第七章 职场礼仪(课件）-《实用礼仪教程》同步教学（北京邮电大学出版社）

第七章 职场礼仪 第一节 求职面试礼仪 第二节 办公室礼仪 第三节 商务礼仪 第一节 求职面试礼仪 一、 求职面试前的准备 仪表修饰 一个人的样貌举止是推荐自我的资本。求职者形象给面试官的印象好坏，常常关系到求职的成败。面试前，要注意个人卫生的清洁，男士理发剃须，女士应化淡妆。面试者的着装原则是整洁大方，线条简洁，格调保守，要能传达给对方一种稳重可靠、干净利落的信息。面试时的着装最好能与面试气氛相一致。一般主考人员对于面试者服装的要求是协调中体现气质和风度，稳重中透露出可信，独特中彰显个性。 （1） 守时。 守时是职业道德的基本要求，最好提前10～15分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方信任感 （2） 穿戴不要太华丽。得体的衣着会给面试官留下美好的印象，但是过于华丽的穿戴也许会影响面试官对求职者的内在气质和真实水平的判断 （3） 准备好求职简历，如觉得需要可以带精致面皮的笔记本和笔。面试时要多带几份简历 （4） 平时进行表情练习。面试之前对着镜子模拟面试的真实场景，观察自己的表情，找出最能表达自己特征和水平的仪表与姿态 （5） 整理和汇总需要的简单常识。人们在紧张时往往会出现“舌尖现象”，即平时熟知的事物突然记不起来 （6） 面试前5分钟检查一下仪表，看看是否需要补一下妆，发型有没有乱，口红及齿间有没有瑕疵等 注意事项 二、 面试的基本礼仪 5. 告别礼仪当面试官示意面试结束时，应微笑起立，感谢用人单位 给予自己的面试机会，然后道声“再见”，没有必要握手 2. 自我介绍礼仪 当主考官要求做自我介绍时,只需将重点稍加说明即可 入座礼仪. 进入面试办公室时，必须先敲门再进入，并应等面试负责人员示意后才可就座 3.交谈是求职面试的核心。交谈时口齿要清晰，发音要准确，尽量使用普通话。讲话要言简意赅、通俗易懂 4. 拥有职业化的举止.职业化的举止就是一种无声胜有声的形体语言。面试中，面试者应注意自己的站姿、坐姿、走姿 三、 面试结束后的礼仪 1. 表示感谢 2. 不要过早打听面试结果 3. 调整心态，做好充分的准备 4. 适时查询结果 第二节 办公室礼仪 一、 办公室人际交往礼仪 A （1） 尊重下属的人格。 B （2） 善于听取下属的意见 C （3） 宽待下属 D （4） 善待有才干的下属 领导对下属的礼仪 （1） 尊重领导。领导一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心 1. （2） 听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，下属对领导在工作方面的安排、指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应先执行 2. （3） 对领导不能求全责备。作为下属，不能要求领导是全能人才，而应多出主意，帮助领导干好工作，更不要在同事之间随便议论或指责领导 3. （4） 提建议要讲究方法。在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信 4. 下属对领导的礼仪 同事之间的礼仪 （1） 尊重同事 （2） 经济往来 应清楚 （3） 帮助同事 解决困难 （4） 透明竞争 权责分明 （7） 异性同事 关系的处理 （6） 对同事之间的 误会应主动说明 （5） 不在背后议论 同事的隐私 二、办公环境中的礼仪 （1） 不要随便打私人电话 （2） 要守时 （3） 分清责任 （4） 不要随便打扰别人 （5） 爱惜办公室公共用品 办公环境中的一般礼仪规范 1. 办公室桌面环境 办公室的桌椅以及其他办公设备都需要保持干净、整洁、井井有条 2. 办公室心理环境 （1） 学会选择适当的心理调节方式，使自己的精神不被“污染”（2） 工作之余多组织一些文娱体育活动，这样既可以丰富文化生活，又可以运用积极的方式宣泄不良的情绪（3） 经常组织一些“健心活动” Your Text Here Your Text Here Your Text Here Your Text Here 办公环境礼仪 第三节 商务礼仪 一、 商务拜访礼仪 2. 把握交谈时间 4. 注意告别细节 3. 交谈态度应当诚恳 1. 提前约定 1. 提前查询客人到达时间 2. 迎接客人要提前到达 3. 见到客人要适当寒暄 4. 提前准备好交通工具 5. 提前为客人安排住宿 6. 与客人适当交谈 二、 商务接待礼仪 二、 商务洽谈礼仪 （一） 洽谈准备阶段的礼仪要求 3. 洽谈场所的准备 2. 对方的文化背景和礼仪习惯 1. 谈判对手的情况 （二） 洽谈过程中的礼仪 （1） 穿着得体 1 （2） 相互介绍 2 （3） 不急于切入正题 3 （4） 洽谈要及时切入