中职电子商务专业《客户服务》——项目二售前咨询（含答案）

《客户服务》项目二 售前咨询 一、选择题 1.在网购消费者常见的消费心理中，是最常见的购买动机之一，其核心是讲究“实用”、“实惠”追求商品 的使用价值的是（ ） A.求新、求异心理 B.求实心理 C.求廉心理 D.安全心理 2.在网络消费者常见的消费心理中，对“大减价”“大放血”等商品十分感兴趣的是（ ） A.求名心理 B.求实心理 C.求廉心理 D.从众心理 3.通过购买商品，以达到表现自己富有、高贵、洒脱、时髦的气质，体现了（ ） A.求名心理 B.求实心理 C.求廉心理 D.从众心理 4.小慧每次购物在搜索商品后，都会点击按照销量排序、按照人气排序，然后从中选择销量靠前或人气靠前 的商品购买。他认为大部分消费者购买的商品一定不会差。这说明小慧的网购心理是（ ） A.求名心理 B.求实心理 C.求廉心理 D.从众心理 5.面对淘宝网上形形色色的商品，小慧总是担心买到假货，担心服务没保障、担心产品效果不好。尤其是食 品，担心吃了会有害健康或卫生不过关。这说明小慧的网购心理是（ ） A.求实心理 B.求美心理 C.安全心理 D.从众心理 6.根据客户性格划分的7种类型的网店客户中，原则性较强，下单速度快的是（ ） A.理智型 B.贪婪型 C.冲动型 D.谨慎型 7.根据客户性格划分的7种类型的网店客户中，喜欢一家店铺后愿意成为会员，且长期购买的是（ ） A.感情型 B.舆论型 C.随意型 D.谨慎型 8.根据客户性格划分的7种类型的网店客户中，喜欢得到别人指点的是（ ） A.感情型 B.舆论型 C.随意型 D.谨慎型 9.愿意猜度别人的想法，不仅关心商品本身，还关心有多少其他客户购买这个商品，关心他人对这个商品的 看法，他们的购买行为常受他人意见所左右，这类客户是（ ） A.感情型 B.舆论型 C.随意型 D.谨慎型 10.“亲，请您稍等，我马上给您链接。”属于快捷短语的哪种（ ） A.欢迎短语 B.应答短语 C.道歉短语 D.议价短语 11.“您的眼光真不错，我也非常喜欢这款宝贝。”属于（ ） A.基础问候用语 B.应答的礼貌用语 C.议价的礼貌用语 D.物流的礼貌用语 12.下列关于售前客服咨询解答的技巧要点说法错误的是（ ） A.招呼：及时答复，热情礼貌 B.询问：热心引导，收集信息 C.推荐：体现专业，精确推荐 D.议价：及时议价，避免出错 13.下列选项不属于客户常见要求降价的原因的是（ ） A.客户认为你的产品价值与价格不符 B.客户以前买的产品比现在的便宜 C.客户认为你的同行产品卖的更便宜，所以要求降价 D.客户认为品牌档次较低要求降价 14.在于客户咨询解答中可以使用的词语是（ ） A.肯定 B.保证 C.尽量 D.绝对 15.下列选项中，不适应对客户降价对策的是（ ） A.降调公司规定不能降价 B.强调单件产品不能降价 C.增加打折力度，满足客户需求而不让价 D.物超所值不能降价 16.作为一名年轻的女性网购者，小慧喜欢在淘宝上搜索各类漂亮、时尚的东西来装饰新房，特别重视装饰物 的格调、颜色。这说明小慧的网购心理是（ ） A.求美心理 B.求实心理 C.求廉心理 D.求新、求异心理 17.小慧比较追求“面子”，喜爱买手包，愿意花几千甚至上万买世界名牌手袋。这说明小慧的网购心理是 （ ） A.求廉心理 B.求实心理 C.求名心理 D.从众心理 18.购买商品是为了商品的艺术欣赏价值，从而获得美的精神享受属于（ ） A.求名心理 B.求实心理 C.求廉心理 D.求新、求异心理 19.对商家也会很负责，会及时地确认收货和评价，并且会给予简单的评论的客户类型是（ ） A.感情型 B.理智型 C.随意型 D.谨慎型 20.关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要，一旦商品的优缺点在自己的接受范围且自己需要，就会 购买的客户类型是（ ） A.理智型 B.贪婪型 C.冲动型 D.谨慎型 21.一般对接触到的第一件合适的商品就想买下，而不愿做反复比较选择，能很快做出购买决定的客户类型是 （ ） A.理智型 B.贪婪型 C.冲动型 D.谨慎型 22.没有主见，缺乏购买经验，往往是随意购