第八章 会展礼仪 (课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

第八章 会展礼仪 第一节 会展礼仪的特点及原则 2 3 1 第二节 展览会礼仪 第三节 会议礼仪 1.掌握会展礼仪的原则和特点； 2.了解会议和展览会的工作流程。 知识目标： 会展礼仪 技能目标 1．熟悉和掌握展前宣传礼仪，初步具备展览会礼仪策划能力； 2．掌握展览会中的礼仪及展览会后的评估。 会展礼仪 联合国国际经济和社会分类专家小组于2005年7月27日在法国巴黎宣布： 在所有经济行为的国际标准产业分类中，会议和展览业属于独特的一部 分（国际标准产业分类第四次临时修改草案）。 　　 时任全球展览业协会（UFI）秘书长的文森特·杰拉德对联合国的这一决定表示欢迎。他说：“很高兴会展业被认定为一个重要产业。我们想要强调的是，同旅游业一样，会展业对本地经济以及民族经济具有重要的影响。UFI坚信通过各种展览会加强与全球经济紧密联系的国家，其经济往往会在相当一段时期内增长较快。这清楚地表明展览业是一种促进商业发展的重要工具。” 案例导入 会展业被联合国认定为重要产业 会展礼仪 UFI是会展业的世界性组织，策划、服务以及代表世界范围内的商品交 易会和博览会。UFI拥有293个成员组织，其中包括世界领先的会展组织 者、展览会场地经营者和42家全国性与国际性的专业协会。UFI代表五 大洲72个国家和162个城市，全球超过4 500个展览会的管理与运作都要归功于UFI成员的努力。 案例导入 会展礼仪 　　会展是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。通过举办各种会展活动和提供各类服务，可以促进商品、物资、人员、资金、信息的流动，产生巨大的社会效应和经济效应。因此，会展的本质是信息的传播和交流，是技术和成果、生产和产品的沟通与交流。 会展礼仪 第一节 会展礼仪的特点及原则 一、会展礼仪的特点 （二）责任性 （三）从属性 （五）协调性 （四）从属性 （六） 专业性 （一） 人文性 第一节 会展礼仪的特点及原则 一、会展礼仪的原则 （二） 主题突出， 目标明确 （一） 充分准备， 有备无患 （三） 热情周到， 观察入微 （四） 以人为本， 礼貌先行 （五） 专业扎实， 积极努力 （六）坦诚相待， 守时守信 （七） 节俭高效， 确保安全 第二节 展览会礼仪 一、展览会策划礼仪 （一）展前策划礼仪的内容 展览会策划礼仪是指通过组织专业策划公司精心策划，为参加展览会的企业提供最完美、最优秀的参展活动设计方案。这个方案既包括硬件方面的会场选择，展位、展台布置以及与之配合的各种声、光、电效果；也包括软件方面的宣传促销活动、展览礼仪模特和展览服务人员的 培训及包装等。 第二节 展览会礼仪 （二）展前宣传 1.展前宣传的意义 （1） 增加展会 观众人数 （2） 提升参展 企业形象 第二节 展览会礼仪 2.展前宣传的重点 由于展览会在不同阶段的目的和需求不同，其宣传的侧重点也是不一样的。在展前阶段，宣传推广的目的主要是进行“提示性”的宣传，为展览会造势，告诉专业人士和众多消费者有这样一个展览会，希望他们参加。所以在展前宣传中参展商的服务目标应该主要从熟悉的客户入手，加强与老客户的联系，把展览会的准确信息及时传送给他们，获得他们对展览会的支持；其次，要争取潜在的客户，真诚地邀请潜在客户参与展览会，尽量为他们的参与创造条件。 第二节 展览会礼仪 3.参展邀请时间的安排 展览会的邀请时间安排是展前宣传工作的重要组成部分。如果邀请时间太早，容易被客户和消费者淡忘；邀请的时间太晚，又会让客户和消费者无法安排时间参与。一般情况下，展览会的邀请如果只进行一次，那么最佳邮寄邀请函的时间是在展前2~3个星期，这样被邀请者可以在展前4~5个工作日内收到邀请函，以做好参展准备；如果是计划多次邀请，可以在展前90天时发放第一封邀请函，然后过45天再发第二封邀请函，或者每两个星期寄一次。 第二节 展览会礼仪 二、展览会中的礼仪 （一）展台礼仪 1. 展位设计有特色 2.善于交流 3.热情待客 第二节 展览会礼仪 （二）展台工作人员礼仪 2. 1. 3. 手的位置 服饰礼仪 眼神 第二节 展览会礼仪 （三）模特礼仪 第二节 展览会礼仪 三、展览会后的礼仪 （一）展览会的评估 展览会评估是对展览会的展览环境、工作效果等方面进行系统、客观、真实、深入的考核和评价，并作出权威的反馈。一般来说，评估工作应该在开展前一个月开始，在展后一个月内完成。展览会的主办机构要成立专门的评估小组，并指定专人