第十单元商务活动礼仪（课件）-《社交礼仪》同步教学（人民邮电版）

第十单元 商务活动礼仪 社·交·礼·仪 课前思考 请同学们思考以下问题： 在接待来宾时应该注意哪些问题？ 参加公司会议时应该如何选择座位？在会议上，需要遵守哪些礼仪规范？ 在商务场合参加拍照合影应该如何安排领导的位置？ 1 2 3 情景还原 一次失礼的接待 赵彬是盛华文化公司营销部经理的助理，一天经理委托赵彬去机场迎接一位公司的重要客户。赵彬乘坐由司机驾驶的汽车到达机场，接到客户后热情地对客户说着“欢迎”“欢迎”的话语，却没有主动与客户握手，待客户伸出手后，赵彬才后知后觉地与客户握手，再次对客户表示欢迎。 与客户握手之后，赵彬一把拿过客户手里的手提箱，想要将其放入汽车后备箱，客户马上表示自己拿着即可，赵彬只好遵循客户的意愿。随后，赵彬引导客户坐到汽车副驾驶座位上，并说：“您坐在这里，这里视野好，您可以在路上欣赏欣赏我们这里的景色。”然后赵彬自己在汽车后排座位上就座。 一路上，赵彬不仅询问了客户公司的情况，还与客户就双方公司的福利、待遇展开了讨论。很快赵彬发现客户似乎很不高兴，这样赵彬非常疑惑，心想我这样热情地迎接他，他却为什么看起来很不高兴呢？ 请分析案例中赵彬的行为举止存在哪些失礼之处？ 赵彬应该怎样做才是礼貌的？ 目录 CONTENTS 商务接待礼仪 专题一 会议礼仪 专题二 游览及合影活动礼仪 专题三 专题一 商务接待礼仪 接待来宾的基本流程 训练点1 接待前的准备工作 01 组织活动 04 送别来宾 05 迎接来宾 02 安顿来宾 03 接待来宾的基本流程 训练点1 接待前的准备工作 了解来访方的信息 了解来宾的单位、来客人数，以及来宾的姓名、性别、职务、到达航班、车次、返程时间、联系方式、爱好、性格、饮食和生活习惯等，以及来访方来访的目的、要求等。 制订接待方案 ①明确接待规格：对等接待、高规格接待、低规格接待。 ②安排相关事项：包括安排接待人员、交通工具、接待室、食宿、参观点、媒体报道等。 ③做好日程安排：制订周全的接待日程安排，避免疏漏重要的接待内容。 接待来宾的基本流程 训练点1 迎接来宾 迎接来宾 ①在车站、机场、码头等地迎接：接待人员应提前了解来宾到达的时间、车次、航班等，按照来宾的身份、职务等级等安排合适的人员去迎接。接待人员需提前10~15分钟到达接客地点。接待人员接到来宾后，应问候对方。然后，接待人员向来宾作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 ②在公司所在地迎接：接待人员应提前在办公楼下等待。待来宾的车辆驶近时，接待人员应面带微笑，举起右臂轻轻地晃动几下。来宾下车后，接待人员应该按照身份高低，依次走上前去与来宾握手，在握手的时候可以同时道一声“欢迎，欢迎”或是“欢迎光临”。 见面问候 接待人员与来宾见面时，接待人员要面带微笑、目视对方，热情主动上前，彬彬有礼地进行亲切问候，一定要注意称呼得体、用语准确。同时接待人员要热情与来宾握手。 双方见面后，接待人员可引导来宾到预先准备的接待室。 接待来宾的基本流程 训练点1 迎接来宾 情景还原解析 在“情景还原”板块中，赵彬接到客户后并没有主动与客户握手，而是由客户主动与他握手，会让客户觉得没有被尊重。其次，赵彬莽撞地想要将客户的手提箱放到后备箱里，以及在汽车上与客户谈论双方公司福利、待遇问题，容易让客户产生被侵犯隐私的感觉。 与客户见面后，赵彬应该主动伸手与客户握手，并对客户表示欢迎，赵彬可以主动帮客户拎拿行李，但也要尊重对方的意愿，不能过分热情地强行帮助客户拎拿，尤其是客户随身携带的手提包或密码箱。 在路上，赵彬可以与客户聊一些不涉及双方公司业务、运营情况的话题，例如，可以向客户介绍本地的风土人情、土特产等，让客户得以放松。 接待来宾的基本流程 训练点1 安顿来宾 接待人员将来宾送至事先安排的宾馆后，可将预先商定的活动计划和日程表交给来宾，以便来宾安排自己的活动时间。 如果没有活动计划和日程表，接待人员要向来宾简单说明日程安排。 接待人员可以留下自己的联系方式，以便来宾能够及时联系接待方，而后接待人员可以离开，为来宾留下充足的休息时间。 接待来宾的基本流程 训练点1 组织活动 待来宾休息好后，接待人员可组织他们参加商务会议、参观游览等一系列活动。 接待人员要做好陪同工作，给来宾创造宾至如归的感觉。 接待来宾的基本流程 训练点1 送别来宾 礼貌挽留 当来宾提出告别时，主人要做挽留。如果来宾执意要走，则不必再三勉强，要主随客便。 主人应当在来宾站起之后再站起来，来宾伸手告别时再伸手握手，并向对方表达不舍之情，表示希望再次相见之意。 周到送别 如果主人与来宾常有来往，主人可以将来宾送到办公室门口或电梯门口，将来宾送至电梯口后，主人应待电梯门关闭后再离去，切忌刚把来宾送出门就转身回去；如果来宾是初次来访，主人应该适当送远些，至少应由接待人员将来宾送