第四单元 行为举止礼仪（课件）-《社交礼仪》同步教学（人民邮电版）

第四单元 行为举止礼仪 社·交·礼·仪 课前思考 请同学们思考以下问题： 在日常交往中，在坐、站、行走的时候应该注意什么？ 与人交流时，是否需要目光接触？ 微笑在人际交往中有什么作用？你体会到微笑给你交际带来的好处了吗？ 1 2 3 情景还原 微笑的力量 今天是赵楠应聘成为空姐后第一次飞航班，飞机马上就要起飞。这时，一位男士要求赵楠给他倒杯白开水吃药。赵楠礼貌地说道：“先生，为了安全起见，等飞机起飞之后平稳飞行时，我再把水给您送过来，好吗？”15分钟后，飞机进入平稳飞行状态。突然，赵楠听到服务铃急促地响了起来，她这才想起，因为过于忙碌，自己竟然忘记给刚才那位男士送水了。 赵楠急匆匆地走到客舱，发现确实是刚才那位男士按响的服务铃。她赶忙将水倒好，微笑着小心翼翼地送过去：“先生，实在是对不起，由于我的失误和疏忽，耽误了您吃药，还请您见谅。”男士指了指手表，非常不满地说：“你是怎么回事？说好飞机平稳后送水过来，都什么时候了，这就是你们的服务态度？”赵楠端着水杯，耐心地向男士解释，但是不管她怎么说，男士都认为她是在找借口。 为了弥补自己的过失，在接下来的飞行中，赵楠时常特意走到这位男士面前，微笑着询问他是否需要白开水，或者是否需要其他帮助，但这位男士对赵楠的态度一直不太友善。 请分析案例中空姐的做法有哪些值得称道的地方？ 在飞机快要降落时，男士让赵楠将留言本给他，赵楠意识到他这是要投诉。此时，赵楠觉得很委屈，虽然自己有些失误，但是她已经道歉了，而且一直在弥补过失，这位男士还这样揪着不放，不免有些不近人情。即便如此，赵楠仍然面带微笑将留言本递了过去，态度谦恭地说：“先生，我再次向您表达我诚挚的歉意，因为我的失误耽误了您吃药。”那位男士看了看她，欲言又止，然后接过留言本奋笔疾书。 等到飞机降落后，乘客们陆续离开了机舱，赵楠忐忑地打开了留言本。看完之后，她又惊又喜，原来刚才那位男士并没有投诉，而是写了一封感情真挚的表扬信：“在这个行程中，你所表现出来的真挚歉意让我深感欣慰，尤其是你脸上始终挂着的笑容深深地打动了我，最终让我改变了主意，将投诉信写成了感谢信。谢谢你的微笑，它让我感觉到了人与人之间的温暖。你们航空公司的服务很周到，空姐的素质也很高，我还会继续乘坐。” 目录 CONTENTS 仪态礼仪 专题一 面部表情礼仪 专题二 专题一 仪态礼仪 仪态礼仪的原则 解析点 仪态端庄 动作轻 避免莽撞或发出很大的声响 动作稳 一方面是指动作速度稳定；另一方面是指稳定的状态可以保持一段时间 动作正 动作大方、端正、舒展，不歪斜、不弯腰驼背、不忸怩 举止有度 关心有度 在关心对方时，不能给对方带来压力和限制，更不能影响对方的私事和自由 距离有度 在与人交往时，与对方相距一个手臂或两人握手的间距比较合适 动作有度 在与人交往时，动作不要过于随意 站姿挺拔如松 训练点1 站姿的基本动作要领 头正 两眼平视前方，嘴巴微闭，脖颈挺直，下颌微收，面带微笑，表情自然。 肩平 两肩微微放松，稍向下沉，人有向上的感觉。 挺躯 挺胸、收腹、立腰，挺直躯干。 垂臂 两臂自然下垂在身体两侧，中指对准裤缝贴拢，两手放松。 并腿 双腿直立并腿，两条大腿和两腿的膝盖都要靠拢。 靠脚 脚跟相靠并拢。 标准站姿 站姿挺拔如松 训练点1 站姿类型 “V”字形站姿 分腿式站姿 站姿挺拔如松 训练点1 站姿禁忌 身躯歪斜 站立时身躯明显歪斜 弯腰驼背 除了有腰部弯曲、背部弓起等姿态外，还伴有颈部弯曲、腹部挺出、臀部撅起等不雅体态 脚位不当 主要有“人”字形脚位和踩踏式脚位 手位不当 手插在衣服口袋内，双手抱在胸前或脑后，双手托住下巴或支在某处，以及持有私人物品 倚靠趴伏 随便趴在某个地方，或者倚靠在某处左顾右盼 腿位不当 双腿分开的距离过远，或者双腿扭在一起、双腿弯曲 摆弄物件 摆动手机、衣角、头发，咬指甲等 站姿挺拔如松 训练点1 站姿训练 顶书训练 训练者要把书本放在头顶的正中心，防止书本掉落。 背靠背训练 两个人背靠背站立，两人的头、肩部、臀部、小腿和脚跟紧靠，然后在两人的肩部和小腿处各放一张卡片，要求卡片不能滑落。 对镜训练 训练者面对镜子，通过观察镜子中的自己，查看自己的站姿和整体形象，看自己是否歪头、斜肩、含胸、驼背、弯腿等，若发现有以上问题要及时调整。 站姿挺拔如松 训练点1 站姿训练 贴墙训练 贴墙训练适合在室内进行，男女都可使用，具体的动作是顶书训练和背靠背训练的结合： 首先找一面干净的墙壁，且墙下边没有踢脚线，整面墙都处于同一个墙面上；然后脸部朝外，背靠墙站立，后脑勺、双肩、臀部、小腿和脚后跟都贴着墙壁，同时双脚并拢，双手自然下垂；接着在头顶放一本书，要保证书在整个过程中不会掉下来，这就要求整个身体保持端正。 双腿夹纸训练 这种训练方法不局限于场地，人们在任何时候、