第六章 人际交往礼仪(课件）-《实用礼仪教程》同步教学（北京邮电大学出版社）

第六章 人际交往礼仪 第一节 会面礼仪 第二节 通信礼仪 第三节 宴请礼仪 第四节 馈赠礼仪 第一节 家庭礼仪概述 一、称谓礼仪 （一） 称谓的 分类 5. 称呼职业 2. 称呼职务 3. 称呼职称 4. 称呼学衔 6. 称呼亲属 7. 涉外称呼 1. 称呼姓名 （1） 称谓对方时要主次有别 （2） 学会观察，对称呼的对象进行区分，有一定的辨别能力，以避免造成尴尬的局面 （3） 注意不同国家和不同地区的使用差异，特别是在一些涉外场合中，应该避免使用容易让人产生误会的称谓语 （4） 不要滥用外号 （5） 在姓名称谓中，注意常见的复姓，再者应尽可能地记住并准确称呼对方姓名，会让对方感觉到你的真诚，有利于建立良好的友谊关系 （6） 切忌不使用称谓语 （二） 称谓使用时应注意的礼仪规范 二、 握手礼仪 握手的方式 （2） 手扣手式握手 （1） 平等式握手 （3） 双握式握手 握手的次序 （1） 男女之间握手 男女之间握手，男士要等女士先伸出手后再握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头或微微鞠躬致意 （2） 宾客之间握手 宾客之间握手，主人有先向客人伸出手的义务 （3） 长幼之间握手 长幼之间握手，年幼的一般等年长的先伸手 （5） 一个人与多人握手 若一个人需与多人握手，先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。 （4） 上下级之间握手 上下级之间握手，下级要等上级先伸出手 握手的要素 （3） 握手时间。与一般朋友或是初次见面的人握手在2~5秒，即握紧后打过招呼即可松开 （2） 握手力度。握手的时候用力要适当，不可用力过大而使对方有疼痛感，一般情况下以紧而不捏疼对方为宜，握得太轻或不握住对方的手掌而只是几个手指，是一种极为失礼的行为，会让对方感到没有受到尊重，但在男士与女士握手时，男士可以轻握女士的四指，以表示自己的稳重 （1） 握手神态。与人握手的神态应尽量保持自然、热情、友好。在通常情况下，与人握手时应面带微笑，目视对方的眼睛，并说问候语。一定要专注，不可漫不经心，让对方感觉不被重视。 握手的禁忌 （1） 不要用左手，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时更要牢记，因为在他们看来左手是不洁的 （2） 与基督教信徒握手，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。因为这种形状类似十字架，在他们眼里是很不吉利的 （3） 不要戴着手套握手，但在社交场合，女士戴着晚礼服手套握手是可以的 （4） 不要戴着墨镜握手，只有患有眼疾或是眼部有缺陷者除外。 （5） 握手时另外一只手不要插在衣袋里 （6） 在握手时不要面无表情、不置一词或点头哈腰、过分客套。 （7） 在握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完 （8） 不要拒绝和别人握手，即使手比较脏或者有手疾、汗湿，也应对对方说“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会 三、 介绍礼仪 自我介绍的礼仪 （1） 因业务关系需要相互认识、进行接洽时可自我介绍 （2） 将要首次登门造访，事先打电话预约，在电话里应自我介绍 （3） 参加大型聚会时，与不相识的与会者或同席的人互相自我介绍 （4） 在出差、旅行途中与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时，可适当自我介绍 （5） 初次前往他人居所、办公室时要自我介绍 （6） 应聘求职时应先自我介绍 （8） 应试求学时应向主考官进行自我介绍 （7） 利用大众传媒向社会公众进行自我宣传时 1. 自我介绍的时机 （1） 工作式自我介绍 （2） 交流式自我介绍 （3） 应酬式自我介绍 （4） 礼仪式自我介绍 （5） 问答式自我介绍 2. 自我介绍的类型 （3） 在做自我介绍时，语言应该简洁，使人听得懂、记得住 （2） 自我介绍时要分场合 （1） 自我介绍时要等待适当的时机 3. 自我介绍时应注意的礼仪规范 （二）他人介绍的礼仪 他人介绍的顺序 （1） 介绍长辈与晚辈认识时，先将晚辈介绍给长辈 （2） 介绍年长者与年轻者认识时，先将年轻者介绍给年长者 （3） 介绍老师与学生认识时，先将学生介绍给老师 （4） 介绍已婚者与未婚者认识时，先将未婚者介绍给已婚者 （5） 介绍女士与男士认识时，先将男士介绍给女士 （1） 介绍长辈与晚辈认识时，先将晚辈介绍给长辈 （6） 介绍同事、朋友与家人认识时，先将家人介绍给同事、朋友 （7） 介绍社交场合的先至者与后来者认识时，先将后来者介绍给先至者 （8） 介绍来宾与主人认识时，先将主人介绍给来宾 （9） 在公务场合，要先将职位低者介绍给职位高者 他人介绍的 类型