模块3 项目八 旅游投诉状（课件）-《新编旅游应用写作》同步教学（高教版）

项目八 旅游投诉状 一、标题 从以上例文可知，首先要写一个居中的标题，该例文标题为“旅游投诉状”。另外直接写成“投诉书”或“投诉信”也可。在前面可加也可不加“旅游”二字。 标题下边接着写当事人基本情况。 旅游投诉状的结构和写法 二、当事人基本情况 （一）投诉人的基本情况。一般要写上投诉者的姓名、性别、年龄、国籍、工作单位、职业、联系住址、联系方式等。 （二）被投诉人的基本情况。一般要写上被投诉者的单位名称（或个人姓名）、法定代表人、联系地址、联系方式、经办人姓名等。 三、正文 （一）投诉请求 正文第一步写投诉请求。投诉请求就是投诉人根据自身受到的损失提出具体的索赔要求，使受理单位可以清楚地知道投诉人的投诉要求和要达到的目的。 （二）投诉的事实与理由 正文第二步写投诉的事实和理由。对事实的陈述要实事求是，简洁明了，陈述内容要包括时间、地点、人或单位、原因、经过、结果等核心要素。同时要写清楚投诉人那些方面的合法权益受到了被投诉人的侵害，造成了的那些方面的损失。 投诉理由的论辩要思路清晰，简明扼要，援引的法律、法规要恰当，论证的逻辑要符合社会道义的准则，要符合人们普遍的价值判断标准。 （三）证据 正文第三步写投诉的证据。作为旅游投诉状，游客与旅行社签定的合同、旅游行程安排表、发票及相关证明资料的原始件、被诉方出具的各种条据、正规医疗机构出具的诊断证明及医疗费票据等都可以作为证据。 四、结尾 结尾部分首先需要写明向什么机关投诉，投诉状投递的对象一般是旅游质量监督管理部门，例文是向“陕西省旅游质量监督管理所”投诉 ×××国际旅行社有限公司。 结尾一般要写附件。附件是对证据材料名称的罗列，在附件当中一般需要有一份投诉人身份证复印件。例文罗列了8个证据材料名称。 最后是投诉人的亲笔签名和投诉日期。 旅游投诉状常用写作思路 标题 正文 1．投诉请求 2．投诉事实和理由 3．证据 当事人基本情况 结尾 投诉状常用写作模板之一 投诉状（标题） 投诉人：×××（姓名）, ×××（性别）, ×××（年龄）, ×××（国籍）, ×××（团队名称）, ×××（工作单位）, ×××（电话或手机）, ×××（电子邮箱）。（以上为投诉人基本情况，基本情况各要素可以根据实际情况进行取舍） 被投诉人：×××（单位名称）, ×××（法人代表）, ×××（相关人员名称）, ×××（职务）, ×××（住址）, ×××（电话或手机）, ×××（电子邮箱）。（以上为被投诉人基本情况，基本情况各要素可以根据实际情况进行取舍） 投诉请求 ××××××××××××××××××××。（投诉请求之一） ××××××××××××××××××××。（投诉请求之二） 事实与理由 ×××××××××××××××××××。（事实与理由之一） ×××××××××××××××××××。（事实与理由之二） 证据 ××××××××××××××××××××××。（证据之一） ××××××××××××××××××××××。（证据之二） 此致 ××××××（接受投诉的相关单位名称） 附件：1. 证据××份 　　 2. 投诉人身份证复印件一份等 投诉人：×××（签名盖章） ××年××月××日(日期) 投诉状常用写作模板之二（即表格式） 投诉人 姓名 性别 年龄 地址 电话 被投诉对象 称谓 地址 投诉请求 投诉事实和理由 证据 接受投诉单位名称 投诉人：×××（签名盖章） ××年××月××日(日期) 旅游投诉状基本理论知识 一、旅游投诉状的含义 旅游投诉状（也称旅游投诉信、旅游投诉书）是“指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。”（见《旅游投诉暂行规定》） 二、旅游投诉状和旅游起诉状的区别 （一）接受对象不同。旅游投诉状是递送给旅游行政管理部门，旅游起诉状是投交给人民法院。 （二）提出主体不同。旅游投诉者一般是受损害的本人或本单位，旅游起诉状可以是当事人，也可