体态正确 握手时正确的体态姿势 5 1．握手礼仪 神态自然 体态正确 手位恰当 ① 单手相握 ② 双手相握 在情景剧场中，张玲伸出左手和主人握手虽然出于无心，女主人善良大度，也并未放在心上，同样热情地接待了她，但这确实是不懂礼仪的表现。如果以后再遇到同样的场合，很有可能让别人感觉不受尊重，以致影响人际关系。因此，在商务或社交场合要遵循共同的礼仪，不能一味由着自己的习惯，否则可能会引起误解，甚至让自己和他人陷入尴尬的境地。 高手指津 6 1．握手礼仪 神态自然 体态正确 手位恰当 ① 单手相握 ② 双手相握 双手相握 7 1．握手礼仪 神态自然 体态正确 力度适中 手位恰当 ① 单手相握 ② 双手相握 男士与女士握手 8 1．握手礼仪 神态自然 体态正确 力度适中 时长适宜 手位恰当 ① 单手相握 ② 双手相握 1．由教师扮演不同角色，按照握手的先后顺序与学生做握手练习。 2．以4人为一组，由学生扮演不同角色，按照握手的先后顺序相互做握手练习。 实战练兵 9 2．称呼礼仪 准确、恰当 清楚、完整 尊重个人习惯 区别敬称与谦称 ① 敬称是对他人采用恭敬的称呼，一般用于对上级、长辈、客人等的称呼。 ② 谦称是对自己或自己亲属的称呼，以低调的姿态赢得他人的尊重。 ① 错误的称呼 ② 庸俗的称呼 ③ 地域性称呼 ④ 行业性称呼 ⑤ 忘记他人姓名 禁忌事项 10 3．递接名片礼仪 递送名片礼仪 把握时机 讲究顺序 动作到位 名片整洁 案例在线 仓促的会面 递送名片 11 3．递接名片礼仪 接受名片礼仪 认真专注 巧识信息 妥善保存 有来有往 接受名片 12 3．递接名片礼仪 在接受了众多人的名片之后，商务人士要对名片进行管理。 （1）接受名片后要适当联系 （2）对名片进行分类管理 （3）经常翻看名片 （4）定期清理名片 技能拓展 接受名片后的名片管理 请学生们提前准备好名片，在课堂上自由分组，两人一组，模拟演练不同的场景和不同身份的人见面递送名片的情景，并注意递送、接收名片的礼仪规范。 实战练兵 13 互相介绍 商务活动中，互相介绍可以让素不相识的人彼此认识，更好地沟通、交谈，从而找到建立合作关系的契机。 任务二 14 情景剧场 林岳这一天休息，约好与儿时好友赵鹏飞一起聚餐。到了聚餐地点，林岳发现赵鹏飞还带着另一个人。赵鹏飞看到林岳后，高兴地对与他同行的人介绍：“刘迅，这是我好朋友林岳，是文道商贸公司的销售部总经理，你不是对贸易领域很感兴趣吗？你可以向他请教请教。来，握个手吧。” 刘迅不好意思地伸出手，林岳迟疑地伸出手相握，但很惊讶地转过头问赵鹏飞：“这位是……” 赵鹏飞说：“他叫刘迅，是我大学时期的同学。” 林岳若有所思地点了点头，“哦”了一声。 想一想：赵鹏飞的做法有何不妥？正确的做法是怎样的？ 15 1．自我介绍礼仪 时间 ① 自我介绍的时机 ② 自我介绍的时长 内容 ① 姓名 ② 任职单位 ③ 所任职务 态度 ① 亲切 ② 自然 ③ 友好 ④ 自信 16 2．介绍他人礼仪 把握介绍时机 遵守介绍规则 注意介绍细节 案例在线 无处安放的手 介绍者与被介绍者的动作、表情 17 2．介绍他人礼仪 把握介绍时机 遵守介绍规则 注意介绍细节 在情景剧场中，赵鹏飞作为介绍的中间人，没有把双方介绍完，只是给大学同学介绍了林岳，就建议他们两人握手，没有给林岳介绍大学同学，这伤害了儿时好友