第九单元职场礼仪（课件）-《社交礼仪》同步教学（人民邮电版）

第九单元 职场礼仪 社·交·礼·仪 课前思考 请同学们思考以下问题： 在毕业之后求职面试时，你觉得个人仪容、仪表、仪态要如何把握？ 在平时的办公室工作时间内，职员都应遵循哪些礼仪规范？ 在职场生活中，要想工作顺利，要如何与同事、上级、下级交往？ 1 2 3 情景还原 不汇报工作的结局 王月颖和张筱茵同时进入一家公司。过了一段时间，组长交给她们每个人一项任务。 十天以后，组长过来询问王月颖：“怎么样？进行得还顺利吗？”其实王月颖当时正处于瓶颈期，但为了表现自己的能力，她说：“很顺利，一切正常！” 张筱茵在接到任务后，第一件事就是询问组长：“组长，这个任务要求达到什么样的水平，有什么标准吗？”组长随即详细地将一些标准和注意事项交代给张筱茵。做策划案时，张筱茵每隔三天就向组长汇报一次工作进展，并询问自己完成的部分是否需要修改和调整。 一个月以后，王月颖和张筱茵两个人同时拿出了一份策划案。组长认真地看了一下，发现王月颖的策划案有些杂乱，还有很多明显的错误；而张筱茵的策划案条理分明，完整充实。 在小组会上，组长表扬了张筱茵，对王月颖则简单提了几句。王月颖很伤心：“我到底哪里做得不好？” 请分析案例中王月颖的行为哪里不妥？ 目录 CONTENTS 求职面试礼仪 专题一 办公室礼仪 专题二 职场交往礼仪 专题三 专题一 求职面试礼仪 仪容仪表，第一印象的关键 解析点 在面试时，求职者的仪容要符合以下要求 美观、自然、协调，且在修饰仪容的时候避开公共场合。 男士要剃胡须，保证牙齿整齐洁白，清洁面部；女士要适当化妆，以淡妆为宜。 发型的修饰要遵循干净、整齐、长度适当的原则，切忌过度时髦，而应当实用性和美观性并存。 手部要保证清洁卫生，做好保养，以防出现粗糙、生癣、皲裂等不良特征，同时要注意定期修剪指甲，指甲的长度以不超出手指顶端为宜；女士在抹指甲油时要选择无色透明、自然肉色的指甲油，以增加指甲的光洁度和色泽感。 仪容仪表，第一印象的关键 解析点 求职者的仪表要符合以下要求 着装要保持庄重、整洁，避免邋遢。 男士一般穿西装，统一面料、统一色彩，尺寸合身，熨烫平整，并正确搭配衬衫，系好领带、纽扣，口袋少装东西，穿深色、黑色皮鞋，袜子与皮鞋配套，选择深色、单色，以黑色为佳，选择的配饰不要过多，应讲究质量和品位。 女士一般穿西装套裙，色彩以冷色调为主，外观要讲究匀称、平整、挺括、干净，尺寸合理，裙子下摆应恰好到小腿肚子处，套裙一般不带图案，或者带格子、圆点、条纹等图案。 见面礼仪，展现自我修养 训练点1 提前到达 求职者在面试时要提前到达面试现场，以提前10~20分钟为宜。 面试官如果迟到，求职者对此不要太介意，而是表现得大度一些。如果面试官一迟到，不满情绪就流于言表，面露愠色，给面试官的第一印象就大打折扣，甚至导致全盘皆输。面试是一种人际磨合能力的考查，求助者要就此做好准备，在面试时做得得体、周到而自然。 视点链接 安静等候面试 在面试间外等候时不要走来走去、东张西望，也不要与他人高声谈论或大声接打电话。 求职者应当安静地坐着，做好准备，调整心情。 不要擅自进入面试间，如果面试官没有通知，要在门外耐心等待。 见面礼仪，展现自我修养 训练点1 正确进入面试间 当被叫到自己的名字时，求职者要用力应答一声，然后敲门进入。不管面试间的房门是否关闭，在进门时都要用食指和中指的第二指节轻轻叩门3次，听到里边说“请进”以后，要回答“打扰了”，再进入面试间。开门、关门尽量要轻，进门后应转过身去用手轻轻将门关上，然后回过身来，将上半身前倾30°左右，向面试官鞠躬行礼，面带微笑地称呼一声“您好” 。 求职者要等面试官示意后才可入座，如果有指定座位，则坐上指定的座位；如果没有指定的座位，可以坐在面试官对面的位置。 求职者应注意步态要稳健。求职者应神情自然、保持微笑地注视面试官，并走上前去与他们打招呼，打招呼时要热情。 在面试官允许入座之前，求职者要站着等待，不要东张西望地找座位。面试官请坐时要道谢，动作应稍慢，身体略向前倾，面带微笑，一般以坐满椅子的2/3为宜，坐姿要规范。入座时应注意与面试官保持一定的距离，一般在2米左右为佳。 见面礼仪，展现自我修养 训练点1 正确使用称呼 刚一进入面试间时，求职者要面临如何与面试官打招呼的问题，此时要表现得镇静、轻松、大方，面带微笑，向面试官点头致意，说“您好，我是×××，非常荣幸能参加这次面试！” 如果对方有职务，一般采用“姓+职务”称呼的形式，如“李经理”“张处长”等。 自我介绍，真诚表达自己 训练点2 彬彬有礼 在做自我介绍之前，求职者要先对面试官打招呼，表示感谢，在做完自我介绍后，要再次向面试官道谢。 主题明确 在自我介绍时宜简不宜繁，一般包括的要素有姓名、年龄、籍贯、学历、性格、特长、爱好、工作能力、工作经验等。 客观介